他们是蜘蛛侠，攀爬在高楼大厦为顾客安装空调；他们是变形金刚，操作着夹抱机在仓库搬运电器仿佛玩耍玩具；他们是金融专家，在收银柜前倒腾着大把钞票却丝毫没有混乱……。再过几日，这些平时深藏仓库、卖场的基层员工，将会一起前往泰国、厦门等地旅游，他们是五星电器刚刚决出的“五星大明星”。“没有观过世界，哪来的世界观”，五星电器分管人事行政的副总裁万琼表示，五星非常乐于让优秀的一线员工获得企业成长最丰厚的溢价。
　　

　　“五星大明星”是一项覆盖五星电器全连锁所有一线员工的大型赛事，如今已进入第三个年头。在门店领域，有一线管理明星，一线销售明星，收银明星和促销明星四项比拼，在后勤、服务系统中，又涵盖服务明星、供应链明星和话务明星三项比拼。万琼表示，这些基层工作岗位涵盖了五星电器与消费者接触的各个层面。他们的服务好坏直接决定了五星电器的顾客口碑。五星电器每年都会拿出员工激励基金，组织赛事，在各个基础岗位中形成你追我赶的竞赛，力求为消费者带去最佳服务。我很高兴员工们以成为大明星，赢得顾客喜爱为荣，拥有这样的员工不管商业世界如何改变，我们都会成功！作为企业也非常乐意去奖励这些优秀员工，让他们去了解更宽广的世界，拥有更丰富的人生阅历！
　　
　　五星CEO周猛(中)、副总裁万琼(右二)与服务大明星们在一起

　　据介绍，五星大明星决赛，参赛人员都是在真实的作业环境中展开厮杀的。比如空调安装工需要面对一堆被拆开的空调，其中还有故意隐藏的故障需要等待他们排除；供应链明星比拼中，参赛者驾驶夹抱机，除了平稳快速运送冰箱，冰箱顶上的矿泉水也是不能掉落的;而话务明星比拼中，选手则要应对评委们扮演的刁钻顾客的刁难。

　　这些比拼，充分调动了一线员工的积极性，各个热销节点五星各服务部门的顾客满意度也达到93％以上。