沃尔玛朝晖店，真的要说再见了吗 记者　李震宇　通讯员　王飞超　摄 

　　“我到沃尔玛朝晖路店买东西，看到蛮多柜台空荡荡的。问了问店员，都说这里马上要关门了。这开得好好的超市，怎么说关就关了？我还有没用完的购物卡，怎么办啊？”

　　下午，记者来到沃尔玛朝晖店。该店仍正常营业，但不少货架已空空荡荡，写着“清仓”的红色招牌在每一层都可以看见。

　　超市内，不少顾客见状询问“是不是要关门了？”、“是要装修吗？什么时候重新开门？”而被问到的店员回答也大同小异：“卖完就没了，马上就要关门了，不会再开了。”

　　有员工向记者透露，“虽然领导没有正式通知，但是店里上上下下都知道了，听说明天就要开员工大会宣布了，然后就跟员工谈去留问题。”

　　记者致电沃尔玛区域公共关系总监李呈舫核实此事。得到的答复是：关店之事暂时无法给予回复。但沃尔玛旗下门店若有变动，会依法依规提前告知消费者和员工，妥善处理相关问题，大家可以放心。

　　沃尔玛朝晖店，真的要说再见了吗？

　　超市货架渐空

　　顾客员工议论纷纷

　　昨天下午三点多，记者来到沃尔玛朝晖路店。超市是正常营业的，或许是工作日的缘故，店里的客人稀稀拉拉。

　　记者把三层的超市逛了个遍，发现一些不同寻常的情况：每一层楼都有货架是空空荡荡的;货架上贴着醒目的“清仓”标识;而原本应该分散在各个货架前的营业员，也都三五成群地聚在角落里，悄悄议论些什么。

　　王奶奶家住朝晖二区，来买点日用品，她和营业员聊天，表情有些郁闷。

　　“我4月6日刚来过，今天来发现很多东西都卖完了。你看，那边卖米的地方全空了，感觉像要倒闭了。我问了问营业员，她说马上就要关门了，看来以后买东西要麻烦多了。”这么多年来，无论是食材还是生活用品，她几乎都是在这里买的。

　　这时，一个阿姨插话了：“超市么关就关了，你可以去靠近朝晖三区的世纪联华，还有施家桥华润万家。”王奶奶听了摇了摇头：“超市是多，但没有这里方便。”

　　充满疑惑的，不仅仅是顾客。记者发现不少员工三五成群地聚在一起，议论着什么。大致内容为：领导没有正式通知，但是店里上班的人都知道了。听说明天就要开员工大会宣布，然后就跟员工谈去留和赔偿问题。店到这个月二十几号就要关了。

　　也有员工向记者表示了他们的担忧：“我们都是租房子打工的，说跟我们谈赔偿，我们法律方面不大懂的，也不知道该赔多少钱，维护自己的权益，以后怎么办啊？”

　　沃尔玛关店并不鲜见

　　业内人士称是正常现象

　　沃尔玛是外资零售品牌中在华店数最多的，约400家。而“沃尔玛关店”，也一直是热门的新闻搜索词之一。

　　据报道，仅上个月，全国就有6家沃尔玛超市关门。其中距离杭州最近的安徽马鞍山，当地仅有的两家店在同一天关停。而这些关停的，都是业绩不佳门店。

　　有消息称，作为沃尔玛在华业务整体重组计划的一部分，未来的三年里沃尔玛将关闭一些业绩不好的门店，占到中国门店总数的近9%，30余家。

　　对于“洋超市”水土不服，接连关门的情况，一位不愿透露姓名的业内人士表示“这属于正常现象。”

　　“外资超市在经营理念和经营方式上，跟本土超市都有很大的不同。超市行业利润较薄，一般选择在某个城市开店，都会有个预计。细化到亏本几年能盈利，等到预计年限却销售不好，超市方就会选择迅速撤离。这样既不影响它们的金字招牌，又能减少更大的亏损。”

　　沃尔玛官方回应：门店若有变动会提前告知

　　既然“沃尔玛关店”已有先例，那么杭州的沃尔玛朝晖店，是不是真的马上要关门了？若真如员工所说“关门在即”，那么持有该店消费卡的消费者能不能退卡？这家店的员工，又将如何安置？

　　带着顾客和员工们关心的这么多问号，记者首先采访了沃尔玛朝晖店当班副经理。这位姓赵的经理表示，他不方便透露情况。

　　随后，记者致电沃尔玛区域公共关系总监李呈舫，询问此事详情。沃尔玛方面表示，“关于(朝晖店)关店之事，暂时无法给予回复。”

　　针对记者转达的顾客及员工提出的相关问题，沃尔玛表示“门店若有变动会提前告知，依法依规处理相关事宜。无论是消费者，还是员工，都不用担心。”

　　李呈舫说，自2007年沃尔玛入驻杭州以来，沃尔玛在杭拥有黄龙、东新路、临平等共七家门店。沃尔玛朝晖路店，是在2011年由“好又多”改为沃尔玛门店的。

　　他还透露，目前沃尔玛仍将线下业务作为重要发展业务。而华东区，未来将是沃尔玛的重点拓展区域之一。这也就意味着，“若有合适的时机，杭州将可能开出更多家沃尔玛的门店。目前主要的业态，除了大家熟知的大卖场，就是朝晖店这样的门店，我们还会开出更多的山姆会员店。”去年开业的杭州山姆会员店，在全国共有10家，这是针对高端人群的会员制超市，在全国都非常受欢迎。未来考虑优化资源，在优秀的门店上投入更多的人力物力。同时，也会考虑增加山姆会员店的数量，满足更多顾客的需求。

　　电商、精品超市双重夹击

　　传统超市如何逆袭

　　“沃尔玛关店”成为热搜关键词——这也许不仅仅是“洋超市水土不服”那么简单了。

　　曾几何时，淘宝、当当、京东等电商，伴随“双十一”、“双十二”等关键词，牵动着亿万网民的神经和视线。紧接着，微博、微信都在不知不觉中，开拓出了全新的消费市场。

　　以去年“双十一”为例，支付宝成交额数据定格在了350亿，刷新了中国网络购物的新纪录。在8个小时内，京东电脑数码销售商品数量突破25万件，仅电脑就售出超过3万台，平均每秒售出一台。苏宁当天销售额同比增长3倍。

　　2013年是零售业最纠结的一年。据商务部的数字显示，2013年全国三千家零售企业销售额仅仅比去年增长了0.9%。而超市，自然在这“纠结”的队伍当中，纷纷谋求转变。

　　其实，早在2010年，高端超市便成为杭州零售业的新动向之一：华润万家旗下的高端品牌OLE超市、杭州大厦的LSE高端超市、西湖银泰的联华Citylife生活超市店陆续开张。

　　四年后，这类高端精品超市，风生水起。

　　以联华Citylife生活超市店为例，目前Citylife在杭州已有西湖银泰、彩虹城、施家桥3家门店。工作人员介绍，为了稳住客源，Citylife在购物环境、购物方式、客户服务等方面，都花费了不少心思。

　　比如说，Citylife花了九个月的时间，专门请日本设计界首席团队设计超市环境，目的仅仅是让顾客感觉舒适。店内设有零距离360°环形烹饪体验中心，每天，都会有大厨在这里现场进行烹饪。大家还可以现场挑选食材，大厨会免费加工。这样改变的生活超市，顾客量不降反升。

　　“除了体验式、场景式的购物方式，我们还准备了种类丰富的生鲜、进口食品、精致的日用品，以满足各类消费者的购物需求。而服务也是我们注重的环节之一，我们有专门为VIP顾客提供的服务内容。未来，我们会循序渐进，争取尽善尽美，争取更多顾客的认可”——这是价廉物美的电商无法突破的。
　　（钱江晚报 作者： 裘晟佳）

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