据了解，去年，北京苏宁举行了为期三个月的清洗保养活动，苏宁为92132万户消费者提供了家电免费检查清洗保养服务，耗资约276万，服务满意度达到98.6%。

　　侯恩龙对家电消费网介绍说，在这次活动过程中苏宁发现有不少家电使用问题令人堪忧。一、长时间未清洗保养，内部污垢细菌较多严重影响家庭空气环境;二、空调外机长时间不保养，连接管线严重老化;三、部分家电超出使用寿命高负荷运转;四、部分消费者家中电源无地线;五、电器长时间不使用未将电源插头拔掉，插座混用情况较多。

　　“苏宁2013年的免费家电检查保养活动将在去年三个月，10万人的基础上翻番。”侯恩龙表示，此次活动将从3月8日持续到12月31日(5、6、7、8月除外)，消费者可于3月4日起通过苏宁电器24小时客服热线(4008—365—365)、近80家北京苏宁连锁店现场客服处、北京苏宁官方微博、北京苏宁易购官方微博等多种途径进行服务预约。

　　家电消费网了解到，苏宁准备了近500人的专业售后队伍以及充足的财力、物力资源，为给消费者提供100%的服务满意度，苏宁还针对本次活动服务范围、服务内容及要检测的项目技术问题对所有员工进行培训，严格按照规范、技能要求进行考核上岗。
　　（家电消费网 袁闯）