联商网消息：被称之为“宝岛”的台湾，土地面积约3.6万平方公里，只相当于浙江省的三分之一，目前人口约2323万人，人均GDP超过20000美元，远高于上海、北京。

　　台湾的商业发展有30多年历史。上世纪九十年代，台湾流行百货开始进入大陆，并对大陆百货业的发展产生了深远的影响。如今，台湾的百货店集体购物中心化，各种业态有机组合，使其又上升到新的高度。而在专业化管理、差异化经营、精细化服务、关联陈列、人效及坪效的提升、店内气氛的营造等方面，较之大陆的商场仍然表现出较大的优势。

　　在台湾，无论是购物中心还是百货店，餐饮、休闲、娱乐等占有比例都相当高，部分商场可以占到30%左右，在有效拉动营收的同时，也赋予了其购物消费之外的更多意义，成为多数家庭周末亲子休闲的首选之地。而且台湾的购物中心整体坏境和氛围都营造得很好，动线和细节设计流畅，不是多么奢华，而是温馨的感觉，让顾客逛起来非常舒服。

　　说到台湾零售业的特色与优势，其周到的服务态度和服务细节是不得不提的。台湾素有“礼仪之邦”的美名，中华民族的传统文化在那里得到了很好的传承与发扬，再加上日本文化的影响，使其在服务上形成了独有的特色。

　　首先在硬件的配备上考虑周全、注重细节。指示性标识一般都做得非常细致和明确，在大门入口、电梯口、服务台等多处陈列宣传手册，消费者可以轻松的获悉所需商品分布楼层和区域。多数商场提供活动咨询、婴儿车租借、轮椅租借、爱心伞租借、英日文翻译、外币兑换等多项服务。很多商场还设置幼儿DIY手工和游乐区域，甚至有的还为残疾人士提供专门的电梯。

　　在软件方面更是贴心而舒适。服务员的微笑发自内心，热情礼貌但又不觉过度地问候，不会近距离跟着你，给你充分时间和空间自由选购，有问题会第一时间耐心地给予帮助，比如在诚品书店找不到想买的书，去服务台寻求帮助，工作人员会查询并找好相应的书本送至服务台，顾客只需随意逛上一圈后再去服务台领取即可。台湾商场的导购员还常常主动替顾客去收银台付款，顾客离开时她们会说“谢谢光临，欢迎下次再来”。即使顾客什么产品都不买，导购们依然微笑热情，不会流露丝毫不满的情绪。

　　在笔者看来，台湾已经习惯性地将文化融入到商业中去，这使其商业形态呈现出柔和温婉的一面，使顾客更乐意去亲近和享受那一种氛围。大陆的购物中心百货店较之台湾，在术的方面可能已经有过之而无不及，但在道的方面，要达到台湾零售业的状态，似乎还有很长的路要走。这一点也值得内地所有的零售人思考。

　　（联商网 安安）