去年五星电器联合尼尔森对消费者的服务需求调研时发现：实体店仍是消费者购买家电产品的主要渠道，正品保证是消费者购买家电最重要的需求。2013年，五星电器联合全球知名市场研究公司TNS对中国22个大中小城市2300名18-50岁消费者进行顾客细分研究时进一步发现：消费者对电器零售店(包括实体店、网店)的情感需求上，“有诚信”、“服务周到”、“物有所值”、“无后顾之忧”排在了“实在/实惠”之前。消费者在选择电器购物渠道时往往会综合服务保障考虑，而不是单纯以价格衡量。针对调研结果，五星电器在3.15期间推出了五大特权服务，从服务和价格两方面保障消费者权利。

　　包免单：购延保赢家电免单

　　3月15日-17日，消费者来五星电器购买家电，同时购买“星乐保”，可以参加家电免单抽奖，最高免单4999元，全国共有20个名额。五星介绍，届时将在公证人员的监督下每天由电脑滚动随机抽取顾客购物的发票号码，获奖结果将于五星电器官网、新浪微博及门店终端及时公布。

　　包低价：价高差价双倍赔付

　　3.15期间，如您在五星电器购大家电后发现同品牌同型号同配置商品价格高于同城其他大型实体零售商，可凭报纸广告或收银小票等有效信息，至五星电器总服务台，经核实无误后办理相关差价双倍补偿。

　　包服务：准时服务，超时赔付

　　如果五星的送货工没有在与消费者协商规定的送货时间内按时到达，每超出10分钟，五星将赔偿消费者延时费10元，最高赔付300元。3月11日-18日，五星电器免费送出800个空调免费清洗保养名额，消费者可以到五星各大门店服务台登记，或者拨打五星电器客服热线4008286666预定，先到先得，送完即止。活动期间在五星购空调都可获得“空调移机5折卡”。顾客对五星电器3C服务“小伍在线”服务过程给予合理的提升意见可获得100元手机充值卡。

　　包便捷：7天无理由退换货

　　3月11日-18日期间，消费者在五星电器购买空调、彩电、冰箱、洗衣机四大品类(特价、样机、工程机不参加)，在购物之日起7个工作日内均可享受无条件退换货，即使空调、彩电等商品已经安装上墙和使用。且消费者无需承担退换货带来的运费、拆机费，所有费用全部由五星买单。且五星电器独有家电顾问式服务，为消费者提供专业的家电解决方案。

　　包正品：全球品牌假一赔十

　　五星电器经营的商品全部经过国家3C认证，严格按照国家“三包”规定，保障消费者权益。

　　在3·15国际消费者权益日来临之际，五星电器再次成功获得 “2013年3.15维护消费者权益——诚信服务满意单位”称号。该奖项是由中国保护消费者基金会对数百家参选企业进行严格的市场调研，了解并征集消费者对申报企业意见后予以颁发。评委会认为，五星电器通过聘“神秘顾客”监督服务，短信实时测评顾客满意度等专业科学的市场调研方法，提升服务质量，为消费者带来全新购物体验。
　　（通讯员 吴祖年）