联商网消息：3.15来临之际，家电连锁企业五星电器宣布率先打破中国家电业现行售后厂商分离的服务模式，承诺售出产品若出现质量问题“先行赔付”消费者。3月13日，在江苏省商务厅和江苏省消协的共同见证下，五星电器联合江苏省家用电器维修协会成立了彩电和空调两大品类的“百万先行赔付基金”。由江苏省家用电器维修协会利用专业质检能力，将制造商检测、商家赔付两个环节整合为一，公正检测，快速退款。五星电器已将首笔保证金预付给协会，由协会用于先行垫付消费者购物后出现质量问题产生的退货款。
　　

　　中国家电业现行售后服务模式是怎样的呢？看看市民小李的故事。市民小李最近很烦，家里空调坏了！打电话给销售商，销售商很爽快，可以退款，但是得先拿到这台空调的生产商提供的质量问题检测报告。无奈之下，小李只好电话约厂家上门，再去销售商那退款，一番折腾下来，足足用了十多天时间。小李很困惑，商家为何不负责到底呢？
　　

　　江苏省家电维修协会钱争鸣会长解释说，这种现象与家电零售业的零供模式有关。在这种模式中，销售商一般只负责产品的销售及部分安装环节，但整个产品的质保和售后维修等服务环节由制造商直接掌控。如果三包期内产品出现质量问题，只要制造商确认，销售商可以先退款给消费者，再向制造商索赔。但是认定质量问题专业性强，还面临制造商不赔付的风险，一般销售商要等其拿到“定心丸(制造商出具的检测单)”，方肯给消费者退款。

　　据介绍，3月13日至4月15日期间，如消费者在五星江苏省各门店购买的彩电、空调类产品，在此时段内若出现质量问题，消费者也可以直接拨打江苏省家用电器维修协会电话4008815315或者微信“家电315”平台反映问题。由江苏省家用电器维修协会下设的专业委员会检测认定，只要确定是非消费者人为原因产生的质量问题，立刻制定赔付方案，直接向消费者“先行赔付”。

　　五星电器副总裁景星表示，建立“先行赔付”基金的目的就是想让消费者在因质量问题办理退货的时候，不用再耗费更多的精力，抛开冗长的等待时间，快速拿到退货款，彰显五星在维护消费者权益方面的领先形象。随着新消法的实施，面对与电商硬碰硬的竞争，实体店唯有提高自我要求，拿出比电商更具保障的服务优势和价格优势才能赢得竞争。
　　（通讯员 唐慧）