商家说可能是汗液、护手霜成分与黄金反应 工商介入，消费者退货获全额退款

　　一枚“中国黄金”9999金元宝现锈斑

　　网上曾经流传着一个笑话：金子放在外面会生锈吗?答曰：不会，会被偷。众所周知，黄金性质非常稳定，不易被氧化，所以“金子会生锈”听上去像是一件不可思议的事情，然而近日市民陈女士就遇上了这件“不可思议”的怪事，陈女士在“中国黄金”买了一枚金元宝，可是第二天打开一看却发现暗红色的锈斑。难道黄金也会生锈吗?

　　消费者：黄金元宝上长锈斑

　　1月2日，市民陈女士来到位于市区公园路上的“中国黄金”专卖店内，花了1.3万多元钱购买了一枚中国黄金9999金元宝。陈女士说，当时售货员是将已经包装好的金元宝交到她手上的，由于对“中国黄金”这个大品牌非常信任，所以她并未当场打开查看。不料，就在第二天，陈女士在家里取出该金元宝进行赏玩时，发现上面竟然出现了几个暗红色的锈斑。“黄金还会生锈吗?是不是有质量问题?”陈女士立即向鹿城工商分局进行投诉。

　　前几天，记者见到了这枚生锈了的金元宝，在金元宝底部，可以清楚地看到元宝标有“中国黄金”字样，编号是1066883，重量为50g，纯度为4个“9”即99.99%纯度。同时，就在“中国黄金”字样的右上角却可以清楚地看见有一个米粒大小的暗红色斑痕。此外，该金元宝的侧面也有两三处锈斑。

　　陈女士告诉记者，她也经常购买黄金，所以对黄金还算是比较懂行的，不过黄金上产生锈斑，她还是第一次遇到。“原本打算买枚金元宝送给朋友的，没想到黄金竟然也会生锈，而且我买的还是4个9的高纯度黄金呢，幸好没送出去，不然别人还以为我买假货送人。”陈女士表示，希望该店给换枚新的金元宝就可以了。

　　商家：质量绝对没有问题

　　前天，记者就此事联络了“中国黄金”公园路店，一名工作人员告诉记者，陈女士的那枚金元宝的确是从他们店里卖出的，在看过实物之后，他们也承认该枚金元宝表面确实存在一些斑痕。但对于这个黄金制品是否存在质量问题，工作人员予以否认。

　　“中国黄金”的工作人员声称，金元宝表面之所以会出现锈斑，有可能是因为在销售过程中，售货员或者是消费者在并未佩戴手套的情况下触摸了金元宝，而人们手上的汗液或者是护手霜之类的成分与黄金发生反应，所以导致斑痕的产生。此外，工作人员还说，开口塑料封存也可能是这枚金元宝出现锈斑的原因之一。

　　而对于陈女士提出的换新要求，“中国黄金”方面表示因为元宝形状的黄金制品在去年7月份时就已经停止生产了，而陈女士所购买的这个金元宝已经是店里的最后一枚了，所以没有其他的金元宝可供调换。

　　工商：三个解决方案供选择

　　后来，在工商人员的主持调解下，“中国黄金”公园路店提出了三个解决方案：1、陈女士可以在店内选购其他黄金产品，价格以她购买金元宝的当日黄金价格为准，实行多退少补。2、陈女士携带发票、金元宝等物品，来店内实行全额退款。3、店里免费对这枚金元宝进行维修，但是耗费时日较长。

　　经调解，最终，陈女士选择全额退货退款。

　　“中国黄金”方面表示，这枚生锈的金元宝他们将会退还至生产厂家，并保证以后店里不会再发生类似情况。

　　新闻链接黄金现“红斑”并非个例

　　据了解，中国黄金集团公司并非第一次出现“黄金产品生锈”的状况。

　　2010年，北京消费者沈先生在中国黄金集团设在大兴王府井百货的专柜，花14900元购买了一枚50g的中国黄金AU9999金元宝。随即将其放在银行保管。在他购买两年之后的2012年12月18日，沈先生称金元宝上面出现红斑和锈迹。对此，中国黄金集团营销公司发表声明，就此事给沈先生提出了两个解决方案，由公司检验确认是该公司产品后，按规定更换同等规格和质量的新品，或者按实时金价回购。

　　类似情况也在秦皇岛发生了。2012年7月，范先生在太阳城一家珠宝店以每枚16975元的价格购买了几枚中国黄金集团出品的“AU9999”金元宝，每枚重量为50克。在购买后半年，范先生发现其中有两枚金元宝表面也出现了锈迹状的“红斑”，并且据范先生仔细观察，这些疑似锈迹的红斑面积还在逐渐“长大”。而金店解释称，红斑系生产环节中清洗液残留导致，但“9999”的足金成色绝对没有问题。
　　（温州晚报）