如果家电因性能故障不在保修范围内，或是过了厂家整机保修期后出现故障，那么不菲的维修费及配件材料费会让消费者头痛不已。如何规避高昂的备件费、修理费和上门费？五星电器推出的“星乐保”延长保修服务可为消费者解决难题，让其免费享受维修甚至更换新机的超值服务。同时，在3.15即将来临的时候，五星还特别推出“买延保赢家电免单”活动，消费者来购家电并购“星乐保”可以参加家电免单抽奖，最高免4999元。

　　“维修太贵，不修报废” 购延保使家电更保值

　　家电产品有一定的使用寿命，但因使用环境、频率以及习惯的不同，产品的寿命也长短不一，且产品使用的时间越长，出现故障的几率就越高。虽然厂家提供了一定时间的保修期，但仅仅是针对出现质量问题才能享受保修服务，而一些因正常使用过程中出现的性能故障却不在保修范围内。如果产品过了厂家整机保修期后出现故障，那么维修费及配件材料费是比较昂贵的。以彩电为例，由于万元左右的液晶大屏或等离子屏占据产品总价值的2/3左右，一旦过了厂家包修期坏了，消费者就会陷入“维修太贵，不修报废”的尴尬境地。而五星电器推出的“星乐保”延长保修服务即使过了“三包期”，消费者仍可享受免费维修甚至更换新机。

　　五星表示，通讯产品的延保金额较低，且手机使用频率高，很多消费者有手机坏屏、受潮等经历，因而更易接受有偿延保。同时，彩电、冰箱、洗衣机之类的大家电由于使用频率高，维修成本高、包修期不长，所以也适合购买延保。据介绍，五星的“星乐保”延长保修服务涵盖彩电、空调、冰箱、洗衣机、音响、厨具、手机、数码、白小等全品类，且延保范围很广泛，包括由于供电电压等引起的故障、环境问题引起的故障(如灰尘、受潮等)、遥控器的损坏等家电厂家在正常保修期限内所无法提供的服务范围。延保还可以随着产品而转移，当产品进行转让或者出售时，带保修的产品无疑更具保值功能。

　　为手机买份“保险”享异地及时免费维修

　　当消费者在五星电器购买了家电产品后，五星的销售人员会告诉消费者有一个延期保修服务合同(即“星乐保”)供其自愿选择，可以在所购家电产品正常保修期外，再延长保修期一年、两年、三年、四年，消费者将为之支付一定费用。例如去年7月5日，家住镇江的蔡先生在五星电器大港卖场购买了一台三星I9100手机，并购买了“1年意外保修+电池更换”的“星乐保”服务。12月16日蔡先生致电五星电器客服称手机意外掉在地上导致屏幕破裂，需更换屏幕组件，但其因工作关系正在出差，希望可以在出差地找一家维修网点尽快修复。接到服务请求后，五星客服立即联系到蔡先生出差所在地的维修网点，告知顾客手机的型号及故障，并及时通知蔡先生送修。短短数小时后，蔡先生就拿到了维修好的手机：“原本以为至少要修两三天，没想到这么快就修好了，一点没有耽误工作。”五星电器介绍，此次维修更换手机屏幕组件的价格为1200元，维修费为80元，由于蔡先生购买了“星乐保”，所以更换组件和维修的费用均由五星承担。

　　1500元以下小家电出现故障只换不修

　　五星电器的“星乐保”不仅保证家电发生保内意外故障和保外维修不用花钱，坏机还可以不用维修直接换新。例如消费者购买1500元以下小家电，如果在延保期内出现任何非人为故障，将不做修理，直接给消费者更换新机器;此项保障内容对于消费者来说绝对是划算的。2012年9月1日，家住杭州的马先生在五星电器文三路卖场购买了一台苏泊尔电饭煲，同时购买了“1年只换不修”的“星乐保”服务。11月23日，马先生致电五星报修称电饭煲出现不加热现象。考虑到顾客每天做饭都需要电饭煲，五星客服马上联系当地门店为马先生办理了新机置换手续。次日，马先生就拿到了新的电饭煲。

　　“只要在规定的延期保修时间内，家电产品出现任何质量问题，哪怕是使用频繁导致的正常磨损造成的产品损坏，五星都会安排有资质的维修商直接与顾客联系维修，根据机器出现的问题进行免费维修(材料费也免)服务，消费者不用花一分钱。如果购买的是只换不修的服务，我们会为顾客省去维修的烦恼，直接更换一台同等性能或者更高性能的产品给您!”

　　买延保赢家电免单，最高免4999元

　　本周迎来“3.15”促销周，为回馈消费者，五星特别推出“买延保赢家电免单”活动。3月15日-17日，消费者来五星电器购买家电，同时购买“星乐保”，可以参加家电免单抽奖，最高免单4999元，全国共有20个名额。五星介绍，届时将在公证人员的监督下每天由电脑滚动随机抽取顾客购物的发票号码，获奖结果将于五星电器官网、新浪微博及门店终端即时公布。同时，消费者也可拨打五星的热线电话：400-828-6666进行中奖查询。活动兑奖时间为：2013年3月16日至4月15日，获奖者需持五星电器机打延保发票原件及本人身份证原件至当初购买商品的五星门店服务台进行兑奖(顾客须以现金形式支付免单金额20%的个人所得税)。如发票丢失视为自动放弃中奖资格，同时不接受以任何其他形式的资料作为兑奖凭证。逾期未登记并未领奖的顾客，做自行放弃处理。
　　（通讯员 王小唯）