联商网特约评论：最近马云在北大演讲，直指中国超市商场太糟糕！短短的文字里信息量较大，马云、北大、中国、超市、商场；那么在北大演讲的马云是淘宝电商的老板马云吗？如是，那在北大的演讲是谈电商的生意经？是谈因生意的成功而引发出来的人生感悟云云；如此逻辑，应是无可挑剔，但马先生接着对整个中国的另一个他未直接涉足的生意——超市商场的点评就略显勉强，特别是“太糟糕”的评判，一下使人无语，继而感到了滑稽、不自量力；无语主要是为马先生担心，因他是一个推崇用数据说话的名人，不知道他淘宝天文数据的单日销售额与超市、商场的销售交集是百分之几？！他的公司的生意客群和超市、商场的客群又有多少重叠？在我眼前的马云瞬间变成了云上的飞马，变幻莫测，我晕！马云到底是谁？谁是马云？

　　我来回抖了抖发晕的脑袋，方才明白，马云就是非常非常成功的电商生意人马云！这是明确的坐标定位了；至于他说了神马，就当是他趁超市商场们业绩正处下行、正在思考、无暇应答之时，偷袭式的营销炒作吧；只要不晕就好。马先生的电商生意风生水起并在踌躇进发，祝他走好！但有时看他的书、他的演讲，确实会晕；他的思维众横交错得让人心生敬意，但静时想想，又颇感马云先生在他思维跳跃的节点上，经常有疑似概念嫁接或偷换概念之嫌，概念的外延内涵任马先生揉捏，因为他有单日销售最高这个底气；所以听起来有天女散花般的恣意，很多前卫追捧的概念被硬生生的绑架了。

　　还是回过来看下超市商场的“太糟糕”吧，改革开放后中国商业的现代化、信息化是始于2000年前后，那时的北京、上海的零售商年会上最集中的关键词是“品类管理、单品管理、BTOBBTOC、智能化、流程、物流等等”。不仅是谈，更多的企业已经在做，许多的问题解决方案是和许多世界著名的信息方案公司在沟通;如果不是信息技术的普及应用创新，很难想象改革开放之初直接面对沃尔玛、家乐福等等国际巨头的不在一个等量级的竞争环境下，我国的超市、商场能走到今天；能有今天如此细分化了的品种丰富的业态；特别是对推动中国的零售市场从不规范到规范且达到一定水平和高度；中国超市商场当下面临的问题和挑战，虽有专卖店、折扣店以及电商等的蚕食，但更主要的是自身业态细分、管理创新、深度服务等不足造成的。对此，中国超市商场不仅仅不是马先生所说的“太糟糕”，而应是要为其立一块丰碑的！

　　我亲历过超市商场从经验管理到档案管理以及OA智能管理；从算盘到电算化再到ERP，也经历过从产地装车拉货到立体仓储统一配送以及三方物流；直到今天，超市业态的细分还在优化着，以及在布局上的优化和服务深度的优化；商场的业态也在细分的过程，管理创新也在继续，深度服务也在继续;超市商场利用信息技术的智能升级也处进行时。线上加线下是商业零售的大势，信息技术更多更快的导入线下，服务于线下一定是个方向；但做好线下是基础是根本。

　　换一个角度看，线上如火如荼的营销策略基本是超市商场近一、二十年来用过的，其中很多被物价管理部门已明令禁止超市商场已丢弃的。在当下，客观的讲，线下的经营环境，如产品丰富度、明码实价、顾客对比选择等等，要比线上规范的多透明的多，服务品质要高得多；倒是线上的经营环境需要打扫一下，照照镜子洗洗澡了。对顾客而言，线上消费更多的疑似被消费，顾客多由于对刚刚兴起的线上方式的秀所吸引，当对秀的效应减弱，顾客也会以线下超市商场的服务满意度为标尺去要求线上的。

　　马先生很忙，也应多抽些时间，站在顾客的角度，提高线上的顾客满意度；站在线上参与经营业户的角度，改变线上经营者少有盈利的现状；多著述演讲一些如何解决线上天生的体验性不足的问题，不要多虑如何再创一个单日销售最新高等问题，既然是生活方式，那就应回到寻常吧。不要等到淘宝天猫以后也会像超市商场一样，被不知情的人指指点点地妄言什么“太糟糕”之类了，加油吧马云！
　　（作者：联商网网友左岸 转载请注明出处！）

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