联商网消息：如今，越来越多的消费者在选择家电购物渠道时会综合服务保障考虑，而不是单纯以价格衡量。可当面沟通、体验产品，可根据户型推荐适合的机型，送货、安装免费及时，售后服务更有保障等种种优势使得消费者在购买空调等大件家电时，更信赖于线下实体店。五星电器表示，近期五星空调等家电迎来热销，究其原因不仅是由于家装旺季的刚性需求，还在于五星独有的十大优势为空调销售锦上添花，让前来购机的消费者感受到价格与服务的平衡。

　　据五星电器和TNS在消费者对电器零售店的功能需求调研发现，消费者不仅希望商家提供更多价格优廉、高性价比的正品，还希望提供快速送装、维修，延长质保期，有专人接受投诉，快速反馈等服务。“选择购买渠道时，一定要在价格与服务间找好平衡点!”市民梁先生表示曾在某网上商城购买过空调，却因外机太大无法安装而无奈退货，然而由于无法当面沟通产生障碍，使其对这次网购经历有了心理阴影。据统计，2012年全国消协组织受理的网络购物投诉之家电售后服务排十大投诉热点之二。因此优惠的促销措施和全面的服务保障是五星电器一直着力打造的重点。

　　适逢空调节来临，五星特推出十大购机优势，一步到位让消费者省钱省时省心。

　　1、三重补贴购机最高省30%：这三重补贴由国家补贴+厂家补贴+五星补贴组成，其中：定速高能效挂机最高补贴540元；变频高能效挂机最高补贴700元；定速高能效柜机最高补贴830元；变频高能效柜机最高补贴1000元。以海尔正1.5P空调KFR-35GW/05KCA22为例，市场零售价4399元，现五星与海尔各提供200元的直降补贴，国家再补贴240元，现仅售3759元。五星表示，即日起至4月14日期间，消费者来购买任意一款符合国家节能补贴标准的高能效空调均可享受到以上相关优惠。

　　2、旧空调移机享5折优惠：除价格优势，五星更贴心为购得新空调的消费者献上移机打折卡，让其享受到旧空调移机5折的优惠。

　　3、加9元享空调保养服务：空调节期间，消费者来五星购指定型号空调，加9元可享受价值99元空调保养大礼包，其中包括空调保养2件套一份，加自购机起1年内享受专业空调维修人员免费上门做空调保养服务一次(数量有限，送完为止)。

　　4、品牌团购满额赠好礼：本次空调节五星电器将在每周联合主流品牌开展品牌团购活动，届时购机满额消费者可获赠单层蒸锅、电水壶等实用好礼。

　　5、家电顾问全程一站式服务：五星的家电顾问受过跨家电品类，乃至家装及审美艺术等专业培训，全程陪同、跟踪服务，完全站在公正、客观的立场为消费者在家电的品牌、价格、功能、外观以及和居室的搭配效果上出谋划策，提供一站式电器(家居)解决方案。

　　6、约定送货，准时服务，超时赔付：五星提供5个可自主选择的送货时间段，只要消费者提前规划好时间，便可坐等新机到家。同时，五星的“准时服务，超时赔付”将带给消费者准时送货的保障：如果五星的送货工没有在与消费者协商规定的送货时间内按时到达，每超出10分钟，五星将赔偿消费者延时费10元，最高赔付300元。

　　7、购延保享免费维修甚至换新机：五星的“星乐保”延长保修服务涵盖彩电、空调、冰箱、洗衣机、音响、厨具、手机、数码、白小等全品类，且延保范围很广泛，包括由于供电电压等引起的故障、环境问题引起的故障(如灰尘、受潮等)、遥控器的损坏等家电厂家在正常保修期限内所无法提供的服务。即使过了“三包期”，消费者仍可享受免费维修甚至更换新机。

　　8、3C认证，假一赔十：五星表示，我们全国各门店所有销售产品均为3C认证品牌产品，保质包量，假一赔十，且消费者依法享受国家三包服务。

　　9、热线全天开通及时排忧：五星热线400-828-6666全面升级快速反馈，全天24小时为消费者提供所销售的产品、售后方面的咨询及服务，消费者如果有任何有关家电服务的问题都可以拨打热线电话，五星电器将对客户来电进行分析，每天由专人回访跟踪处理，确保消费者得到满意的服务。

　　10、有问题店长当面协助解决：消费者如在门店遇家电质量问题，将由店长在24小时内协助联系厂家解决;消费者如遇服务质量问题，可直接连线店长，由其亲自协调解决。
　　（通讯员 王小唯）