联商网消息：8月27日，银泰商业(集团)有限公司执行董事兼CEO陈晓东在2014年中国互联网大会上做了“零售变革时代的数字化银泰”主题演讲。成为当天唯一传统行业在互联网领域大会上进行演讲的代表。

　　小米董事长雷军、微软资深副总裁张亚勤、奇虎360董事长周鸿祎等互联网大佬及百余位全球科技和业界精英出席本次大会，就移动互联网、互联网金融、信息消费、网络安全等热点领域进行深入交流和探讨。

　　脱西装解领带 建立企业垂直闭环

　　提到四五年前，陈晓东表示银泰面对互联网的冲击也一度想躲避，但明白互联网是未来趋势，与开始正面迎击，包括在商场里设置商业级最高的WiFi系统。陈晓东表示，银泰在这个过程中，要做到“脱西装”和“解领带”，脱西装是指不要过度依赖现有的资产规模，解领带就是要去中心化，构建交互式的网状管理系统。

　　从百货店到购物中心到网购，陈晓东认为这是一个不断拓展渠道的过程，最终目的是接触到更多客户。对于希望与互联网融合的企业，陈晓东给出了自己的建议：从多渠道改为泛渠道，建立垂直闭环可以少走弯路。

　　目前阿里巴巴是银泰第二大股东，双方在O2O方面有很多合作，陈晓东表示，双方合作主要起了企业营销、商品规划、日常营运、付款、退款系统、物流、端口6个方面的作用。

　　陈晓东表示，银泰接下来的打法一方面是会员电子化、商品电子化、全部电子化，另一方面做大数据驱动的消费解决方案提供商。

　　以下为银泰商业(集团)有限公司执行董事兼CEO陈晓东演讲实录：

　　陈晓东：各位上午好！我们内心的想法是在“市场上做个好学生”，我们都是从传统教育过来的，好学生是什么样的，大家都知道。最重要的是听顾客的，还要看周围发生了什么，最后落实到做自己。

　　不要忽略听顾客

　　之前我们很多同行在听顾客方面基本上不做，为什么？因为百货零售行业生意太好做了，所以不用听谁的。我们身边的顾客有三类，一是进我们门店买东西的，二是与我们有合作关系的供应商，三是我们的员工，这是我们的最大的顾客。但是由于行业的快速发展，基本上我们都忽略了这三方面。

　　另外要看看周围发生了什么。互联网的老大们说，刚开始做生意的时候，最好的是别人看不到，看到了看不起，看得起了看不懂，这是传统零售行业前几年走过的心路历程。这中间我们有没有怀疑和疑惑，也有过，但已经过去了，我们踏踏实实做自己的事情。其实核心的是顾客，我们要先弄清楚哪些是你的真正客户，然后给他们提供满足个性化服务的产品和服务。

　　我想在座各位都是互联网企业，中间可能也不乏传统行业的同事想今后如何转型，讲一下我们的心路历程。四、五年前，我们在杭州最大的旗舰店广场上飘来了一个飞艇，上面是某一家软件公司的广告，当时我看到后的心情大家可以理解。四年前零售百货行业里基本上是防火、防盗、防互联网，既不让大家拍二维码，也不让你扫，也不要你烧，我就想它飘过来怎么办，恨不得拿枪去打，但这个趋势是改变不了，怎么办？那天我们做了一个决定，在所有的门店里装商用级别最高的Wifi系统，这是我们讨论后做的决定。后面我讲了一句话脱西装解领带，其实在传统行业里很多企业很重视自己的资产规模，也就是说我们到底有多少能够对未来产生收益的东西，这是我们认为的资产，这东西很重，重了以后我们不愿放，这就是很多人不愿意脱西装的原因。

　　第二个是解领带，领带就是中心化，互联网为什么能够快速发展，其中很核心的动力是交互式的网状系统，像我们传统的行业用的是树型结构，阻碍了我们的发展。

　　另外，我们认为百货店很好，后来有了购物中心，我们就做购物中心，又有了网购，我们就发展了银泰，也做的很好。这其实就是一种多渠道，它最终接触的最多的就是客户，这几年我们从多渠道改成了泛渠道，它是一个垂直的闭环，原来我们做的很多是开环，浪费了很多的资源。如果想往这方面改变的企业和同事，希望少走一些弯路。

　　与阿里合作 在六方面起作用

　　我们做了WiFi，做了银泰网等等，这些东西给企业带来的是某些点的变革，直到去年下半年后，我们与微信、支付宝合作后，开始变成垂直O2O的结构，大家千万不要把它看成是做新客的企划活动，其实它更重要的是在行业的六方面起作用，一是做企业营销，二是商品规划，三是日常营运，四是付款、退款系统，五是物流，六是端口。这六个计划都需要有相应的产品去服务你的客户，这就有了我们与阿里的合作。

　　大家之前的业务合作很多，但在股权上其实是在今年年初。现在阿里巴巴集团是银泰商业集团的第二大股东，同时我们成立了合资公司去做O2O的业务，其实在这上面双方是发挥了各自的想法优势，当然我们比他们的想法多，我们也有自己的长处。在合作之下，大家除了在股权层面，其实更重要的是在合资层面上大家努力的把各个环节数据化，形成O2O的系统，大家问什么是O2O，是Ok to Ok，这其实是一个笑话，就是你把你自己的事情做好就可以了。

 　　以客为先的理念 解决顾客需求

　　有一张图来展现我们的O2O，大图的下半部分是端口的产品，上面是数据化的云，这是我们的产品“银泰宝”，各位有支付宝的可以扫到我们。它与原来传统的状况为什么不一样，第一原来我们领卡时要填一张表，可能店员会送你一个礼品，现在不用了。第二他看得见，看不见你的广告，你都不知道，现在就不是了。我们最终以客为先的理念，帮助消费者发现需求，解决他的需求。

　　我们第一年的节奏打法是会员电子化、商品电子化、全部电子化。我们想做大数据驱动的消费解决方案提供商，但目前我们的大数据没有，消费者渠道也没有，希望我们共同努力，谢谢！