信任苏宁的人相信：那些短视甚至嘲笑苏宁的人，终将会为自己的傲慢付出代价。

　　苏宁庞大的线下门店资源曾经被分析师视为束缚大象跳舞的脚镣，现在，这些门店将成为苏宁——不，应该称呼为苏宁云商——征战互联网零售业的最有力武器。

　　近日，苏宁云商宣布，从6月8日起，全国所有苏宁门店、乐购仕门店销售的全部商品将与苏宁易购实现同品同城同价。

　　“这将彻底打破网上低价的神话。”苏宁云商集团副董事长孙为民接受现代快报专访时称。

　　苏宁正试图一举击中传统电商羸弱的本地化服务软肋。现在，站在竞争对手面前的苏宁，是将线上线下全渠道融合后的“巨无霸”：它既有电商的价格优势，又有门店诱人的人性化服务。

　　“我们的革新，遵循的只是商业消费潮流的改变。”孙为民说，“我们都需要重新想象我们的生活方式。”

　　电商实体店：
　　需要再“潮”一点

　　“看好线下实体店的逆袭。”

　　——孙为民

　　毫不夸张地说，这些年电商的兴起，改变了我们的生活方式。

　　“2012年中国网购用户已达2.2亿人次，已成为全球网购人群规模最大的国家。”孙为民说。而商务部公布的数据显示，2012年中国电子商务交易额突破了八万亿。

　　动动鼠标，商品就送到家的便捷方式，吸引了更多的年轻人投入网购的怀抱。但是繁琐的退换货以及糟糕的物流体验，让人们对网购又爱又恨。

　　“实体店具备网上购物无法替代的优势”孙为民对此解释说，未来8-10年，电商成本将超线下实体，“看好线下实体店的逆袭。”

　　当然，我们已经无法用现在的眼光去看待孙为民口中的“实体店”。

　　“这必将是一个全新模式的实体店。如果还将实体店视为单纯的零售终端，那无疑是过时的。我们的实体店包含展示、体验、服务和销售功能。这是质的改变。”

　　在苏宁的大计划中，未来线下各门店将提供个性化的服务，为消费者提供产品设计咨询和定制化的应用推荐，开发每个人个性化的生活方式，打造商业集群的Shopping Mall。“这是苏宁的梦想。”

　　互联网零售商：
　　另一种夸张的想象

　　“除了价格，我们应该还有更好的吸引消费者的办法。”

　　——孙为民

　　云、金融体系、物流、供应链乃至生态系统，这些都是苏宁给电商带来的变革性冲击。

　　而现在，宏伟蓝图刚刚展露一角。

　　传统零售企业出身的苏宁，事实上谙熟产业及消费的升级变迁之路。

　　“从行业趋势看，在美国排名前十的电商企业，有九家是来自传统线下零售企业，电子商务作为一种零售渠道和工具，不应该脱离零售行业的发展趋势。”

　　而所谓的零售行业发展趋势，无疑是追求完美的客户体验。想想那些对苹果旗舰店趋之若鹜甚至为之疯狂的人们，你就不难理解，为什么说客户的体验才是真正的决定市场竞争的命门。

　　未来的苏宁，我们可以在网上查到海量的产品，在线下体会不同场景搭建的情景消费。比如在贩卖照相机的区域搭售摄影类书籍，在电脑区域贩售IT类书籍，提高关联消费。同时，EXPO超级旗舰店中加入虚拟商品、IT体验中心、智能储备中心、儿童中心等，一边消费，一边体验。

　　“线上线下的虚实互动，将会为客户提供一个完美的购物体验。”孙为民称，而这恰恰是依靠单渠道作战的传统电商所无法实现的。

　　“价格战是初级的竞争，除了价格，我们应该还有更好的吸引消费者的办法。”

　　这从来就不是一个一成不变的世界，苏宁掀起的新的行业变革，或许会为自己赢得这场持久的竞争战。

　　七问苏宁“线上线下同价”
　　苏宁为什么要推行“线上线下同价”?

　　答：从消费者需求角度来看，同价能够降低购物过程中线上线下比价的购物环节，降低购物成本，提高购物满意度。其为消费者带来了更明白的消费体验以及最大化的优惠让利。从行业趋势看，在美国排名前十的电商企业，有九家是来自传统线下零售企业，线上线下融合是中国零售行业未来发展趋势， 云商就是苏宁，本应同价。

　　互联网的新苏宁是O2O融合的新模式，苏宁在再造网购苏宁的同时，还要用互联网技术再造实体连锁，使过去单一销售导向的实体店，向销售、展示、体验、服务综合功能升级。线上线下协同联动将进入制度化对接、常态化发展，因此苏宁店面与苏宁易购的产品融合、服务融合和价格融合必然成为大势所趋。

　　线上线下同价是否会带来苏宁的利润下滑?

　　答：同价政策是基于消费者购物需求变化和消费者服务提升制定的，是趋势性和战略性的动作。同价虽然会使毛利率降低，但同时能够大幅增加门店销售成交几率，扩大销售规模，从而带动苏宁持续盈利，规模化经营、薄利多销也是苏宁所坚持的。

　　此次苏宁线上线下同价的具体含义是什么?

　　答：“同价”是指在同一个城市，消费者在苏宁门店、乐购仕门店与苏宁易购选购相同商品时执行同一个价格，如出现价格不一致现象，则无条件服从价格孰低原则。同价商品不包括样机、滞销机和指定渠道限时限量的特价、抢购、秒杀、团购以及其他明示除外的促销商品。

　　目前线上线下型号相同的商品占比有多少?

　　答：线下销售的商品，线上基本均有销售;线上100%融合线下未实机出样商品，消费者可以实现在线下门店下单购买，这样可以保证商品的全线融合。苏宁将利用统一的采购平台、物流优势，保证全网最优的竞争力。

　　如果其他电商同款商品比苏宁的价格更低，苏宁线上线下是否都会调价跟进?

　　答：此次同价策略包括“双线同价、全网比价”两层含义，同款商品在同城苏宁均会保证线上线下的一致价格，而且两个渠道相比其他上规模的店商和电商都要具备优势，苏宁的3C、电器产品规模最大，应该有价格优势，我们将在线上线下两个渠道为消费者提供综合体验更优、全网价格最优的商品。

　　苏宁推行线上线下同价策略，线下商品价格会被拉低，这是否会影响苏宁服务质量?

　　答：同价出发点是为了给消费者提供更好的购物体验，不会因为线上线下同价而降低服务质量。相反，在保持价格优势的同时，苏宁会不断地优化门店功能，提高服务质量，比如增加苏宁易购综合服务区，增加商品虚拟出样，开设售后服务中心等，让消费者能够更便捷、舒适地购物。

　　苏宁线上线下一旦同价，线下的体验优势将会凸显，是否会对苏宁的线上销售产生影响?

　　答：不会影响线上苏宁易购的销售，同价后不仅能保证线上线下价格全网最优，而且同价能够促进线上线下在商品、服务各方面的全面融合，相反会推动实体门店与苏宁易购实现更好地发展。
　　（现代快报 陶魏斌）