面对电商冲击，传统百货要做的就是把武功练好，放平心态，融入其中

　　电商迅速扩张的情形下，传统百货零售业面临转型。O2O能否成为拯救传统零售业低迷的最后一根稻草尚未有定论，但由此带来的新机遇和变革，却足够令人惊讶。

　　在线下传统卖场传出抵制电商的消息时，传统零售企业银泰商业集团(以下简称“银泰商业”，01833.HK)率先吃螃蟹，联手天猫试水O2O，实现线上线下交易的结合。

　　天猫银泰商业精品旗舰店“双十一”当日销售额达3700万元，与银泰旗下29家实体商店去年每日平均销售额相若，是去年银泰网上当日销售额的6倍。

　　银泰商业最近变得很“潮”是因为凭借着线上线下一体化的独特思路，以及零售大数据的整合，成为了一家开始“向上”发展的零售企业。在中国特许经营会发布的“2012年中国连锁百强榜”中，我们可以发现，银泰商业以163.08亿元销售额位列37位。而银泰商业在2012年仅有一家电商平台——银泰网。银泰网2012年销售额约6亿元，其年度增长率380%，毛利率13.4%，客单价650元。

　　首吃螃蟹试水O2O

　　今年10月17日，银泰商业与天猫宣布在O2O领域达成战略合作。同时，银泰商业将线下35个实体店相关资源支持天猫“双十一”购物狂欢节。而未来双方还将在系统层面、库存、会员、服务流程等方面深入合作。

　　这是银泰商业发出了进一步“向上”发展的信号弹。银泰不对抗“双十一”，而是用互联网思维转投它的怀抱，积极融合线上线下，为消费者提供更完整的体验与服务。此次“双十一”的活动设有预先订购，让顾客可以有更多时间先试身及预订，是带动销售的动力，而线上可售品牌有限，对银泰实体商店的影响亦有限。

　　天猫银泰网店主要由银泰网负责运营，前期的商品和相关经营、当日销售及支持和后续服务。

　　在银泰今年发布的十年规划中，银泰将致力于六大业务方向：商业零售、商业地产、矿产资源、投资业务、金融业务、智能物流。作为银泰集团最为重要的业务之一，零售业前景依然被看好。银泰的零售百货是一个稳定、现金流充沛的行业，而扩大内需则是未来经济发展的主要方向。

　　马云曾说，电子商务对于传统零售业的战争，是新势力和旧势力的战争。银泰CEO陈晓东曾表示，“不是电商太强，是我们武功太弱。如果能学会降龙十八掌，那就什么都不怕了。对于传统百货，要做的就是把武功练好，放平心态，和你的团队一起玩。”

　　网店有助积累客户资源

　　此次与天猫合作，除了销售额的成倍增长，天猫银泰上得到的客户信息，将帮助银泰网得到一批新用户信息资料。这些电子商务的举措和能力，也得益于银泰商业线下强势发展多年的积累。这将有助于分析银泰实货店以外的客户群，未来银泰会以同样方式，得到更多相关客户群资料，以减低对实体店铺销售的影响。

　　从一定程度上说，实体零售应当感谢电商，毕竟是它们提供了巨大的启示和刺激，让零售行业对未来的发展进行不断探索，面对消费者重新定位双方的关系。

　　2013年，银泰网的深入持续发展，是银泰互联网思维的重要体现，为实体门店与线上融合、银泰网与天猫等线上平台跨界合作、微信及APP等渠道分布的整合发展提供信息交互等有效支持。

　　银泰正在其百货店和购物中心里铺设免费WiFi，按照银泰的计划，到2013年年底，银泰所有实体门店都要架设好WiFi。

　　银泰铺设WiFi难道是方便店里的顾客发微博、微信?当然不是。银泰要做的是用大数据来重新打造卖场与客户之间的关系。用通俗的话理解，搜集消费者信息，做到客人、商品、活动的信息的匹配。

　　想象一下，当一位已在银泰网或者是天猫银泰店注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上WiFi，后台就能识别出他过往与银泰的所有互动记录、喜好。银泰网甚至可以累积不同用户对品牌和折扣喜爱程度的数据，依托成熟门店的相关数据，再根据新开门店所在城市的用户分析，给出新开门店、商品以及活动信息。

　　这样强大、精准的客户定位是以往不可想象的。

　　此外，传统的零售行业还应该感谢电商给予的启发。线上线下同价的效应并非短期内可以看出，正如苏宁的尝试也是面对互联网大势不得不做出的选择。

　　但是零售业坐以待毙，不肯认清现实的结果是什么?在电子商务不断攻城拔寨，大型百货卖场沦为电商“试衣间”后，零售业从业者在自怨自艾中继续尴尬度日。银泰商业此次尝试与天猫合作，是传统零售商转型迈出的重要一步。
　　（投资者报 记者 江欢）