苏宁转型做互联网企业，对后台建设有着非常清晰的定位，“它必须有零售的特点，同时要有互联网的技术，建立起对多方服务的能力”。基于此定位，苏宁的业务架构被划分为三方面：入口、产品、支撑层面，即IT、物流和资金。“物流是支撑我们整个模式最核心的东西，我们会在2015年完成物流的整个框架。”苏宁云商高级副总裁任峻预计，随着物流框架的明朗，2015年苏宁易购将展现出其完整布局。

　　打通入口链条

　　苏宁做互联网企业有三个核心问题：第一个，O2O线上线下平台；第二个，开放平台；第三个，积极利用互联网、云计算各种各样新的技术。

　　基于对苏宁互联网企业的定位，苏宁的具体业务架构也被划分得很清晰：“第一是如何获得客户。”任峻介绍，传统开店模式是卡入口，现在依然如此。“从某种意义上来讲，苏宁打造的是属于零售服务领域的特色入口，这个不是说我们通过浏览器或者通过应用开放平台能够转化过来的，它很难转化过来，所以它有不同的特点。打造一个线上线下融合、利用互联网技术进行多屏互动的入口，这是苏宁的特点。”

　　在App Store或者安卓市场里下载一个购物客户端远远不够,苏宁在入口层面要考量如何利用技术把门店开到离消费者更近的地区。任峻说：“从实体门店到移动互联网、到家庭互联网，苏宁要把这条线打通。”

　　用产品消化流量

　　在有了广阔的入口后，如何消化获得的流量，是开放平台接下来必须要考虑的。“变现流量一定还是用产品。”任峻表示，电器本身有一定的局限性，它决定了购买频率、变现能力和转化能力。苏宁在“超电器化”上是坚决的，从电器到其他实体产品；从实体产品到数字内容产品，再到更多的服务产品。

　　在整个产品线上，实体产品、数字内容产品、服务产品，这三大领域是苏宁主攻的实体产品线。任峻表示，苏宁的客群特点是年龄偏大并且男性用户相对多，而并购红孩子后可以积累女性用户，延伸苏宁的品牌定位和内涵，提高购物的频率。

　　任峻表示，“百货和食品是接下来要发展的方向。一个是通过开放平台，重点会发展百货产品或者其他的长尾的家居日用产品。这方面必须要拥有足够多的品牌SKU才能吸引消费者购买的意愿。苏宁还要着手的是更广阔的客户群体和更短的购物频率的产品，那就是食品和日用品，就是我们讲的超市类的产品”。

　　培育核心能力层

　　“IT、物流和资金是苏宁互联网转型的重要支撑层面，也是我们的核心能力层。”任峻解释，目前苏宁在全国已经拥有4000人的技术团队，2015年技术团队人员数量将超过1万，同时苏宁已经在南京和北京建立了研发基地，下一步会在上海和杭州再建两大研发中心。

　　“今年底，苏宁在美国硅谷的研究院将正式投入运行。”任峻自信地表示，苏宁还在全国各网络骨干节点建立了云数据中心，这些资源都将向商户提供，依托这些资源苏宁将向商户提供云计算、云储存、云运用等。

　　任峻透露，“上述三个层面上可能都会面临收购，IT技术方面有可能会收购；在物流上总体以苏宁投资为主，在终端的配送上，有可能跟一些区域性的公司合作；在金融上我觉得更有可能有收购层面的动作”。

　　但是，苏宁并非完全依赖收购来实现战略。“首先苏宁还要建立起自己内部的体系，要依托于自己，不能所有的东西都依靠外部。”任峻认为，“苏宁易购在2015年实现完整布局后，也就是形成自己内部完整的运作体系以及对消费者能够形成苏宁的完整框架和体系，苏宁的核心竞争能力会全面展现”。

　　试点供应链金融

　　7月初，国务院办公厅下发《关于金融支持经济结构调整和转型升级的指导意见》，提到“尝试由民间资本发起设立自担风险的民营银行”；9月初，国家工商总局企业名称核准公告中正式出现了“苏宁银行”。一时间，苏宁这家传统的零售企业在金融方面的战略浮出水面，引起外界高度关注。

　　对此，任峻透露，供应链金融的产品已经在试点做，每个月都有交易量，主要是面向供应商，接着会向商户提供相关的金融服务，估计今年发贷总量可达到三四十亿元。

　　针对消费者层面的金融服务，任峻透露，今年四季度会推虚拟信用卡，可能还会有微支付。在供应商和商户之外，个人用户也是苏宁不会放弃的。“个人用户在基金、支付、销售方面肯定是得做的，我们的基金支付的产品应该是比支付宝的余额宝还有吸引力。”

　　据悉，苏宁的金融牌照上有第三方支付、小贷、保理、保险的兼业代理等，这基本上覆盖了消费者和供应商的金融需求。“下半年，我们将在苏宁自有支付工具易付宝上不断推出新的金融服务产品。”任峻表示。
　　（北京商报 记者 邵蓝洁/文 王悦/摄）
　　

　　人物：任峻

　　今年2月苏宁云商调整架构后，任峻担任苏宁云商集团高级副总裁、电子商务经营总部执行总裁，分管苏宁集团后台信息化以及财务和上市公司，苏宁快速推进的金融服务也由任峻主抓。在苏宁集团内部，任峻的超强记忆力是公开的秘密。他对数字超级敏感。

　　大事记·物流后台

　　2010年

　　2月

　　苏宁易购正式上线，打造国内第一的电子商务网购平台

　　2012年

　　4月

　　苏宁首个自动化仓库正式上线运行

　　4月23日

　　苏宁易购总部基地奠基仪式在集团总部隆重举行

　　6月18日

　　苏宁易购主动向京东等挑起价格战，迅速上位

　　8月15日

　　京东向苏宁大家电产品发起挑战，最终被政府部门叫停

　　9月

　　苏宁出资6600万美元或等值人民币收购红孩子公司

　　2013年

　　8月

　　苏宁银行业务曝光

　　9月

　　苏宁银行获国家工商总局企业名称核准

　　年底

　　苏宁在美国硅谷的研究院正式投入运行

　　2015年

　　物流框架完成

　　面对面

　　■北京商报：互联网特别讲究强调用户体验，苏宁向互联网全面转型后，用户体验方面是怎样管理的？

　　任峻：原来苏宁的用户体验中心是跟IT、运营、产品差不多的这样一个体系，今年我们把用户体验中心上升到一个集团层面，目前是我自己主要负责。苏宁未来要做互联网，所有的工作都要从客户出发。一个最根本的变化，是考核的变化。

　　■北京商报：考核有什么变化？

　　任峻：原来北京苏宁为了线上线下不互相影响，我们将门店销售员推销的网上商品计入该销售员的业绩，这样考核问题基本解决了。考核变化以后，北京苏宁今年的销售额就要考量有多少用户、有多少会员、会员的转化率怎样、客单价是什么样子。当然要完成这样的一个结果，比如我有1000万会员，一年购买三次，每次购物是500块钱。

　　■北京商报：金融问题最核心的就是风控，苏宁如何把控？

　　任峻：在这之前一年的时间我都在做风控。风控的团队是我主管的最重要团队，我交流最多的也是风控体系，但是我想做的时候还是会谨慎的。苏宁的目标不是跟银行抢生意，苏宁的主要业务是围绕用户需求。我觉得，除了以产品、价格服务用户，苏宁的信用也是需要的。

　　■北京商报：苏宁在金融方面的业务下一步有怎样的规划？我们知道，苏宁银行名称刚刚获工商总局核准。

　　任峻：苏宁银行获工商总局核准，意味着苏宁银行申报工作向前迈进了一步。在金融业务方面，今年10月苏宁融资的服务会向供应商开放，我们会选择一些优秀的供应商进行合作。另外，我们目前和国内的主流基金也展开了合作。

　　■北京商报：开放平台需要有强大的技术支撑，苏宁作为一家传统的零售企业，在这方面准备好了吗？

　　任峻：开放平台作为苏宁互联网转型重要的标志，一定是需要有强大的IT支撑的。目前我们在全国已经拥有4000人的技术团队，2015年我们技术团队人员数量将超过1万。同时，我们已经在南京和北京建立了研发基地，下一步我们会在上海和杭州再建两大研发中心。

　　值得一提的是，今年底苏宁在美国硅谷的研究院将正式投入运行。依托这些资源，我们可向商户提供云计算、云储存、云运用等。