双11又来了，精明的网购达人们早已锁定了心仪的商品到处打探价格，更有谨慎者跑到实体店去“先验货再下单”。引得线上、线下的各商家纷纷按耐不住，以五星电器为首的众实体商家已卯足劲，将以专场团购、优质服务、创新优惠传播、支持比价、差价赔付保底价等实体独有优势投身双11促销洪流。

　　从前期厂家谈判、货源采购到促销活动策划，为了俘获消费者的“芳心”，无论是网络商家还是实体店都在想尽办法分羹双11。这个在往年只是网络商家叱咤风云的节日，如今已演变成了媲美五一、十一等黄金周的新兴节点，商家们的动向也成为各大媒体密切关注的对象。早在10月中旬，南京媒体便对今年的双11商战做了前瞻性报道。报道中充分肯定了线下体验的必要性和“先验后买”的主流性，而权威调研公司TNS也称：全球有33%的受访者承认有过“先验后买”行为。“因为你不知道自己买的东西具体什么样，虽然图片光鲜文字详细，但有时候还是会让人有一知半解的感觉。”钟爱网购的苏小姐这样认为。

　　五星电器表示，线下体验是电商无法具备的优势，实体店必须抓住这一长处，并充分利用价格杠杆撬动消费者爱比价的心理。“所有满减满返、抢购秒杀、大牌折扣等促销活动围绕的都是价格话题，双11被炒起来的直接原因也就是因为网上的价格便宜。所以，实体店要想取胜就必须在价格上作出让步。”

　　笔者走访市场发现，虽然离双11还有几天，但五星的各地门店里已在为双11的终端成列而忙碌。据五星电器介绍，从11月8日起会启动为期3天的百团大战，“为了让消费者感觉到实体商家的实力，我们将联合海尔、西门子、三星等百大厂家品牌开展专场团购活动，促销力度将远大于网络力度，我们欢迎消费者带手机来上网比价。同时，如果有消费者购买家电后发现五星的价格高于同城其他家电商家，我们将赔付差价。这样做的目的并不是要让消费者享有差价的赔偿金额，而是为了证明五星的价格足够低，我们有充足的自信心，因此不怕您来比价。”网络宣传层面上，五星的官方微博和微信也早已启动，不仅每天都会将优惠信息传递给消费者，还有诸如：派发优惠券之类的额外福利和优惠活动，可谓面面俱到。

　　“其实除了可以满足消费者的体验实物需求，在服务方面实体店也是占极大优势的，因为我们有专业的家电顾问可以解答消费者对家电的一切疑问。”与网络上“消费者提问，对话框回答”的最大区别是，五星的家电顾问是真实存在的，他们不会照本宣科，脱口而出的专业知识都是服务于家电零售行业多年所积攒的经验，因此问答自如，也更人性化。“从亲切、诚恳中不仅能获得你想咨询的问题的答案，还可享受到家电顾问带来的套餐购买优惠(通常是千元左右的折扣)，这难道不比网上虽礼貌却拘谨的客服作答要贴心吗？” 看来五星电器已经充分做好了力拼双11的心理准备。
　　（通讯员 王小唯）