联商网消息：一年一度的双11网购狂欢即将来临，在无数网友纠结什么时候消费最划算、网上购物会不会买到假货、快递爆仓究竟啥时候才能收到的时候，一场线上和线下正面PK的商战也悄悄打响。拼价格、比服务，做足准备的五星电器，牵手银泰商业、天虹商场、步步高商业等国内领先实体零售企业的15000多家店面，联合发起“莲荷行动”，共同举办“中国购物节”，通过促销让利和服务升级，发出实体店更强大的声音，让顾客重新认识实体店的购物优势和服务魅力。

　　五星电器副总裁景星表示，这15000家实体门店都将推出“史上最大力度”促销，每家企业不但将出售上千款爆款商品，还会联合银行、品牌商、渠道伙伴，给予消费者最大幅度让利，另外还会推出各种返券、赠券活动。百货类商场、SHOPPINGMALL也将推出免费试吃、鼓励试穿试用等活动。最关键的是，以五星电器为代表的企业，喊出了“如果价格比电商高就退差价”的口号，将战火直接烧至电商引以为傲的低价上。

　　不断革新，回归本质

　　在电商的凶猛攻势下，线下零售的未来在哪里?实体店是不是沦为在线零售商的体验中心?这些问题困扰着无数企业，但是五星电器却率先找到了答案。一项对年轻消费群的民意调查显示，69%的受访者曾反向使用线上展示功能，即网上研究商品，然后去实体店购买，尤其是采购电器时。景星表示，在新的消费形势下，五星电器一直在用互联网的思维重塑实体店的实力，在门店的形象、商品和服务上进行改头换面的大胆革新，一改过去千店一面的形象。五星电器新一代旗舰店开始从传统的“经营场地”向“经营商品”转型。店内新商品多采用经销模式，在价格策略上承诺与京东同价或者价更低。借助百思买总部资源，五星电器确定了以中高端进口电器、时尚潮牌为主的差异化商品策略，组建高端音乐店中店“声音驿站”、“智能穿戴”、“医疗健康与美容”、“水&空气净化”、“环球美食”五大电器解决方案，新引入包括了Beats、AKG、惠人、酷晨在内的30多个进口一线电器品牌。

　　这样的尝试并不是以往的五星电器所擅长的，“互联网”对于包括五星电器在内的很多零售企业，都是全新领域。景星介绍说：“五星电器同样也面临电商冲击，但是在转型过程中，我们没有麻木跟随，而是在反复思考，如何才能回归零售的本质。”这样的本质，就是零售始终要“以消费者为中心”，一切行为都要以提升购物体验为根本宗旨。今年以来，五星电器通过开展BIG BLUE蓝色旗舰店转型、会员制、3C店旗舰店改革、自有品牌拓展、新品类引进等方式，进一步贴近了消费需求，增加了消费黏性，提升了企业利润。

　　价格更低，服务更优

　　一直以来，大家都有一个认识误区，觉得网上购物价格更低，尤其是数码消费类产品。但事实却截然相反。景星告诉记者，其实业界做过专门对比，实体店的经营成本要大大低于电商。相关统计表明，B2C网站获得一个实际购买的用户，平均成本要100—300元不等，而实体店通过综合促销手段，就可以吸引广大客户光顾;电商的营销推广费一般占销售额的10%，而实体店一般只占1%;在店铺、人员、物流、采购等成本上，实体店和电商各有优劣，但是综合对比下来，实体店的总体经营成本低于电商。至少在目前，除了天猫这样的平台外，纯B2C电商真正赚钱的企业并不多，大多处于以利润换市场的阶段，包括京东这样的巨头也一直为盈利头疼。

　　在此前的315、五一、国庆、元旦等重要节点的促销中，五星电器已经喊出了全网比价的口号，欢迎消费者同城比价或者线上比价，一旦消费者购买贵了，五星电器退还差价。多次实践表明，在五星电器买到高价商品的消费者，比例非常少。景星介绍说：“我们还发现一个有趣的现象，往年618、双11、双12等电商价格战打得最猛的时候，也是五星电器大为受益的时间节点，即便我们不做任何推广，业务也会同比上涨很多。究其原因，很多消费者比价之后发现，线上所谓低价要么只是噱头，要么比实体店更贵，于是出于理性消费的考虑，很多消费者将最终成交放在了线下。”而随着五星电器自营网店——五星享购(5star.cn)的上线，也让越来越多消费者可以自由选择适合自己的购物方式，线下体验线上下单的O2O模式，受到了年轻消费者的欢迎。

　　不仅仅产品价格可以跟电商竞争，实体店在服务上的优势，也是电商短时内无法比肩的。近年来，五星电器不断创新服务标准、改善服务质量、完善服务细节，利用独特的渠道优势，将最优质的国际化购物体验带给消费者。今年3月15日，五星电器联合江苏省家用电器维修协会成立了彩电和空调两大品类的“百万先行赔付基金”，为消费者购物保驾护航。而五星电器一直力推“无偏见服务”，打造了一支由自有员工组成的专业导购团队，他们经过严格的培训，拥有丰富的专业知识，能够为消费提供从机型选择、产品演示到附件配置的一条龙、全方位的购买咨询服务，指导消费者购买到最适合自己的产品。

　　万店联合，反击电商

　　“从今年开始，双11不仅是网购狂欢，更是中国所有实体零售企业狂欢让利的日子。”据景星介绍，10月17日，青岛联商网风云会期间，五星电器牵手银泰商业、天虹商场、银座、家家悦、步步高商业、宏图三胞、维客集团、孩子王、乐城超市等国内领先零售企业联合发起的“莲荷行动”，抱团推出实体店“中国购物节”。此次抱团旨在价格和服务上的优势，正面对抗电商，以最优惠的价格、最优质的服务回馈消费者，与电商双11一起，营造线下线上大联欢。

　　景星透露：“目前中国购物节已经吸引了125家实体零售商的15000多家门店参与进来，囊括电器行业、百货业、超市业等领域。大家统一活动标识，推出全年促销力度最大的司庆级大型促销活动，脱光利润让消费者重新认识实体零售店的价格优势。”景星自信地表示，五星电器欢迎消费者到各大网站先询价，拿着网价再来五星购物。

　　据了解，针对以往双11促销部分电商先提价再降价、无法保障正品和送货安装不及时的陋习，五星电器针对性推出了预约送价值10元的“双11购物险”活动，并公开承诺：网络比价，差价赔付;正品保障，假一赔十;准时送装，超时赔付。消费者如发现在五星电器所购商品不符合以上任何一条保障内容，即可享受保险额度的最高50倍赔付，即最高赔付500元。五星电器商品采购团队已经严阵以待，实时监测网络价格，确保低价优势。针对电商以限量爆款吸引眼球的营销手段，五星电器各大门店也将推出人气爆品单品。

　　五星电器最新的双11促销方案还显示，为了打通线上购物平台五星享购(5star.cn)和线下实体店的O2O体验，五星电器还推出了一项针对已购顾客的抽奖激励计划。在10月25日至11月11日期间，在五星电器线下门店和线上商城购物的顾客，均可凭购物小票参与在线抽奖，100%有奖，最高奖品为苹果新品iPad Air 2。

　　“对于即将到来的双11，我们目标是销售同比增长2倍。”景星表示：“五星电器有这样的底气，因为我们在价格和服务上，做好了充足准备。”事实上，从2012年起推出双11专项促销以来，五星电器连续两年获得了同比两位数的增长。