联商网特约专栏：Ari Weinzweig是Zingerman食品公司的创始人和现任CEO，Zingerman是美国密歇根州最知名的9家企业之一，同时也是美国最具创新精神的公司之一。自1982年创立以来，其创始人Weinzweig为公司建立了几条原则，这是些独一无关的管理哲学，它放弃了一般公司的等级制度，强调集体做决定的方式。不仅其公司的18个合作伙伴参与到公司的决定，公司的高层会议是对所有员工开放的，每个人都有权利参与并且发出自己对于公司前进方向的声音和看法。Weinzerig想了一个方法，让员工把公司当成自己的公司一样来看待，在这个公司里，每个人都拥有自己的股份，并且在决定公司方向上随时都能提出自己的意见。虽然这是家异于常规的公司，但是最近它每年销售额都呈现8％-10％的增长。Zingerman的管理风格也许并不寻常，但是它最终还是建立在最简单的管理原则上，即善待员工和销售高质量的产品。Weinzweig在他的新书里写了12条他和他的合伙人管理公司的原则，对于小型创业型公司来说具有一定的参考价值。

　　1、一个具有激励价值的前景策略才能引领企业迈向伟大

　　对Weinzweig来说，所谓的前景不是一个公司若干年后发展得如何好?也不是哪个策略能使得公司在若干年以后变得如何优秀?而是一个能让员工看到眼前的前景，激发他内心的雄心壮志，要把目标变成现实，当下就会去努力工作的前景策略。

　　2、你必须给你的顾客非常强有力的购买理由

　　这似乎看起来是自然而然的事情，并且是每个商人都懂得的道理，但是Weinzweig强调对于商家来说，他们要时刻记住自己对于顾客的需求远比顾客对于商品的需求要得强烈得多。如何比竞争对手更能吸引消费者购买则成为管理要点。Zingerman曾经通过给有故事的顾客提供额外的食物和顾客服务来增加顾客黏性的目的。

　　3、没有良好的财务状况，你就失败了

　　许多公司往往在做大以后，就会往多元化发展，然后常因涉及自己不熟悉的领域，被套牢资金，最后导致公司破产。这是常有的事情。在这样的案例里，最失败的是财务状况的监控和管理。作为一个公司的管理者，必须时刻记住，运行良好的财务状况，才能保证其他程序正常进行。

　　4、当员工意识到自己的价值时，就会更努力地工作

　　在过去的30年间，Weinzweig注意到每当员工的工作满意度上升的时候，公司的业绩表现就会更加出色。这其中最重要的是让Zingerman自己600多个员工参与到管理中来，让他们清晰地知道公司的财务状况，并且让他们明白，正是因为他们出色的表现才有公司业绩的蒸蒸日上。

　　5、员工的服务态度取决于领导对他的态度

　　Weinzweig是“仆人领导”这个理念的信奉者和践行者，他始终相信，领导只有服务好自己的员工，继而员工才能服务好顾客。

　　6、清晰的预期和实用的培训

　　在一项调查中显示，员工长期做一份工作最重要的两个要素是清晰的工作预期和实用的培训。在工作预期中，描述一个员工应该完成什么，而不是告诉他应该如何完成，向每个员工解释，他们工作成果的完成直接关系到整个公司是否能完成既定目标。

　　7、做那些别人知道应该做却没有做的事情

　　Zingerman在自己的烘焙室开起来之前，每天把一个顾客顺路带到Detroit Bakery面包房买面包，路程大概是45分钟左右。Weinzweig认为成功的企业应该做好细微的事情，成功的领导者更应该身体力行，随时感谢员工的辛勤工作和顾客的光顾，为了获得更好的原材料不惜多付出一点金钱，原谅忠诚员工偶尔犯的小错误，为社区做出更多的贡献，都是一家企业应该做好的细微事。

　　8、管理者需要随着企业的成长而成长

　　你以为随着企业逐步进入正规，作为创始人和管理者就可以去海边度假放松了?NO。如果这样，则是企业开始下滑的前兆。企业在成长，作为领导者必须随着企业的成长而成长。

　　9、成功意味着更大的问题

　　随着企业的逐步成熟，你以为所有问题就能迎刃而解吗?这个观点只能存在于幻想中，因为生活中挑战无处不在。企业成熟前后唯一的区别是，在没生意的时候，你需要想的问题是如何支付员工工资，企业成熟以后，你需要思考的是如何保持销售额逐步提升，与竞争对手竞争，获得更多的顾客。解决这个问题的关键是你必须挑选你感兴趣的问题，然后感激工作给了你又一个挑战的机会，然后解决更多的问题。

　　10、优点的制约

　　Weinzweig的建议是认真了解自己的优点是什么，然后仔细思考你的优点最终会如何伤害到你。Weinzweig是个非常认真的人，所有的事情都做得非常细致，这个优点使得在过去很长一段时间内，产品质量有保障，但是不可避免的是，在有些不必要的事情上，浪费了过多的时间，甚至错过了许多机遇。

　　11、耐心等待新方案奏效

　　领导们切不可希望在很短的时间内，一个新的策略能够快速起效，所以在决定弃用之前给它一点时间来验证。Weinzweig采用向全体员工公开财务状况的这个策略，也是在推出五年以后才被证明是一个非常伟大的管理创新。

　　12、欣赏员工

　　Weinzweig非常强调愉悦、积极的工作氛围，只有当人们在愉快的环境中，并且意识到自己是被欣赏的才会努力工作。

　　零售家语：这12条“圣经”是Weinzweig新书的浓缩。这12条“圣经”，涉及到了零售管理的诸多方面，包括企业要有良好的现金流，要为员工创造良好的工作环境，为员工提供好的培训和企业前景，要为顾客提供良好的产品。对于零售企业来说，每条都值得借鉴，但是最有意思并且最具“价值”的当属第七条——做那些别人知道应该做却没有做的事情。对于零售企业来说，玩噱头博眼球，挖空心思创新，还不如花心思做些大家都知道要做，却还没有做，或者还没有做透做好的事情。
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