联商网特约评论：《第三只眼看零售》曾经两度采访高福澜。在我看来，高福澜是最不像西方职业经理人的CEO。我采访过的西方职业经理人多数是天才演说家，公关高手，一旦有媒体采访，他们富有幽默的语言，严密的逻辑以及精明世故的思维很容易将媒体带入他们预设的“圈套”。但高福澜不是，他更像一个业务骨干，低调、务实，话不多，甚至跟媒体交流都有些“没话说”。但正是这位“不善言辞”的CEO以低调且坚定的务实作法，强势推进改革，力挽沃尔玛于狂澜之中。

　　4月25日，沃尔玛公司宣布，沃尔玛中国总裁兼首席执行官高福澜(Greg Foran)将升任沃尔玛亚洲区总裁兼首席执行官，沃尔玛中国首席运营官柯俊贤(Sean Clarke) 接替他的位置成为新任沃尔玛中国总裁。

　　联系到沃尔玛从去年底开始的一系列关店事件，人们容易将此次人员架构调整解读为关店事件的发酵。但沃尔玛对外界宣称，这是一次管理层晋升，因为，高福澜的上级，沃尔玛亚洲总裁兼首席执行官贝思哲(Scott Price)也将调任位于美国阿肯色州本顿维尔的沃尔玛全球总部，担任执行副总裁。

　　不过，对于高福澜而言，这场突如其来的“晋升”来的并不是时候，他担任沃尔玛中国CEO仅仅两年时间，随着这次升迁，他将成为沃尔玛历史上“最短暂”的中国区CEO。

　　更重要的是，在过去两年时间里，他主导了沃尔玛一系列改革，并取得了一定的成效。而随着他调任亚洲区总裁，继任者能否继续贯彻他当初规划的一系列改革也将影响到未来沃尔玛中国区的发展。

　　《第三只眼看零售》曾经两度采访高福澜。在我看来，高福澜是最不像西方职业经理人的CEO，但正是他以低调且坚定的务实作法，力挽沃尔玛于狂澜之中。

　　我采访过的西方职业经理人多数是天才演说家，公关高手，一旦有媒体采访，他们富有幽默的语言，严密的逻辑以及精明世故的思维很容易将媒体带入他们预设的“圈套”。但高福澜不是，他更像一个业务骨干，低调、务实，话不多，甚至跟媒体交流都有些“没话说”。

　　沃尔玛公关人员也曾私下向我“抱怨”：这个老板令人很头疼，因为他不懂得如何与媒体相处，不擅长于媒体互动。但这位公关人员同时也向《第三只眼看零售》表示，一谈到业务层面，高福澜便滔滔不绝。他具有丰富的商品知识，并且热爱巡店，在过去的一年里，沃尔玛400多家门店中，他巡店数超过300家。

　　不善言辞并不意味着高福澜不会做事，相反，他以一种坚定姿态对沃尔玛中国区这个庞大的机器进行外科手术，并且对前任陈耀昌的一些战略进行毫不犹豫的调整。这表现在：高福澜自2012年3月1日上任之后，撤消了21家采购办公室，并提出了提高门店质量、加强物流建设等五大升级战略。而采购办公室正是在陈耀昌的主政沃尔玛期间的产物，使得业界反映沃尔玛“越来越像家乐福”，并且一度出现重庆等地假冒“绿色猪肉”事件。

　　高福澜的强硬改革派作风还表现在关闭了不少经营不良的门店，其中有很多是并购自好又多的。(《第三只眼看零售》认为，沃尔玛并购好又多是中国零售业并不成功的一次并购案例。当年，沃尔玛中国公司年轻气盛，并不知道中国商业水深浅，以至于并购后埋下了种种隐患。比如：劳工问题、物业租赁问题以及同业竞争问题等)

　　去年，沃尔玛召开新闻发布会称，未来将要关闭中国区36家门店。36家门店几乎占到沃尔玛中国区所有门店的十分之一，这并不是一个小数字。但高福澜并没藏着掖着，而是主动公开告诉媒体，足见其破釜沉舟的决心。数据显示：2013年，沃尔玛关闭门店14家。

　　高福澜关起门店来心狠手辣，业界是如何看的?《第三只眼看零售》发现，与媒体的一片“唱衰”不同，零售从业者对这位新对手颇为敬重。来自郑州的区域零售商，河南金好来集团董事长吴金宏说，我没有见过高福澜，但从他推进的一系列战略看得出，他真的懂零售。

　　“开店容易救店难。要将一个经营不善的门店调整到盈利状态，所付出的代价要远远高于新开一家门店。所以，沃尔玛选择关闭经营不善的门店是明智之举。吴金宏告诉《第三只眼看零售》。

　　高福澜主导的一系列调整初见成效，最新数据显示，沃尔玛门店数减少了但单店盈利增加了。根据中国连锁经营协会发布的《2013连锁百强表》，沃尔玛去年销售额约722亿元，门店数407家，平均单店销售额1.77亿元。相比之下，沃尔玛2012年单店销售额为1.5亿元，增幅近20%。

　　高福澜推行的改革还表现在对门店创新鼓励。在以往，沃尔玛被业界批评体制僵化缺乏创新。而在高福澜的推动下，这一形象逐步被打破。

　　在位于北京市北五环外的沃尔玛清河店，一款香气四溢的三文鱼头炖豆腐试吃搅动了现场气氛，带动配料的销售。通常情况下，三文鱼最有价值部分的是鱼肉，而鱼头、鱼骨和鱼皮会被低价处理掉。而这款三文鱼豆腐汤的出现使得本来被低价处理的鱼头成了具有高附加值的畅销品。沃尔玛这一创举的发起者是台湾籍干部陈世能，而这款三文鱼炖豆腐便是陈世能母亲的拿手菜。

　　“回家探亲的时候向我母亲学习了三文鱼头炖豆腐的做法，回来便引进到这家沃尔玛商场”。陈世能告诉《第三只眼看零售》。陈世能施展才华得益于沃尔玛的创新机制。“每个沃尔玛门店都可以在自己的门店进行一些创新的尝试。该店店长将创新项目申报到区域经理得到批准后就可以进行实行。如果效果好，甚至可以推广到整个区域甚至全国。而身为北京区域经理，我将三文鱼豆腐汤在自己管辖的门店进行尝试并取得了不错的效果。”陈世能表示。

　　我的同行《中国商报》首席记者颜菊阳将高福澜职务变动比喻为“沃尔玛未尽的改革”，这一观点我深表赞同。高福澜给沃尔玛的变革开了一个头，但接下来如何继续，还要看下一任的所思所行，我们拭目以待！
　　（联商网特约评论员 赵向阳/文 转载请务必注明出处！）

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