近日有商家指出，网上商城在炒作双11时，只看重了B2C中B(商家)的一端，而忽略了C(消费者)的体验。

　　提起双11，给人的印象便是低价格+慢物流，据了解，五星电器与全国百家线下实体发起“中国购物节”，目的之一便是扭转这种错误观念，重新建立消费者应得的消费体验。在这场万家实体连锁店向线上发起的酣战中，五星电器在特价五折起的基础上，更注重C(消费者)的体验，并给出三大承诺举措！

　　承诺之一便是低价保障，双线比价，差价赔偿。

　　据悉，五星电器在中国购物节期间，将启动5A级价格响应策略，以不亚于十一黄金周的投入力度，重锤砸向市场，为年度收官画上完美浮点。

　　爆品五折起售，会员积分兑延保，双线预约返券等政策保证了中国购物节期间五星产品的低价。因对投入力度有着充足的自信，五星电器敢于向消费者提出赔付保障承诺，消费者在10月8日至11日期间在五星电器购物后，若发现同款商品(3C品类除外)在苏宁易购或同城最大家电连锁卖场有更低价格，可凭他家消费小票，至五星电器办理差价补偿，核实无误后，五星电器会给予消费者双倍差额返还。

　　承诺之二便是承诺准时送货，超时赔偿。

　　双11期间，虽然线上商城号称销售额刷新记录，但据粗略统计，因物流爆仓，延迟发货而取消订单的交易不在少数，有的商家在双11后一个月不发货，甚至虚报低价再以延迟发货逼买家取消订单。

　　五星电器拥有自建物流，并在14年重金打造升级。中国购物节来临之前，五星电器举行供应链大比武，把响应机制调至最高等级，并向消费者承诺：在约定的时间内货物没有到达，每超十分钟赔10元，最高赔付300元。

　　把本应属于消费者的购物体验还给消费者，是五星电器在双11期间优于网上商城的重要举措。

　　承诺之三便是30天无理由退换货。

　　7天无理由退换货本是新消法出台后对在线商城的约束，因商品描述与实物不符，为保障消费者权益，新消法赋予了消费者“后悔权”。但线下购物为真机体验，并无描述不符情况，所以该规定并不试用线下实体。

　　但五星电器率先提高自我约束，不仅与线上同步，还延长退换货时间，提出“30天无理由退换货”保障。承诺规定，消费者自收到商品之日起30日内，在保证商品、外包装、说明书、保修卡等完整(3C类家电塑封包装打开或安装电池开机启动除外)未拆封，并愿意自行承担物流费用，可向五星电器提出无理由退换货。

　　然而新消法实时半年来，许多在线商家不能履行无理由退换货责任。五星电器作为消费者权益的积极倡导者，自315开始，便再度提高消费者保障标准，为行业竖起全新标杆。