快消品供应商报告出炉 大润发继续领跑

　　

　　得分5分为最高，1分为最低，得分越高表明供应商对其越满意。京申/制图

　　2013年，家得利因资金紧张导致供应商货款遭到3个月左右的拖欠，家得利综合满意度排名由2012年的第5位大幅下降至第11位。

　　记者日前从长三角领先的专业资讯和研究机构快消品资讯中心获悉，该中心历时3个月，对长三角地区各零售业态市场占有率处于领先地位的近百家零售商(含电商企业)，实地面访后发布的《2013快销品供应商满意度调查报告》报告显示，在大卖场业态综合满意度指数排名中大润发继续领跑；在超市业态中，海航旗下的家得利因资金紧张拖欠供应商货款3个月左右，其综合满意度排名由去年的第5位大幅下降至第11位。

　　据介绍，2013年度供应商综合满意度相较上年总体有了一定的提升，这是自2010年满意度分数下降后连续3年的回升。分业态来看，除了超市较上年有近0.04分的微弱下降外，大卖场和便利店业态综合满意度较上年有显著提高，分别较去年提高0.18和0.14分。而三个业态费用比率基本保持不变，有些企业与去年持平，很大程度上缓解了供应商特别是小微企业的资金压力。2013超市综合满意度为3.29分，今年表现差强人意，销售受到大卖场和便利业态双重挤压，电商渠道的分流也对超市业态形成了不小影响，费用满意度和营销满意度指标分别下降近0.3分和0.14分。

　　大卖场：大润发继续领跑

　　2013年卖场业态综合满意度指数中大润发继续蝉联第一位，在零售企业销售总体下滑的同时，高鑫零售(大润发和欧尚)仍交出了两位数增长的销售数据，领先第二位达0.22分。家乐福凭借在长三角地区较大的销售规模，加上联合银行与中小供应商的金融合作、供应商本地化等举措，今年综合满意度上升至亚军。麦德龙继续占据第三位，稳健的发展以及过硬的流程管理受到供应商的好评。华联吉买盛、欧尚与世纪联华分列4至6位。文峰今年在大卖场综合满意度中排名垫底，多名供应商反映由于文峰本身销售出现问题，向供应商收取额外费用，收费问题遭到质疑，多家供应商已退出文峰。

　　超市：家得利排名大幅下降

　　2013年海航旗下的家得利资金紧张导致供应商货款遭到3个月左右的拖欠，成为供应商热议的焦点，多家供应商在调查中都反映目前已减少甚至停止了对家得利的货品供应，其信用及内部管理都受到了供应商的批评，家得利综合满意度排名由2012年的第5位大幅下降至第11位。

　　据悉，海航2010年收购家得利时曾经雄心勃勃地表示要在3年内跻身沪上超市前三，但3年来，家得利的经营一直在走下坡路，现在竟然到了拖欠供应商货款的地步。

　　超市综合满意度指数排名前四位与2012年基本相同。农工商集团旗下超市进一步增加红利商品的商品数量，吸引对于价格敏感的消费者，以3.96分继续占据第一位。2013年是华联和联华两大品牌协同运行的第三年，品牌整合，采购、物流及财务运作的统一，使得管理流程和营销指标得到许多供应商的认可，分别以3.88和3.87分分列第二和第三位。江苏的“零售一哥”苏果排名第四。

　　高端超市：城市超市拔得头筹

　　食品安全问题、人均收入的提高加上居住的外国人和“海归”的增加，高端消费人群正在不断壮大，拥有多元化的进口食品和优质购物环境体验的高端超市越来越成为优质供应商的新热点。2013年高端超市综合满意度指数排名中城市超市以4.01分继续排名第一，华润OLE和久光超市以3.99分和3.95分分列第二和第三位。

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　　便利及折扣店：全家超市保持第一

　　2012年全家带着全民便当席卷了整个商务白领消费市场，而2013年全家与亚马逊合作包裹自提服务，将服务的人群进一步扩展到线上，在为消费者提供便捷服务的同时也增加了客户黏性，以4.15分排名第一。无独有偶，农工商旗下的好德和可的便利店与天猫合作，解决快递物流的最后一公里，借助天猫商城的销售量级极大地提升了消费人群的流量，从而提升商品的销售，分别以3.92分和3.89分排名第二和第三位。良友集团旗下良友便利店，通过自身集团内部粮油产品优势吸引了大批消费者，同时电商“良友店”的上线更是将线上和线下有机地结合在了一起，以3.89分同时排名第三。

　　综合平台电商：1号店排名第一

　　近两年电商的飞速发展，大批的供应商纷纷涉足电商，而电商大佬们也开始增加品类，双方都希望在电商这块大蛋糕中分到一杯羹。但是物流和资金链是电商避不开的两道坎，顾客体验及供应商的货款支付直接反映电商的运营能力。2013年综合平台电商综合满意度中1号店以4.34分稳居第一位。作为B2C网购市场中占据市场分额最大的电商，天猫商城凭借人流基数，今年以4.13分排名第二位。年销售达到600亿元的另一个电商航母京东商城今年排名第三位。
　　（上海商报 记者 叶尧）