加拿大沃尔玛掀“免费送货”大战 亚马逊等接招

　　加拿大地广人稀，如果要将货物快速送到偏远地区，成本往往很高，因此加拿大各大连锁零售企业和网店对免费送货进行了限制，只有顾客所采购的商品达到一定金额或者数量后才可以享受这一服务。然而，沃尔玛成为了这一不成文规则的搅局者，去年就开始提供无限制的免费送货服务。沃尔玛此举旨在消除实体店购物和线上购物的区别，引导更多人进入它的网站消费。

　　紧接着，亚马逊等也加入了免费送货服务的大战之中，其主要目标是在校学生，欲将学生转化为长期顾客。

　　雨果网从加拿大《多伦多星报》8月4日的报道中了解到：去年沃尔玛加拿大推出网上订单免费送货的服务，似乎清晰地给其竞争对手传递了一个信息：免费送货服务大战将拉开大幕。

　　近年来，美国零售巨头塔吉特和Nordstrom纷纷登陆加拿大，零售市场顿时烽烟四起。业内分析人士皮特森称：“沃尔玛深知，如果为顾客提供免费送货的服务，必然成为业内的众矢之的。对于小型的零售商来说，不增加成本的情况下提供免费送货服务是一个巨大的挑战。”

　　沃尔玛加拿大电子商务负责人称，沃尔玛取消免费送货的最低订购量限制，将实体店购物和在线购物实现无缝对接。

　　沃尔玛加拿大副总裁和总经理Simon Rodrigue表示：“这样做跟电子商务渠道无关、跟商店渠道无关，我们是在履行以客户为中心的准侧。如果顾客想上网购物，想通过手机购物，或者想去实体店购物，他们都可以自由选择，而我们将提供全方位的服务，免费送货服务是消除各种购物方式差异的主要方式。”

　　由于加拿大地广人稀，如果要将货物快速送到偏远地区，费用往往很高，这给提供免费送货服务的零售商带来巨大挑战。最为折中的策略，零售企业选择了最低订购量的策略，规定货物达到一定数量时才提供免费送货服务，以此来抵充一些成本。

　　沃尔玛免费送货服务的覆盖面已经扩大至加拿大97%的领土，而大部分大城市的顾客可以享受第二天送达的免费送货服务。这一服务的推出，吸引了大量的顾客，包括那些此前不太乐意登录网站购物的人，同时一部分人不确信网站里是否可以买到跟实体店里一样的商品，因此不经常上网购物，而沃尔玛免费送货服务的推出，也可以将这部分人吸引过来。

　　沃尔玛加拿大网站里共陈列出了17.5万种商品，每天的访客达40万。下个月，沃尔玛将推出新的“点击和取货“服务，允许安大略湖区域的顾客在网上购买商品而到店里取货。取货点是10个指定商店的储物箱或者公司总部办公室。

　　亚马逊通过PRIME会员制，在6个月之内为加拿大学生提供无限制的免费送货服务。此外，学生们能够以半价获得全年会员服务，目前亚马逊在加拿大的会员服务年费为79.99美元。

　　亚马逊这一服务的主要对象时居住在学校宿舍的学生，他们往往出行不便，而又需要食杂、居家用品、卫生用品等。亚马逊认为这一服务是有价值的，可以将学生转化为长期顾客。

　　越来越多加拿大学生使用手机、平板电脑和笔记本电脑上网购物，因此零售企业已经认识到了为他们提供与实体店相同的购物体验的重要性。

　　零售分析师Brynn Winegard称：“加拿大人对服务的预期越来越高，尤其是希望商家为圣诞节用品等较重物品提供免费送货服务，现在大家都很忙，如果零售商为他们节省时间，将会很受欢迎，而在线购物就是满足该需求的一个良好方式。”
　　（编译/雨果网 吴以辉）