三千万销量的背后却是三星手机严重的售后问题

　　三星S3手机“字库门”投诉热度不减

　　近日，北京消费者张先生投诉称，其于今年2月购买的一款三星GalaxyS3手机使用仅2个月，就出现突然黑屏死机然后无法开机的现象。张先生到三星手机维修点咨询，得知已有不少消费者都遇到相同的问题，是因为“字库”问题导致的死机，需要更换芯片。

　　所谓“字库门”，其实就是手机内置存储器eMMC芯片(embedded MultiMediaCard，业内称“字库”)因突然断电而被“击穿”，造成芯片无法使用的情况。

　　手机维修人士称，突然断电则是由用户在死机之后拔下电池锁造成的。现阶段没有什么可以预防办法，惟一的办法就是手机死机后，务必等待2分钟(120秒)以上再拔电重启。马上拔掉的话会像拔掉正在读写的U盘一样，可能造成eMMC芯片永久性损坏。

　　但维修人员表示，张先生的手机充电口附近有进液体的痕迹，尽管在保质期内也不能免费维修，需要交800元的维修费。

　　对此，张先生表示不能接受。“三星已经承认是自己的手机质量有问题，不仅不积极配合维修，还找各种理由推脱，让消费者来承担损失，这与三星品牌的形象严重不符。三星应该召回该款产品。否则今后再也不会购买三星的产品了。”

　　昨天，家电消费网在网上搜索“三星字库门”，搜索显示有3万余条相关信息。发现从去年以来，就不断有国内消费者投诉称三星I9300等S3手机出现黑屏死机不能开机的现象。消费者多数认为是三星手机在产品设计上存在缺陷造成的。

　　字库门维修费或超18亿元   呼吁三星免费召回

　　三星电子曾表示，截至到2012年11月，三星i9300 GalaxyS3出货量已超过3000万部。此前有媒体报道，三星i9300手机中有高达6%的手机即180万台三星手机出现了字库门问题。若按每台1000元的维修费用来算，消费者已为三星“字库门”手机付出了高达18亿元的维修费。

　　据报道，在三星Galaxy s3出现“字库门”之前，三星N7000也就是三星Galaxy note手机、三星Galaxy S2(i9100)和M250都存在相同的问题。

　　不过，面对消费者呼吁免费召回的呼声及媒体的采访报道，三星官方尚未作出回应。

　　对此，知名维权律师张维云表示，三星GalaxyS3“字库门”目前只能说是涉嫌产品缺陷，具体需要国家相关部门权威认定。
     也有业内人士指出，如果三星发声明免费召回维修，损失不可估量。这也是为何在全国媒体持续不断的报道下，三星官方三缄其口的重要原因。

　　“在发现批量产品存在质量问题的时候，厂家采取召回措施是最为负责任的处理方式。”中国电子商会副秘书长陆刃波表示，消费电子产品更新速度快，很多技术还不成熟，制造出来的产品质量、性能好坏都没有充分的验证周期，就迫于竞争的压力匆匆推向市场。这样的产品在市场上肯定被消费者用脚投票，最终损失的还是三星自身的品牌价值。“希望三星手机在高速扩张的道路上，质量问题不要成为其绊脚石。否则销量越多，带来的品牌危机越大。”
　　（家电消费网 杜佳）