从1993年到2013年，杭州大厦收藏了一代人的消费记忆，今天成为城市地标的它，又在吸纳着更多的新鲜面孔，说是百货店给人们开启了新生活方式，倒不如讲是客人们的所有欲求、希望缔造了卓越的百货店。

　　在本届嘉年华即将启幕前，这座承载了都市人欢乐与梦想的百货店，将臻选20名高端VIP升级到“终身VIP”，用这样古朴而隆重的方式，再一次向它的VIP客人鞠躬致谢。

　　百货店是客人的一个影子

　　西方有一种观点是：商业拯救了城市文明。

　　尽管这个论调会招来社会学家、环境学家的白眼，但对于习惯穿梭在各大百货商店的城市人来说，鲜亮的橱窗、精致的陈列、甚至一个设计成弧形的转弯口、指示牌上修长的字体……这些足够称得上是公共艺术品的元素，正熏染着一所城市的气质和公民的生活品质。

　　“我是在这里学会春天要穿什么颜色的衣服，几厘米的高跟鞋最适合我。”Rebeca是杭州大厦的SVIP（Super Very Important Person），作为百货店的高级贵宾，她已经陪伴了大厦走过20年时光。

　　和她一样正享受着SVIP身份待遇的客人还有数百人，这是杭州大厦零售艺术和日常生活最精妙的结合：私人导购可以帮你提前预订大牌的新款和楼上的纤体课程、服装搭配咨询师会为你在晚宴上的穿着耗费一天的精力、贵宾客服平台为你定制私人旅程、米其林餐厅大厨，甚至打飞的请来意大利鞋匠为你做双“水晶鞋”。

　　当然，一座地标性质百货店的神奇之处，是在富贵与平民之间取得微妙的平衡，百货店要做每一个客人的影子。

　　“我每年可能只会在B座1楼消费一次，但不妨碍我爱上这座百货店。”28岁的米莎是一家合资公司的白领，目前是杭州大厦的VIP客人。她每周都要去大厦一次，她常混迹的地方是LSE超市、港丽餐厅和咖啡厅。

　　的确有很多姑娘极其享受这样的时刻：和朋友坐在一起等着咖啡被端上来，恰到好处的灯光保护住你和闺蜜的小小隐私，轻柔的音乐不至于让你们的对话影响到别人……

　　即使不会在五光十色的专柜刷掉信用卡的最后限额，年轻的男女们也总会在杭州大厦找到休憩之所。

　　客人是百货店的一面镜子

　　东方有一种概念是：致知在格物。

　　尽管对于事物风格、人生百态，不同的人所探究出的结果不一，但对于百货店的建设者而言，让他的客人感受到尊重、尊严和幸福感，也算是一种对“格物致知”的解答。

　　“以前在商场买东西，几乎没有什么服务，我几乎是挑好物品付钱就走，”有很多年购物经历的张言说。

　　在过去20年时间里，杭州人的生活发生了很大的变化，对于“花钱”这件事，也经历了不少改变：百货炫耀的心态，到消费力爆炸式的释放，再到“注重体验式服务”的心理转变。

　　说是百货店给人们开启了新生活方式，倒不如讲是客人们的所有欲求、希望缔造了卓越的百货店，客人是百货店的一面镜子，能映照出百货店的成长历程。

　　从1998年开始，杭州大厦启用了VIP会员制度，开始用心“经营”它的客人，从设立专门档案、定期访问，到建立VIP贵宾室、举办VIP圈的各种活动，再到提供礼宾定制服务、私享折扣，建立更为细分的俱乐部、培训班，每一位VIP管理专员，熟记着客人的购买习惯、趣味爱好、家庭组成等。

　　每一年，杭州大厦的贵宾回馈活动，都像是一场盛大的聚会，Valentino、Chloe、Weekend Max Mara……这些平时“傲慢”的奢侈品牌都会甘愿拿出堪比折扣季的回馈力度，来给贵宾们提供更独特更私享的购物经历，而珠宝、钟表、超市、家用品等大品牌专柜，也会为他们的VIP们“躬身致敬”当然这一切的背后，都是商场经营者们耗费心力的结果。

　　为SVIP升级成“终身制”
　　杭州大厦盛大招募已启动

　　一座购物城，和一群购物人，他们之间发生着的微妙关联，让彼此互相造就。从1993年至2013年，20年的时光流转，给予了这份关系更多的亲昵、信任和感恩。

　　现在，20岁的杭州大厦再次向它成长的见证者所有VIP客人发出邀请。从今天起，杭州大厦开始向所有VIP发起招募，最终将选出各20人成为“高端VIP终身会员”和“最有缘VIP会员”。

　　杭州大厦将结合贵宾身份年限（不少于10年）、近几年消费贡献度、参与大厦活动踊跃程度以及贵宾卡等级等综合指标，由客户经理按比例分年龄段臻选出20位具有代表性的高端VIP终身会员。

　　此外，杭州大厦的VIP们，只需通过微博、官网等平台，秀出印有“杭州大厦”LOGO的任何物件，或用文字、图片讲述与杭州大厦间的真挚故事，即可参加 “最有缘VIP会员”的评比活动，杭州大厦将在前期预选出1000个优秀报名会员，获得嘉年华期间购物惊喜，再悉心挑选20个最具亮点的最有缘VIP会员。

　　作为高端VIP终身会员，你可以享受“史无前例”的贵宾待遇：杭州大厦赠送的纯金打造终身会员纪念卡一张（限量20张）、终身享受钻石卡服务待遇以及VIP会员豪华大礼包，这份礼包里包含了惊喜，包括全年C座4F朋友会家庭下午茶套餐、全年绿色有机蔬菜宅配大礼包、全年妆容形象私人定制服务（含TONI&GUY3000元美发卡）、全年免费参与VIP生活课堂、参与“印象20”颁奖晚宴。

　　20位最有缘VIP会员则将享受到限量版定制金钥匙一枚、嘉年华顾客节1000元购物红包等惊喜好礼。
　　（每日商报 见习记者 韦佳 摄影 杜国平）