“连续二十多天的高温，空调安装工在地表温度超过45℃的工作环境中已坚持了一月有余，为了给大家早点送去清凉，他们会在这平凡的工作岗位上坚守下去。如果你是销售人员请理解他们，如果你是用户请尊重他们，不要求你为他递上一杯水，只希望在他们晚来的时候给他们些宽容和理解。他们都是我的兄弟，此时他们很累，但仍然在坚持。”近日在微博上流传的一篇长微博打动了众人的心，也将空调安装人员的辛苦展现在人们眼前。

　　气象台频发高温橙色甚至是红色预警，全国大部分地区都出现了35-39℃的高温， 笔者走访五星电器多个门店发现，各品牌的空调专区总是人头攒动，“上周末，空调销售占比已超过了60％，预计本周的需求会更高。由于天气太热，现在消费者来购买空调，对送装等服务方面的需求在一定程度上甚至高过了对价格的需求”。无论是暴热的天气还是工作量的激增，对于空调安装人员来说都是一个严峻的考验。

　　据五星电器方面表示，为了满足消费者的需求，五星针对旺季特别储备的近万名专业空调安装工、维修工和接线员、销售员等已经停止了休息，全面进入旺季作业中。同时，五星电器已依据安装量将工人调配到主城不同片区，在这种高效率的合理化派工下，五星实现了在最短时间内上门安装。在安装量激增的夏日里，一名工人一天最多能装14套空调。

　　谈及安装工的辛苦，五星电器南京城中服务网点的负责人语气中带着激动，“头顶烈日满街跑，安装外机悬挂在楼层外侧动辄半个小时，一天下来还必须得保证9套以上的安装量，为的就是能让消费者尽早享受到凉气，尤其是家里有老人和孩子的用户，我们会尽力为他们安排优先安装，因此加班加点是常事，不能按时吃午饭更是再稀松平常不过的了。”但纵使这样，安装工们也不忘严格遵守上门规范。从登门与用户检查、确认相关安装信息，到安装后试机30分钟、做排水检漏检验、为用户讲解机器的基本使用常识及保养常识、清理机器与现场，每一项都有条不紊。

　　除了常规安装，在遇到用户家房型有问题等无法当场安装的情况时，五星安装工会及时向上级汇报，并帮用户协调，尽力完成安装，为消费者送去清凉。辛苦与努力的付出换来的是消费者的理解与支持。家住紫竹林的邱女士因家中预埋了管道致使空调无法安装，在五星山西路卖场与空调安装工5个小时的不懈努力下，终于克服了重重困难装好空调，并且安装工前脚刚离开，邱女士后脚就接到了五星售后热线的现场回访电话。“安装师傅跟我说‘无论有什么困难，说是今天装的就一定要装好’，这样尽心尽责、贴心的服务让我特别感动。”因此邱女士特别制作了锦旗送到五星表达谢意。

　　从空调安装高峰带来的重重考验里，凸显出的不仅仅是安装工人的辛苦与尽责，更体现出了五星电器在淡季时对安装人员的招聘、培训所做成效。“我们会定期对员工进行包括军训、理论培训、实际操作等在内的严格培训，以此增强员工的纪律性、服从性、团队意识，使员工熟知服务规范、安全规范，并按照五星的要求进一步提升其理论和实际操作能力，为消费者空调安装提供最优质的服务。”
　　（通讯员 王小唯）