“最后一公里”成为零售巨头搭建O2O网络的重要一环。区域零售巨头步步高在“十一”期间推出了门店到社区的配送，在长沙试水社区O2O服务。事实上，无论是电商还是店商，社区配送都已经成为标配，苏宁、京东、爱鲜蜂都已经开启了社区O2O之路。

　　社区配送

　　社区商业的掘金价值已不言而喻，湖南零售巨头步步高将目光瞄准了社区服务。北京商报记者登录步步高网上商城发现，10月1日起，长沙市9家步步高门店将推送社区配送服务，辐射范围基本涵盖长沙主城区。

　　消费者依据所住的社区街道可被分配至就近门店的网络商城，线上购物线下门店可退货；有车族则可以进入门店自提，门店300米以内可送货上车，10月期间满59元即可包邮。

　　区域传统零售大佬步步高实际上对O2O密谋已久。早在去年12月，步步高就上线网上商城，在长株潭核心地带建设中南最大的物流园，希望2-3年内实现省内4小时到货。尽管当前步步高的电商业务还集中于湖南，但未来还将覆盖至中西部省份甚至全国。如今步步高已在长沙市内的社区实现了1小时达的极速。

　　O2O争夺战

　　早在店商冲击社区配送之前，电商就已经将触角伸向了社区服务。2012年天猫上线天猫社区服务站，消费者在淘宝及天猫下单时可以选择就近的服务站为其代收包裹，这些站点包括连锁便利店、社区夫妻店以及社区物业。到货时消费者会收到短信通知，凭借短信中的密码即可向店家领取包裹。

　　与此同时，对于拥有自建门店或者自建物流的苏宁与京东而言，它们对于社区商业的挖掘并不局限于自提服务。在快速送达服务背后，苏宁更想要做的是商圈。苏宁本地生活事业部总经理冯晓海透露，将以苏宁门店5公里为半径打造异业商圈，辐射区域内无论是餐饮、娱乐还是美发、健身都可能成为苏宁的合作伙伴，共同为社区居民服务。

　　京东在与万家便利店携手之后，最近也在尝试社区极速配送服务。据“京东快点”的微信公众号显示，当前京东正对其进行内测，承诺2小时可达。

　　物流大考

　　电商与店商对社区资源的抢占都打出了“快”的口号，但能否做到却是对企业执行力的大考。跑腿类电商爱鲜蜂在上线3个月之际就拥有了25万用户的爱戴，足见最后一公里配送的魅力。但北京商报记者发现，尽管爱鲜蜂的利器是利用社区店完成1小时内闪送，但也存在送达超时、产品受损等问题。据爱鲜蜂负责人介绍，企业对服务颇为看重，出现投诉后都会采取免单、优惠等措施。

　　业界人士指出，“最后一公里”服务考验供应链整合能力，从下单到收货仅有几小时，每一个环节都需要企业提供精准快捷的服务，这对整体水平而言是挑战。
　　（北京商报 记者 李铎 卢亦杉）