联商网消息：本文为步步高商业董事长王填在集团年会上的讲话摘要，提出了2014年270亿元的年销售目标，并将2014年定义为决胜营销年，从心出发，提出了决胜营销的四大法宝。

　　有将近五年的时间，集团没有把所有的家庭成员集合在一起，所以今天看到大家都非常亲切、非常高兴。

　　再过三个月，我们步步高就满19岁了，我们即将进入的2014年是步步高即将迈入的第20年的开始。2013年步步高集团，在各位伙伴、同仁的努力下取得了辉煌的、让业内侧目的成绩，集团销售额预计将达到210亿元，各个事业群、各个部门都在积极进步，快速发展。

　　过去的2013年，我们可圈可点的业绩有：拓展新业态，开出了百货的生活广场，王家湾和东方红；超市开出了第二代大卖场；公司拓展了新的市场，正式进驻广西、四川、重庆。各业务单元也有非常好的亮点，汇米巴、美采正在转型，与国际接轨；电商即将在本月的26号正式上线；组建了综合体商业事业部，西南置业和集团的西南公司即将正式挂牌。餐饮扭亏为盈，势头良好，家什居也在积极摸索，在中小城市怎样发展家居事业，电器事业部正触底反弹，海龙与国际物流巨头洽谈合作，取得了积极的进展，为湖南地区便利店的整合提供供应链做积极努力。

　　2013年还有一项重要工作，上了几个非常重要的信息系统升级。未来可能十几二十年都会受益的，甲骨文财务系统，超市的核心业务系统和人力资源系统成功上线，马上要上线的就是运输管理系统，预算系统也正在积极地实施，集团信息化，“一化”步入正轨，我们用的系统都是国际国内最先进的系统。

　　投资的目前国内规模最大的生鲜物流中心之一，5万平米的生鲜物流中心建成，蔬果类于8月正式投入运行，冷冻库本月底可以投入运行，PC加工中心2014年5月运行，中央厨房2014年7月投入运行。

　　地产团队也取得了非常不错的业绩。 建成了王家湾、吉首，开拓了郴州新天地、合川新天地、长沙梅溪湖新天地、湘潭九华新天地等。其中九华新天地创造国庆节的开盘营销做得非常成功，创造了湘潭的记录，7个小时卖了800套房子。

　　各事业群、各业务单元都取得了非常不错的业绩，集团也做了大量的工作，特别是融资工作今年取得了非常好的成绩。我们做了两个很漂亮的融资。一个是我们增发了12个亿的股票，在10月份我们又成功地增发了12亿的中期融资券。这24个亿为我们集团未来的发展打下了坚实的资金基础。

　　2013年成绩是显著的、突出的，但也面临很多问题。

　　13年外部环境的挑战主要是三个：外部，电商的冲击、高成本的挑战（高资金、高人力成本）、同业的竞争加剧。内部最大的问题销售预算达成率低。

　　2、把13年的问题变成机会，2014的销售目标（含税）270亿元。2020集团的销售是1000个亿。挑战很大，完成中长期目标。

　　3、各事业群预算共同点：高销售 高增长

　　各事业群做出了有挑战性、非常激进的预算，各事业群增长目标：超市事业部 30%，百货事业部41%，置业公司800%。

　　尽管很难，但anything is possible!把每个人都觉得做不到的事情，我们做到了，而且现在还很好，所以我把“只怕想不到、不怕做不到，把一切皆有可能”当做我们工作上完成目标任务挑战的一个自我激励。

　　4、2014年全集团主题思想：决胜营销！是2014年集团的核心思想。明年是马年，要让销售这匹马跑起来。我自己的观点是“从心出发，以O2O强化消费者链接”，要真正的关心顾客，了解消费者，将心比心，我们关心消费者，我们以心打动消费者。14年，我们从心理解消费者、认知消费者、打动消费者，和消费者做朋友，以O2O，从线下到线上、线上到线下，强化消费者的链接。长期以来我们非常关心商品，但是我们忘记了消费者变化。在互联网时代，随着智能手机普及，消费者变得越来越聪明、越智能。手机端的互联网成为每个人的需要，工作生活社交购物等都非常依赖，是任何都不能阻挡的方式。每一个商家都要应用它、用好它。移动互联网时代，消费者变得更聪明，从心出发就是要有情感联系、情感交流，步步高售卖的是美好的生活方式。移动互联网的功能很大的就是社交功能，给消费者情感面的诉求，让他认同、认知，

　　5、步步高到底卖什么？卖美好生活方式

　　今天的营销不能拿一个喇叭对着大家喊。从心出发，首先就要了解，我的消费者在想什么，关心什么，所以我们应当从消费者的情感出发，重新认知消费者，过去的成功已经过去，未来已经来了。未来是消费者超级精明的时代，是一个信息透明的时代。

　　传统的营销理念是跟不上时代的步伐，互联网经济有三个特点：用户至上，用心与消费者交流，把消费者当成最好的朋友，跟好朋友交心、谈心，了解他们需要什么，怎样让消费者变成好朋友。在各个单元里，用户的体验都是至关重要的。消费者在朋友圈的一个分享，就可能影响他朋友的很多行动。

　　面对移动互联网经济，我们又能发现哪些特点？一、用户体验至上：消费者掌握的信息越来越多，越来越具有话语权。二、基于消费的商业模式：互联网经济强调的首先不是如何获取收入，而是如何获取用户。三、价值链的创新：未来3至5年，移动互联网将一统天下。

　　电商迈入3.0时代，以粉丝为核心，以O2O打造忠诚的社群体系。3.0时代就是粉丝经济，步步高不能回避，要拥抱这个时代，不管是电商还是实体店，最终做的都是服务消费者的事。怎样打造步步高各业态真诚的粉丝群，这是至关重要的，营销的部门里面一定要有人专门管理，制造粉丝、稳固粉丝、发展粉丝、这比天天拿商品做促销更重要。我们要发自内心和消费者互动。

　　电商时代的新打法：有粉丝才有未来，打造社群比打造流量重要100倍，直接用最真诚的一面与顾客做朋友，在自媒体时代、微信时代。

　　6、决胜营销四大法宝

　　大会员：1）将进入步步高商场、网上商城的客流量尽可能多地转化成会员。2）整合旗下所有业态，包括超市、百货、餐饮、便利、电商、地产乃至各租赁户等，共同为“大会员”制平台服务。3）建立会员体系，用现代的移动终端等先进技术，把会员消费的次数、额度、喜好等建立和掌握起来，然后根据大数据来作出分析。4）将线上线下会员都升级为步步高粉丝。
　　
　　步步高营销真正的核心是将大会员作为大数据管理。花费最小的营销代价，即可完成多品牌多产品之间的跳转。

　　我们的会员各业态加起来有将近700万，14年颠颠脚就能发展成1000万，14年我们大会员的战略1千万会员起。

　　大电商：1）电商最大的意义是直面消费者，直接面对不一定能直接实现销售，但是拥有了消费者的信息和互动。2）战略重点是全触点管理消费者，一切在接触到消费者的地方，都是你跟消费者沟通的地方。3）通过积分或者串码把所有消费数据累积，更好地洞察消费者的习惯，更好地与消费者互动，真正打造线上线下平台。4）大电商的思维需要共赢，打造消费渠道的共性：贡献性、便利性、习惯性。

　　大电商让商业回归服务消费者的本质，而不仅仅是拼价格、拼广告。

　　步步高电商核心理念：以本地化的供应链低成本高效率满足本地消费者的线上需求！

　　大体验：步步高最大的优势是多业态联合。各业态打破常规，充分利用跨界精准营销模式。业态积极互动，实现大物业内各业态消费群相互导流，在整个门店内形成消费闭环。通过席卷全城的营销，各业态发动所有的商家提供最优惠和优质的资源给顾客最好的体验。大体验战略，让各个业态拥有自己的独到之处，比如超市的明星品类是生鲜产品，百货的明星品类是化妆品和大女装，地产的明星品类是商业街铺。

　　大协同：现在不仅仅需要店铺管控的能力，而且要加强对渠道控制的能力。不仅对店铺的扩张，而且渠道控制的扩张。我们需要高效协同的组织保障，专业而胜任的团队保障，实时、互动、协同的通信保障，高效执行和服务的行动保障。

　　7、营销本质：通过与消费者的互动，达成彼此之间心灵的契约！

　　8、重燃专业主义激情！
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