联商网前言：随着网络零售的兴起越来越多的实体零售店变成消费者的试衣间、体验店，他们只看不买，选择好中意的商品后在网上下单。而之前哥伦比亚大学商学院与Aimia共同发表的研究调查显示，消费者购物时不只会受价格影响，店内体验也是促进购买的重大因素，例如实时的优惠，良好的购物过程，店家形象等等。所以只要实体店做的够“出色”，网络零售对手并不可怕。

　　Ad Age在近期报道中称，美国实体零售业面临销售量下降的问题，在13财年的假日购物期间，销售额下降2.9％，约570亿美元。与此同时，美国的网络零售飙升34％，约159亿美元。

　　如何更好的应对网络零售带来的挑战？美国实体零售商近年来在提升店内消费体验层面做足了功课，期望通过增加门店的吸引力来提升自身的综合竞争力。

　　以下案例，供读者参考：

　　● 梅西百货的iBeacon

　　美国梅西百货就很好的借用了“iBeacon”的技术应用，提升消费者的购物体验;

　　iBeacon是一种蓝牙技术，当消费者进入梅西百货之后，他/她的苹果ios设备就会接受到梅西百货的各种优惠信息、折扣券。当梅西百货部署iBeacon传感器之后，消费者在不同楼层会接收到该楼层的信息，非常精准而便捷。

　　智能手机已成为帮助消费者购物的神器，据Google在2013年的报告显示：79%的智能手机用户同时是“用智能手机消费的消费者”，其中有17%的消费者，每周至少用手机协助其购物1次以上。;而62%的人则每个月至少会利用手机协助其购物1次以上。由此不难发现手机对于消费者购物行为的影响，越来越深。

　　● Emart Led灯的无线传输导购

　　韩国最大的Emart超市也运用了类似推播技术，不过Emart所使用的是LED灯无线传输技术，必须要在有光照的情况下才能将讯息传递至手机，因此影片中Emart的购物车特意设置一个手机摆放处，确保手机能被光源照到。

　　Emart利用装在吊顶LED灯上的灯光发信器，向消费者置放在购物车上的智能移动设备发出信号，提供店面地图并标明特定产品所在区域。消费者可将它视为导航系统，快速找到指定物品以及折扣商品;同时，可见光信号还可以为消费者的移动设备下载折扣券，结账时让收银员扫描折扣券上的条形码便可享受专属折扣。】

　　● JCPenney门店内的Find more

　　这台洋气的机器不仅仅只是作为查询商品信息或促销资讯之用，当消费者在购物时遇到缺货也可以找它!

　　消费者可以利用商品二维码来查看该商品在其他分店的存货情况，假如有货，可以在机器上打印收据结账，商品也可以选择直接快递到指定的地址或者指定的门店。

　　经过统计后发现，JCPenney应用Findmore之后，门店的客户留存率及，促成交易率有明显的上升。

　　● New Balance利用iPad 应用推销商品

　　2年前New Balance就在店内的iPad上安置了自己的App作为“导购工具”，将原本看不到的设计、制作过程通过只管的影音播放给消费者，除了能深刻的让顾客了解好鞋子的打造流程之外，还减轻了门店销售员工的“解说压力”。通过ipad 应用与实体店销售的结合，品牌故事“叙述”的生动，消费者在店里不仅仅只能看到成品，还能感受整个品牌的理念。

　　实体零售店即便在价格中无法与网络零售商抗衡，但在体验方面有更多的优势，让消费者感受到更多的购物乐趣意味着将刺激更多的消费欲望。

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