美国电影《返老还童》讲述了一个离奇的故事，但那毕竟只是人类的奇思妙想。而在国内的零售商业领域，却真的有人做到了“返老还童”。他将一家“垂垂老矣”的传统百货商店，经过脱胎换骨的改造，成功变身为一家焕发着青春活力的时尚潮人馆。这家店，就是位于武汉最早的商业中心——江汉路步行街上的中心百货大楼。这个人，就是中百百货董事长程军。

　　定位颠覆 传统百货变身潮人馆

　　中心百货大楼始建于1937年，是武汉市首家国营大型百货商店。它一度是武汉商业的潮流窗口，可是，随着时代的变迁，在新的商业竞争格局中，中心百货逐渐显出“老态”，主要客流变成了中老年人，它正与“时尚、潮流”等词眼渐行渐远。

　　2011年程军接手中心百货后，对其进行了大刀阔斧的改造。新中心百货将主打客群定位为年轻人及时尚潮人：心理年龄在18-38岁之间、追求潮流文化的潮一族。

　　改造过程中，商场外立面及内部装修并不是最关键的，场内品牌更新才是颠覆性的。据公司相关负责人介绍，原有的240多个品牌，只保留了阿迪达斯和NIKE，其余全被淘汰。取而代之的是一系列国际快时尚品牌及明星潮牌。于是，ZARA、MUJI、特力屋等颇具影响力的品牌纷纷入驻;林俊杰、五月天、黑人陈建州等深受潮人追捧的明星品牌也逐一亮相。可以说，改造后的中心百货成功完成了“返老还童”的蜕变。

　　于创意中胜出 于细节中赢得加分

　　中心百货不仅引入了数十个来自港台地区的文化创意品牌，更是将“潮文化”的基因深深烙入商场的每一个角落。比如结合时下热门的游戏漫画进行美陈布置，推出潮牌原创限量公仔作为礼品，定期举办主题潮人活动，甚至还计划建立一个武汉潮人会。程军表示，中心百货今后不搞全场打折活动，会侧重文化营销、创意营销。可见中心百货改造的定位之精准，思路之清晰，执行之到位。

　　为了更好地满足年轻人的体验需求，中心百货在商场氛围的营造上也下足了功夫。一般百货店也许能做到各楼层以不同主题采取不同装修风格，而中心百货却能更进一步，每层播放的音乐也各不相同，甚至每层楼散发的香味都是不一样的。让顾客每到一层都能拥有全新的体验。

　　据工作人员介绍，中心百货的休息区摆放的是创意字母座椅，起先有顾客以为这是装饰品，没有人去坐，商场方面立刻做了一个展架，委婉地提醒顾客这里可以坐下来歇脚。这也是细节与人性化服务的一个体现。

　　熬过变革之痛 迎来爆发性增长

　　一家百货公司做出如此巨大的变革，其艰难程度可想而知。这让笔者想起了“鹰王重生”的故事，毁灭“旧我”是一个疼痛与煎熬的过程，但也唯有这样，才能迎来新生。

　　“改造初期确实非常痛苦，我们必须经历新旧客户更迭的阶段，当老客户远离而新客户尚未到来的时候，那就是黎明前的黑暗。但我们能做的就是坚持与等待。”说起改造之痛，中百百货副总经理连昱不无感慨地说，“但是幸好这个等待期并不算长，第二年开始进入上升期，到了第三年，也就是今年，业绩增长已经呈现爆发状态。”据了解，中心百货2013年的销售额增长幅度将超过50%。

　　下一步，中心百货还将着手研究O2O模式，进一步拓展电商渠道，整合利用好线上线下资源。未来在年轻人手中，年轻人关注什么，中百就关心什么。这是中百管理团队中一致认可的“生存法则”。

　　
　　（联商网 孙佳）