电商档案
　　名称：e乐购
　　所属企业：TESCO
　　网址：http://elegou.cn.tesco.com/
　　上线时间：2013年6月
　　日均IP：225万（注：此数值为TESCO全球网上商城总和）
　　SKU数：2万（估值）
　　主营品类：综合百货、生鲜
　　销售区域：上海
　　配送方式：自建

　　由于e乐购运费不限重，顾客在购买偏重商品时，会倾向来e乐购，目前网上订单配送的货品都是由乐购上海总仓统一配送，不主张顾客去门店自提。但如果顾客需要自提业务，可致电最近的乐购门店进行咨询。

　　跟其他的实体零售触网略微不同，TESCO乐购甫一开通网上商城，紧接着就发生了乐购被华创变相收购的“母体转移”，而且在收购过程中，始终未提及到乐购新开通的电子商务“e乐购”的走向。

　　也许，在这场上亿的资本大战中，谁也没把e乐购这个新生婴儿当回事儿。

　　上海“试验田”

　　在乐购中国官网上，网上购物的栏目也被放在首页明显的位置上，名称为“e乐购”。点击进入后，购物的每个步骤包括购物教程都被放在了网上，是方便那些对网上购物并不熟悉的消费者。
记者浏览乐购网上商城注意到，其商品品类涵盖生鲜、食品杂货、非食品杂货、日用百货等20多个品类。

　　关于价格方面，e乐购明确表示，在交货当天，网上购物的价格和门店内购物的价格相同，包括促销优惠。目前，网站上尚未推出组合促销活动，不过顾客在用支付卡付款时可享受折扣优惠。

　　而乐购方面的负责人表示，运营初期的运送范围最初只覆盖上海内环地区，所有商品将由乐购上海现有的门店进行配货和发送。

　　不过从9月份开始，e乐购扩大了配送范围。最新的配送范围由上海内环地区扩大至上海内环全境、长宁区全境、徐汇区全境以及闵行区部分区域。乐购电商负责人表示，随着配送范围的扩大，乐购将为上海古北、虹桥、莘庄等区域的更多顾客提供这项新的服务。

　　扩大配送范围似乎是对初期试验结果的肯定。据乐购电子商务团队对网购顾客进行的电话回访数据显示：截至2013年7月底，绝大部分顾客表示完全找到了自己需要的产品、对产品和服务质量表示满意，并对服务人员给予了积极正面评价；而58％的顾客在初次购买获得良好体验后，在四周内再次登录“e乐购”进行选购，成为“e乐购”的忠实顾客。

　　从网点布局上看，乐购在上海目前有23家门店和14家便利店业态——乐购Express。

　　此次乐购推出的网上购物也更加注重服务。例如，乐购推出“精确到小时”的送货服务，乐购每天的送货时间为10小时，每2小时为一个时间段，消费者选择配送时间时可以根据自己的时间选取某个时段，届时配送员会在选取的时间段送货。

　　不仅如此，为了让顾客真正掌握购物的主动权，乐购规定，收货时顾客只需对自己满意的商品付款，配送人员可直接进行退货受理。

　　当然，这样的配送服务并非免费。记者注册登录后，按照乐购网上购物流程，在购物之前，先选择预约时段，记者打开可以预约的时段发现，每个时段的配送费用都为15元，而且没有满额包邮的优惠等。

　　玩的就是配送

　　其实，同样在上海，相同的模式下，比乐购的配送更贵的是欧尚长阳店。

　　早在2010年，欧尚就针对位于总部附近的长阳店开通了线上业务。欧尚中国发展高级经理兼新闻发言人郑继昌告诉记者，目前长阳店3公里以内不收配送费，3公里以外的地方，欧尚共划分了10个区域，其配送费用从15元到200元不等。

　　“免费配送的区域还有人会去尝试，但是收费区域基本没人（购买）。”郑继昌坦言，配送成本太高。

　　此外，在欧尚的网上门店还包括苏州南门店和金鸡湖店，但这两家店为欧尚的Drive店，是欧尚的一种新业态，顾客只能在网上选好商品，必须去门店自提。

　　郑继昌表示，欧尚电商今年的情况比前两年略好，但订单仍然不是很多。他向记者透露，在未来几年，欧尚也不打算将线上业务扩展到其他区域。

　　实际上，每一个试图尝试电子商务的零售企业在很大程度上都有一个难啃的骨头——配送难题。

　　拿此次乐购电商来说，其配送的商品包括生鲜、肉类、冰淇淋等需要冷藏或冷冻的商品，为此，乐购表示，将利用中国首创的三厢温控送货车进行配送，严格控制冷链配送过程。乐购电商负责人表示，“由于e乐购运费不限重，顾客在购买偏重商品时，会倾向来e乐购，e乐购采用全程冷链配送以确保商品新鲜度，即使在40℃高温下，也能保证送到顾客手中的冰淇淋没有丝毫融化。”

　　不仅如此，为了给顾客更好的购物体验，e乐购最近大玩“免运费”的冒险游戏。

　　记者拨通e乐购客服电话，客服告诉记者，最近e乐购推出了“10月大放价，全场0运费”的活动，也就是说，只要在e乐购配送范围之内，不论顾客购买多重的商品，每单的配送费用都是0元。当然，活动结束后，每单的配送费用都又恢复至15元。

　　记者问及是否能去门店自提，客服表示，目前网上订单配送的货品都是由乐购上海总仓统一配送，不主张顾客去门店自提。但如果顾客需要自提业务，可致电最近的乐购门店进行咨询。

　　但乐购为此付出的成本如何计算，其负责人并未提及。中国电子商务协会高级专家庄帅告诉记者，像乐购电商，物流基本靠门店配送，并不找专业的物流公司，专业性肯定很差。再加上配送范围有限，消费者购买金额又有限制，零星客户的消费并不能抵消其配送成本。

　　观察

　　其实，e乐购如今对线上业务推广的热情与上海欧尚最初开通电商业务的那股劲儿何其相似，而且，e乐购最近激情满怀，乐此不疲地通过微信、微博多种方式“勾引”门店会员，借此把会员拉至线上。

　　问题是，在“没娘”又不盈利的前提下，乐购电商在激情退去之后，能否保持高效配送和服务？说不定还不如欧尚电商。
　　（中华合作时报·超市周刊 记者 赵晓娟）