联商网消息：今日，2014银座百货百家论坛在青岛召开，会议以“逆势扬帆·决胜未来”为主题，银座百货高层领导、著名经济学家、众多知名品牌供应商代表、以及媒体记者等近200人参加了此次大会。富基融通董事长颜艳春在会上做了题为《热吻移动互联网》的演讲。以下是内容摘要：
　　
　　（图为富基融通董事长颜艳春）

　　大家下午好!很高兴有这个时间来跟各位一起来分享我们对未来这个零售业的一个看法。

　　今天我的题目叫《热吻移动互联网：从千店一面到一客一店》。其实在准备这个话题的时候，我曾经想过要不要用“拥抱”，后来我们还是选了“热吻”这个词。为什么要用热吻呢?我们都知道，应该大家都懂得，拥抱的话可能我们拥抱完了就走掉了，但是我们热吻以后，我们就要去产生情感，就会生娃儿，我们要像法国式那样深吻下去，深吻这个伟大的移动互联网时代。
　　

　　转型：沿着旧地图，找不到新大陆

　　今天我们谈转型，但是今天有多少人去完成了转型呢?我们很多企业的董事长，我们的管理层，我们的董事会其实还都在思考。我有一天去一个零售企业，跟他们的管理层作交流的时候，大家很有动力，管理层非常有动力，但是企业就好比这头大象，它没有动起来。整个组织就好比这个大象的脑袋，每个人的脑袋都晃动了一下，但是大象庞大而肥美的身躯一动不动，我们整个组织没有真正动起来。
　　

　　当你看到一个不同的数据，我们看到沃尔玛在三年前，他们突然发生了一个很大的改变，从这张图上来看的话，在2011年之前，沃尔玛股价一动不动，但是在过去三年，沃尔玛整个的市值增加了700亿美金。我们再看梅西百货，整个的增加超过了130亿美金。在三年前这个数据大概是70亿美金。她们做了什么?她们为什么成功?
　　

　　为什么我们有的陆军有的沉寂下去了?咱们中国服装行业，从李宁开始，很多服装的品牌，运动时尚的品牌在过去三年，我们拿到的数据至少关掉了4000家店。当马云在2012年光棍节(双11)那一天，我们看到了上海徐家汇商圈，整个所有的百货店加起来那一天的销售下滑了一半。在前年，在伦敦我参加全球零售商会议的时候，这位老先生，就是零售业新规则的着手人，他说你们在座诸位，可能二十年以后，你们所有的店可能有一半将不复存在。这是真的吗?

　　所以今天当我们看到柯达公司倒下的时候，看到诺基亚五年前还占据市场40%份额的公司，今天他在这个市场一文不值，所以今天我们面对零售业，在全球零售业，在中国零售业，刚才张董事长给大家也看了一些数据，整个陆军，我们零售业最大的一支陆军部队面临巨大的挑战。未来下一次胜利者到底是谁的，谁会躺在这具棺材里面呢?

　　今天是下午，我请求各位一起起立，向躺在棺材里的烈士们，向给我们敲响警钟的烈士们鞠个躬，请大家起立。把我们手上那些玫瑰献给零售业的先烈们。好，请坐。

　　那么谁可能会消失呢?昨天的世界正在地平线，今天我们看到已经在逐渐的消失。马化腾在去年讲了，在We创新大会上自己也讲了一个非常感性的话，“说幸好我们有微信”。腾讯现在作为中国最大的互联网公司，一个价值将近万亿级市值的公司，他们今天也感受到移动互联网的威胁。他讲了一句话，说“巨人倒下时，身上还是暖的。”

　　为什么?因为今天PC互联网时代，在过去十年，看到PC互联网的辉煌已经不复存在。我们今天面临的形势跟阿里巴巴是一样的，所以我们不要羡慕阿里巴巴，也不要羡慕京东。过去PC互联网这样一个时代的辉煌已经到达了喜马拉雅山最高峰的时代，但是今天我们如果还沿着这样一个旧地图，沃尔玛他们96年就开始开创了自己的电商，他一直跟随亚马逊成长，亚马逊在两年前销售已经超过了600亿，但是今天，沃尔玛去学习，去追随他的竞争对手的时候，他发现他连灰尘都吃不到，他非常的绝望。突然某一天，他们的老大有一个顿悟，我们为什么要去追溯我们的竞争对手呢?我们为什么不去追随我们的客户?每天到我们店里来的客人呢?

　　过去，沿着过去成功的地图，我们找不到新大陆。很多人说失败是成功之母，那成功呢?有可能成为失败它爹，它爸爸。对我们在座诸位，有大量地面店的零售业陆军们，我们已经错过了PC互联网时代的网店时代，但是今天我们又迎来了一个新的时代，那就是移动互联网的时代。

　　SoLoMoMe消费群的崛起

　　我们看一下这张图，在2005年以前，那张照片和2013年这张照片，这是在梵蒂冈教堂，就是教皇发表演说的一天。你看上面，所有的人都静悄悄的，但是下面，所有人都举起他们的手机，他们的iPad，他们每一个人都成为了移动互联网的客户，人人成为了一个媒体。所以移动互联网今天成为我们的主战场，成为我们的新跑道，它可能是我们未来零售业最大的一个新的操作系统。
　　

　　我们看一个数据，今天移动互联网的人口占整个中国的总人口到了37%，接近5亿人，我们已经进入到一个全面移动的时代。每天，到我们店逛街的客户，到我们银座70多家百货店，可能每天都有50万人，这50万人离开我们的时候，他们在车上就开始掏出手机看微信、刷微博、刷游戏，他们已经是移动互联网的客户，换作是每天有50万的互联网的客户光顾我们的商店，我们为什么不去追随这些人呢?

　　手机已经成为我们今天连接的一个部件，我们看到一个新的时代，移动互联网已经开始全面的超越手机，移动互联网进一步把我们的老人，我们小孩进一步连接起来，未来可能会出现你们家的狗跟我们家的狗连接起来的互联网，“狗狗”互联网。我们在座老板很多是卖服装的，每一个服装可能会跟我们的顾客建立一种连接。甚至你想你的女朋友的时候，你把你手上戒指搓动一下，你女朋友的手就会发麻，你想她多一点你就猛搓两下。
　　

　　所以我们把PC互联网，把京东、阿里巴巴创造的整个PC互联网的辉煌时代比喻成是一个少妇的话，她们已经被娶走了，已经生了娃儿，而今天的移动互联网，对阿里巴巴、对京东，对我们在座诸位，这是我们每个企业家的机会，因为移动可能还是一个少女，还是一个美丽的少女，就是你做或者不做，他都在那里，每天都逛你的店，如果不做的话我们很可能会错失未来。

　　两年以前参加宝洁公司会议的时候，他们讲了一个故事，一个母亲买的帮宝适发霉了，另一个母亲说我买的帮宝适里面还有臭虫，这句话立刻传到了媒体当中，连续三个月的销售都下滑。所以说整个世界完全变了，在过去的产品为中心的时代，到了我们过去渠道为王，把顾客奉为上帝的时代已经结束了，我们今天已经进入了一个新的时代，消费者已经开始主导一切的时代，消费者开始主导世界的时代。

　　消费1.0时代，消费者就是购物者，买东西而已。消费2.0时代，消费者就是上帝。这是今天，3.0时代，移动互联网把我们全球10亿人消费者连接起来，在五年以后，或者是十年以后，可能会有更多的消费者，甚至超过50亿的消费者连接起来的时候，他们是活生生的人。今天，我们进入到一个新的时代，这就是消费者主权的时代。

　　每一个消费者就像帮宝适母亲一样，她可能会成为我们第三次革命的主角，所以一旦这一群消费者连接起来以后，有50亿消费群连接起来以后，我们认为它即将引爆一场新的革命，就是第三次零售革命。

　　我们来简单的看一下，在第一次零售革命的时候，私人卫星网络把全球的地面店连接起来。在第二次，PC互联网把全球的商品连接起来。第三次，就是我们今天所处的新的时代，这种时代就是移动互联网时代，革命的主角第一次由一个企业家转移到某一个消费者手上。我们连接的内容由过去商店的连接到商品的连接，到今天消费者的连接，是活生生的人的连接。这些人连接起来之后发生了一场新的革命，叫消费者革命。

　　那这些消费者到底长什么样子呢?我们来看一看。我总结了四个特征，叫SoLoMoMe。

　　我花了几年时间来研究这个事情，都写在月底我有的一本新书叫《第三次零售革命》。

　　从货架百货到社交百货

　　首先他们是Social社交的消费群，如果是这样的话，我们的传统百货，我们是不是可以改造成一个社交型的百货公司呢?

　　在去年我去访问facebook的时候，他们已经连接了14亿人，微信已经连接了6亿人，QQ也已经有了7亿人，所以我们已经进入了一个全民互联的时代。
　　

　　购物本身就是一种社交活动，购物本身其实是一次情感连接。在这样一个情感连接的过程中，柳传志老总曾经讲过一次，在我们正和岛的会议上讲过一次很感性的话，说干工业干了快三十年，起早贪黑，价值120亿美元。但是有一个小伙子去年创造了316亿的销售，公司价值100美金。他就是雷军，就是小米，为什么?他就是把原来的买卖关系变成了粉丝关系。粉丝就是生产力，粉丝经济学将大行其道。粉丝，不仅仅是我们品牌忠诚的顾客，也是我们品牌的传播者和捍卫者。粉丝是一群认同你的价值观，对你的品牌、你的产品、甚至你的一切充满期待和热情的用户，是你品牌的传教士，是品牌的疯狂爱好者，是你声誉的捍卫者，是你的战士，是你潜在的购买者，是你最忠实的拥趸，是免费的宣传员， 是最专业、最热心、最挑剔的一帮用户。
　　

　　在整个米粉经济学里面有一个关键的理念，叫做三度影响力。可口可乐去年增加了20%的销量，做了一件什么事情呢?他向2400多个明星赠送了带上“吃货”、“纯爷们”、“有为青年”、等等的标签，撕掉了可口可乐本身的标签，发动了2000多万个粉丝，其中有一个是我女儿的同学。我女儿的同学回到寝室发动了我的女儿，依此类推，这就是我们所谓新的三度影响力的力量。

　　小米手机，它推广了一种新的模式，就是一种新的，我们称之为三度社交突破的模式，我把它称之为社交连锁百货，这就是我们新的可能性。
　　

　　想象一下，如果我们每一个店员，每天能够创造一个粉丝的时候，我们借由三度社交的力量，我们一年下来发展100个粉丝应该是没有问题的。每个粉丝如果能够把他的家人、闺蜜连接起来的话，我们就可以从原来传统的门店连锁走向一个社交连锁。换句话说，如果你有一万个店员，完全可以发展到一百万的粉丝，假以时日完全可以发展到一千万新的粉丝，这就是我们今天移动互联网它社交的力量。
　　

　　这种社交力量将把我们过去那种守株待兔的货架式百货，带向一个真正的社交力量，所以我们要打一场新的攻坚战，它就是社交进攻战，目的就是要发展粉丝经济。

　　从单渠道百货到全渠道百货

　　第二个特征就是Local本地的消费者，本地的消费者就是每天到我们这个店里逛街，来买东西的，就是跟我们同呼吸共命运的，社区的大妈，城市里的白领等等。他们现在开始变成一个全渠道的顾客群，将来我们的百货店要打造成一个全方位的全渠道百货店。消费者的购物旅程可能从A渠道开始，Z渠道结束。昨天晚上我女儿还在网上看完Gap，第二天早上去北京朝阳大悦城，可能在路上掏出手机来逛这个店。看完电影以后，路过GAP下面的店，就直接买了，一刻也不会等。所以它慢慢变成了一个全渠道的消费群，我们的网店、社交商店、移动商店、地面商店都可能会接触到消费者，所以要从单渠道走向全渠道。我们要做到可以到店提货，在网上下完订单，不用排队就可以提货了。每一个地面店也可以在地面店，直接在店内下订单，第二天早上送到他家里去，或者是第二天、第三天过来提货也可以。

　　我们的顾客如果到我们店里的时候，他也可以跟我们建立连接，我们在店内有一个技术，iBeacon，顾客来了，如果她订阅或喜欢过一个GUCCI的包，即使这件衣服没有陈列出来，也可以弹出一个欢迎词，给你85折，马上提升转化率。而你的包可能还没有真正展示出来，但是消费者到了你的柜台他就知道了。今天我们作为全渠道的百货，我们首先要有一个重大的观念的转变，我们不要把互联网看成是技术、是工具，我们要把它看成是商圈。

　　互联网已经变成了一个一个，一条一条的充满着消费者声音和气息的大街，这就解读了为什么很多零售商，看到大量的官方网店最后没有赚到钱，为什么?因为我们在上面没有人。所以未来我们在开店的时候，商圈选址的时候，既要考虑地面店，也要考虑网店。但更重要的是，我们会看到个人社交网络，社交可能会成为一个新的开店的渠道。作为一个全渠道百货，我们要创造一个全渠道的购物体验。

　　换句话说，全渠道有可能成为我们的一个阵地战，而这个阵地战，如果我们有两千万、三千万移动消费群在光顾我们店的时候，三五年以后，真正意义上的大决战的时候，我们就有赢得胜利的巨大可能性。
　　

　　从地面百货到移动百货

　　第三个特征就是Mobile移动消费群，刚才已经讲过了。换句话说，我们要把我们的百货变成移动的百货。移动的百货，今天在facebook有将近9亿人，消费者有143分钟是在手机和iPad上面的。那么今天有多少人在整个的互联网里面?我们看到五年以后可能有接近10亿人是全面的接触到移动互联网上的，这是我们最大的机会。在去年，我们看到有30%的移动端的用户，他们访问到我们的网店，这个用户群已经达到1.4亿。所以移动，已经成为今天电商的一个主战场。

　　刚才张董谈到O2O，其实O2O模式我个人认为还只是一个美丽的传说。我们也不妨看一下，左边这个圈是地面的客户群，右边那个圈是PC互联网的客户群，这个客户群实际上今天只有10%的重叠度，但是在我们地面店仍然有60%的客户有移动互联网的终端，换句话说，每天光顾我们百货店的，光顾我们超市的客户群，他们就是移动客户群，这是真正有可能建立我们新的竞争高地的机会。

　　今天谁拥有最大的移动互联网客户群呢?当然很多人说腾讯、中国移动、阿里巴巴，其实都不对，最大的移动互联网客户群其实在我们地面店，因为今天地面店瞄准的客户群是35到55岁的客户群，他们的消费占比超过了92%，所以移动不仅让我们把老客户守住，把我们的存量经济盘活，更重要的，我们完全有能力打一场保卫仗。

　　从企业百货到每个人的百货

　　最后我讲一下我们的第四个特征，Me消费群。移动互联网时代，每个人都是一个入口。每个人都是个性化的消费者，我们要把我们的百货店打造成每个人的百货店。想象一下，把我们店的标牌，我们的品牌logo拿走的时候，消费者进到任何一家百货店，真的是搞不清楚我们进入到哪个公司。我们很多人埋怨我们的店做不下去了，我们的店生意被迫关门，埋怨阿里巴巴、埋怨京东，其实不对，我们看到不是因为他们太厉害了，而是因为消费者发生了根本性的改变。我们如果把需求的圈和供给这个圈重叠的话，我们整个重叠率，从90%下滑到今天的50%。

　　因为每个消费者都是个性化的。我们每一个人都有一个消费宇宙，每个人的心中都有一个哈姆雷特，如果我们能够围绕着不要为库存而制造，要为我制造，为每一个消费者制造的时候。那么今天我们完全有可能进入到一个新的时代，不再是一个商品经营的时代，而真正进入到一个一客一店的时代，每一个客人都有一个自己的私人订制的商店。我们银座有上千个品牌，但是对某个人，如颜太太来说只喜欢其中三个品牌，对另一个人，如郑太太来说可能只喜欢另外五个品牌。

　　所以今天我们要从大店到微店，不仅要经营大店，我们要去经营一个新的业态，叫做微店，如果把购物时间作为一个横坐标，商品丰富度变成纵坐标的话，购物中心在最右上角，淘宝、天猫在最左上角，越接近原点依次可能是百货店、大卖场、超市、便利店。但是在原点这个地方，这是我们说的每个人的个人商店，把它称之为微店，微店有可能成为未来零售业最革命性的一个零售业态。所以我们要让消费者做主，我的消费我做主。比如这是我老颜的微店，我就可以把我的店建立起来，我看到这件Ports上衣很漂亮，我可以把它订阅到我太太的清单里面，我也可以给我女儿建立我女儿的清单，这就是我的商店。　
　　

　　一客一店：移动互联网思维与能力建设

　　最后我们如何去热吻这个SoLoMoMe消费群，我们提出一个开战策略，我们要把我们的地面店大规模的微店化，我们就像追求我们的初恋情人一样，倾听他们的意愿，踩着他们的步伐，所以门店不再是我们的累赘，不再是我们的拖累，因为我们可以把我们刚才讲的，通过移动把我们的顾客连接起来，通过社交发动顾客，把我们的顾客变成啦啦队，最后我们就完全可以打一个全渠道的阵地战。所以我们未来要创造全渠道顾客体验的时候，我们的地面店、网店、移动商店、社交商店、微店要连接到每一个顾客，实现一客一店，我们就可以进一步的去创造更多的顾客。

　　在后面我们要建立我们的中央情报局，基于大数据，收集每一个顾客在不同渠道，不同消费场景的数据，它就会变成一个油田，我们就可以真正跟每一个顾客建立一对一的对话，跟每一个顾客进行一对一的个性化的推荐。
　　

　　如果把马云比喻成端着机关枪，那么我们认为可能微店给你们提供导弹，我们的导弹是基于陆军的导弹，我们可以命中每一个顾客，我们如果有一千万的顾客，我们就可以发射一千万枚导弹，在一千万个顾客口袋里面开出我们的商店。

　　要做到这一点，很多人说我们缺人，我们真的缺人吗?其实不是，我们缺的是脑袋，要换一个脑袋。我们把这个想明白，要跟随消费者的时候，那消费者是什么?我把它称之为移动互联网，他们是移动互联网的客户群，所以我们如果能建立移动互联网的思维的时候，我们把我们最缺的移动互联网的思维建起来。
　　

　　我提出来一个5F的移动互联网思维概念，首先Fragment碎片化，消费者的时间，消费需求、场景都是碎片化的。第二个，Fans我们的粉丝思维，我们要把买卖关系变成一个粉丝关系。第三个，Focus聚焦。第四个，Fast快，当然我们一旦聚焦定位清楚以后就要加快布局，第五，First，然后我们要成为定位的市场的第一。
　　

　　当然要把5F思维变成成功的移动互联网能力，我这里提供了一个落地的十大法则(Love Simple)，今天时间有限，就不展开了。总体来讲就是我们要倾听每个顾客的声音，通过全渠道跟随顾客的脚步，创造价值感，超越商品价值的价值感，让我们的粉丝参与到我们整个的零售活动里面来。我们提供的商品，提供顾客的营销，提供的服务要让粉丝尖叫。我们要快速迭代，真的是他想要的。当然还要个性化，东西不要多。最后一个我们叫三步搞定。
　　

　　总结一下，随着整个中国市场经济的爆发，特别是进入一个法制中国的大历史背景下，未来我们认为可能未来零售格局是50%对50%这样一个大的格局，那我们要从热吻这一群移动互联网客户开始。
　　
　　

　　最大的台风来的时候，雷军有一句话，猪都会飞起来。但是我们是不是那头猪呢?我们飞起来以后，台风总有一天会停下来，可能五年以后、十年以后会停下来，那这个猪会不会长出翅膀，这个翅膀是什么，这就是我刚才讲到的移动互联网的基因。所以它不再是一个小分队的战斗，而是要把我们所有的员工都发动起来，我们银座有10万人，就把10万人发动起来，多设立一些创新的小分队。每一个员工充满热情地发动他的粉丝，把原来没有太多温度的人与店的关系变成人与人的，充满温暖的粉丝关系。
　　

　　失败的学问：早点，快点，小点

　　我3月份在哈佛学习，教授讲不确定时代的领导力、创新和转型，很受启发。
　　
　　

　　转型要成功，就得要创新。想象一下我们在一个迪斯尼游乐园里面，我们孩子们在里面去玩儿新项目，他们去探索，可能不到一个小时大家都会玩这个游戏了，为什么?因为他们有一个创新的小组，他们相互学习，好的企业家模仿，伟大的企业家偷，偷什么?偷创意。所以在我们这个企业当中，没有一个标杆，但是我们可以相互学习，快速学习。所以我们要创造一个新的世界，我们需要的是时间，更需要的是信念。如果把创新看作一个旅途的话，那我们先要迷路，先要失败一下。所以成功，实际上它等于若干次失败以后得到的。怎么才能够保证我们这个企业能够去包容失败?我们就得有包容的文化。首先要快一点失败。第二个，我们要早一点失败。第三个，我们要小一次失败。我每次创新都要限定时间，就给你一个月，或者就给你两个月。那总有一个小分队实验成功了，我们大部队都马上跟进去，成功率就上去了。

　　感谢各位聆听我的发言，所有这一切要做到，我希望我们真的能够沉静下来，一起踏踏实实去做好这一切。有关内容，等我新书上市以后，到时候大家也可以从我的书里面看到更多的东西。右边是我的微信，左边是我们的微店，你们如果愿意也可以跟我在微信里面去交流。

　　总之在移动互联网时代，我认为零售业就是一个真正能给人民带来快乐、带来和平，给消费者带来真正幸福的行业。
　　

　　中午张总问我零售业有没有未来，你是悲观的还是乐观的，我认为我非常的乐观，随着中国的崛起，我们的零售总额可能在20年内，从25万亿增长到50万亿。这对我们在座诸位来说，这是最好的一个时代，但是这也可能是一个最糟糕的时代。所以真正能够成为一个时代的企业，跟上时代的变化，未来是不可能预测出来的，我们也没有办法预测未来，但是我们可以创造未来，所以我请各位企业家们，学习移动互联网的思维模式，向充满希望的未来出发，发动组织的每一个员工的创业家精神，一起向未来跨出你们的第一小步，谢谢各位。
　　(联商网现场报道)