店庆日也是消费者的节日

 

　　这些天，王艺勇一直在忙着安排包头王府井百货“12.28”店庆日活动的相关事宜。对于已经走过11个年头的包头王府井百货来说，店庆促销已经成为一种传统。但在王艺勇看来，比起往年，今年的店庆日活动显得有些不同。

 

　　有人说，2013年，中国经济是在“严冬”中度过的。王艺勇坦言，今年的百货市场销售情况并不乐观。所以，对于传统百货而言，他们擅长的年终促销活动怎样开展就显得尤为重要。包头王府井百货的“店庆日”活动，恰逢年终销售的时间节点。

 

　　从2002年入驻包头至今，包头王府井百货已经走过了11个年头。2002年12月28日，作为王府井百货集团实施全国百货连锁战略第二轮网点拓展开设的首家门店，包头王府井百货盛大开业，其也成为西北地区开设的首个王府井商业网点。从此，每年的12月28日，都成为了王府井百货奉献给包头消费者的购物节。包头王府井百货用了11年时间，将“王府井的生日，消费者的节日”这个概念深植包头市民心中。今年12月28日，包头王府井百货将以“一心一意，携手相伴”为主题开展活动，活动力度空前，值得消费者期待。

　　

 　　多元营销引领鹿城消费潮流

 

　　实际上，12.28店庆日只是王府井百货营销方式的一个缩影。

 

　　王艺勇认为，“营销”既不是简单的降价促销，也不是人们通常意义上理解的“造节”，而是为了让消费者享受到更好的服务，提高百货商场自身的品牌影响力。

 

　　近年来，王府井百货更多采取文化营销的手段培育市场。王府井百货销售的大多数品牌都拥有独特的历史文化元素，商场通过推广活动让消费者参与其中，有效地将品牌信息传递给消费者，引导消费者的消费观念和消费行为。

 

　　此外，王府井百货近年来开拓性地创造了“珠宝节”、“化妆节”、“皮具节”、“内衣节”等近30个主题自创节日，针对不同的目标群体，吸引了大批忠实顾客。

 

　　如今，王府井百货的营销已经相对成熟。王艺勇表示，经过这么多年的市场培养，王府井百货的营销策略基本形成了统筹兼顾、控制频次、把握力度、形成规模、制造影响的特点。以形象领先、概念领先、形式领先、氛围领先、节奏领先、密度领先、细节领先、资源优势领先的领先型文化营销战略，在包头零售市场拥有独树一帜的企业形象。

 

　　在前不久的感恩节，王府井百货推出“VIP夜宴”营销活动，部分品牌销量同比增长100%以上。据了解，2008年11月，包头王府井百货开始借“感恩节”契机，打造会员回馈专场“VIP夜宴”活动，让消费者充分感受到商场的回报和商场创新性的营销理念。一经推出，便在业内引起强烈反响，从此，“限时专场”、“卡友月”、“自然闭店”等概念在鹿城推广开来。而2011年12月31日的“跨年夜”营销活动再次开创了鹿城零售市场的先河，三小时无底限折扣活动集聚了众多消费者，销售额破千万。11年来，包头王府井百货已拥有“VIP夜宴”、“12.28店庆日”、“跨年夜”、“员工内购会”等多个知名营销品牌，被广大消费者所认可，成为业内同行借鉴、学习的样本。

　　

 　　创新服务提升核心竞争力

 

　　营销方面的创新，为包头王府井百货成为包头百货第一品牌和内蒙古百货行业强势品牌奠定了坚实基础。实际上，不仅是营销模式上的创新，包头王府井百货在经营的各个方面都独具特色。

 

　　王艺勇说，11年来，王府井百货之所以能够赢得包头消费者的支持与认可，除了其自身品牌影响力外，为消费者提供优质服务是王府井百货持续发展的关键，而其在服务方面的创新从未停止。

 

　　从张秉贵师傅的“一团火精神”开始，王府井百货已将优质服务理念融入企业文化中。如今，消费者希望享受到更为优质的服务。为此，王府井百货提出“了解包头、融入包头、领舞包头”的战略口号，从包头每一位消费者的切实需求出发，不断自我完善、强化细节，通过卖场氛围布置、人性化服务等诸多方面入手，让消费者感到物超所值。

 

　　“比如在卖场布置方面，王府井百货不仅考虑到消费者的视觉和审美，还会在不同时期做不同主题的设计。情人节有玫瑰花的烘托、母亲节有康乃馨主题设计、儿童节有卡通主题的创意等，都是为了营造更加温馨的购物环境。不仅如此，王府井百货还推出了许多人性化又独具特色的服务项目。比如礼品包装服务、广播找人服务、药品急救服务、雨天雨伞租借服务等，都受到了消费者的欢迎。而在每周一早晨，王府井百货的总经理迎宾服务，也成了王府井百货的一道亮丽风景。除此之外，王府井百货还为消费者提供了营业前的等候区服务、赠饮服务等，让消费者感到超出预期的增值服务。

 

　　让王艺勇感到骄傲和自豪的是，通过深化“一团火精神”，从“人文购物、人性服务”出发，不断创新服务，提升水平，王府井百货得到了包头消费者的普遍认可。据调查显示，前来购物的消费者中，有76%表示，选择王府井百货是因为其商品和服务令人满意。

　　

 　　围绕“一团火”打造经营团队

 

　　“一团火精神”是王府井百货企业文化的核心。11年来，包头王府井百货围绕核心企业文化打造经营团队，如今已经形成了一支有专业知识、有经营能力、能应对市场变化、能与对手竞争并在竞争中取得完胜的经营团队。

 

　　11年间，王府井百货的中层人员流动率仅32%。稳定的经营团队在人才流动频繁的服务行业中十分少见。王艺勇表示，王府井百货的薪酬水平在同行业中并不是最高的，但“以人为本”的管理模式、对员工的支持与培养，在业内都是最好的。

 

　　在王府井百货工作的员工，都会拥有广阔的发展平台，王府井百货会根据员工的不同情况结合公司发展需要进行培养。让员工有更长远的人生规划，实现自己的职业理想。在百货行业竞争如此激烈的情况下，人才培养显得尤为重要。对每一位员工负责，打造一支强有力的经营团队，对王府井百货的发展起到了至关重要的作用。

 

　　王艺勇说，公司每月都会为员工举办员工生日会，另外，管理理念是上层服务于下层，少数服务多数，也就是说，高层管理者是为中层管理者提供服务的，而中层管理者是为基层员工提供服务的，这让在基层工作的员工更有归属感和凝聚力。

　　

 　　与时俱进实现第三次成功创业

 

 　　如今，包头王府井百货正面临着新的挑战，迎来第三次创业期。

 

　　“中国的百货业态逐步走向成熟，在王府井百货入驻包头的11年里，中国的百货行业和包头市消费者的消费水平、消费观念都发生了巨大的变化。”王艺勇说，包头地区有独特的消费特点。作为一座老工业城市，市民的消费能力比较强，特别是在传统节日期间的消费能力更强。这也从一个侧面体现出包头市民重传统、重情感、纯厚朴实的人文特点。通过十几年的培养，包头消费者消费支出比例愈发科学，消费取向也愈发清晰，市民的消费观念也逐步理性化。

 

　　消费者的素质提高、审美提高，也给百货行业提出了更高的要求。一方面要不断提高服务质量，另一方面要不断丰富商品的种类并进一步提升商品品质。王艺勇说，11年来，为了不断适应消费者的需求，王府井百货的品牌调整率高达300%。在王府井百货刚入驻包头的时候，很多品牌市民没见过、不认可，经过多年，人们已对其品质认可，这些品牌的销量也非常不错。

 

　　实际上，全国的百货行业都发生了很大变化。比如近年来电商对传统零售行业的冲击和影响，比如城市综合体、CBD商业中心的出现等。对此，王艺勇表示，无论是电商还是CBD，都是零售业态的变形、演化。在百货行业的未来发展中，不存在谁吃了谁、谁取代谁的问题，而是融合发展，共同进步繁荣的问题。当然，前提是传统的百货零售行业要立足创新，快速转变，不断完善、提升自己。

 

　　近几年，电商发展速度的确很迅猛，给人一种错觉，好像电商会将传统零售业吞没。实际上，电商和传统零售商各有优势，互相不可取代，最终将会融合发展。与传统零售商相比，电商虽然具有低价优势，具有短平快的特点，但却没有实体商场所具备的购物环境和贴心服务。另外，实体商场在品质保障方面也具有极大优势。

 

　　王艺勇告诉记者，随着包头百货行业逐渐发展成熟，王府井百货的业态也将更加完善，如果有合适的契机，将会在包头发展城市综合体。据了解，王府井百货集团公司在西安、郑州、福州、佛山等地已经建有CBD业态的购物中心，并与国际先进运营商共同经营。随着未来包头王府井百货的转型与发展，必将整合更多优质资源，不断满足消费者日益增加的购物需求。

　　（包头晚报 记者：沈建梅）