服务顾客的背后有两大核心，一个是供应链整合能力，没有商品谈不上服务，所以供应链整合的重要任务是选商品。整合供应链对所有零售行业是永恒的话题，但是如何整合，将供应链整合到何种程度则是一个循序渐进的过程。

　　目前全国零售行业刮起变革浪潮，面对以互联网营销为代表的新兴营销模式的冲击，传统零售行业生存压力巨大。以百货行业为例，当前大部分传统百货都还是以租赁、联营、代销为主要模式。面对购物中心和电商的巨大冲击，转变经营方式是零售百货目前更为明智的选择。变联营为自营是百货行业变革的重要方式，利群集团顺势扩大自营模式，目前利群集团旗下包括90%的家电，80%以上的超市，以及60%以上的服装都为自营。

　　除了经营方式的改变，零售行业变革最重要的着力点还是服务顾客，满足顾客的需求。事实上，服务顾客的背后有两大核心，一个是供应链整合能力，没有商品谈不上服务，所以供应链整合的重要任务是选商品。整合供应链对所有零售行业是永恒的话题，但是如何整合，将供应链整合到何种程度则是一个循序渐进的过程。

　　另一个核心是服务。当前不管电商如何发达，零售行业作为服务行业一定要回归零售的本质，要清楚顾客的需求，满足顾客需求，服务好顾客。随着顾客的变化而提高服务的质量、产品的质量，这样零售行业的变革也才能平稳着陆。

　　然而，任何一个行业变革都不可能是一帆风顺的，零售行业的变革也必然是机遇与挑战并存的。第一个挑战便来自于买手的压力。事实上，买手的成长要非常长的时间，并且可能要犯很多的错误。所以零售行业变革的第一个限制是人的限制。

　　第二个挑战是营销。有了合适的、能力非常强的人，有能力选择正确的商品，但是如何贯彻下去将其销售掉则成为问题。事实上，整个营销体系可能不单单是商品好坏的问题，包括激励体制，管理体系等都可能产生阻碍零售企业前进的问题。所以，零售企业往往会出现拥有上千人的营销队伍，但依然做得不理想的情况。

　　第三个挑战来自库存的压力。在零售行业中，虽然很多企业的毛利率非常高，但其背后实际可能存在巨大的高库存风险。

　　第四个挑战来自于想做的事情和市场的冲突。同样以百货行业为例，我认为当下中国的百货目前还没有一家能做到真正的全国连锁百货，大家连锁发展的时候往往都要跨区域，而跨区域背后的本质是跨区域经营，规模经营，但是服饰类品牌现在的渠道是市场代理制，这样的制度与跨区域战略有很大冲突。因此，这样的现状和大环境也同样给零售行业的变革带来挑战。

　　目前，定位区域连锁企业的利群集团抓住市场机遇，变革中求发展取得一些成绩。因为定位为区域的连锁企业，坚持区域发展，利群集团主攻山东胶东市场。在坚持区域发展的同时，利群集团也在区域内对区域的业态有着更为广泛的延伸，从超市到百货的多业态经营成为利群集团始终坚持的经营策略。当然，在坚持多业态经营的同时，对业态纵向深入挖掘也成为利群实现盈利的核心商业模式。甚至是很多的县级市，利群集团也能够开设多家大型商场。

　　因此可以说，不断的变革让利群拥有今天的成绩。最新数据显示，利群集团的2013年销售额近230亿元，在青岛市的服务业目前排在第一，在全国连锁百强里排在24位。
　　（作者系青岛利群集团副总裁 狄同伟，整理自作者在2014联商风云会上的发言）