联商网消息：由中国连锁经营协会与北京智合联创展览有限公司共同主办的“第十六届中国连锁店展览会(CHINASHOP 2014)”，于2014年11月6日在福州海峡国际会展中心开幕。本届会议的主题为“智慧零售，拥抱新消费时代”，重点探讨瞬息变幻的数字时代，零售企业如何转型、创新，以应对消费者的个性化需求。

　　今天(7日)，2014中国零售领袖峰会正式举行。普华永道(PWC)中国消费品主管合伙人王笑对“消费者洞察”板块作了总结发言。

　　以下为发言全文：

　　王笑：各位企业家，各位朋友，听了前面7位企业家的精彩演讲，我有很深的体会。我明显能够感觉到在去年年会我们一个很流行的主题就是互联网思维，移动互联网对零售业行业的影响，到今年普遍我们业界一个看法，对消费者思维的一个体会，我从前面7位嘉宾演讲当中体会到互联网对零售业虽然有相当的影响，但是零售业企业业务的发展，消费者和商品在零售业行业当中的发展是至关重要的，是零售业的根本。那么我这里概括一下几位嘉宾的观点，我从两个方面来概括一下。一个是从现在的大的趋势，中国零售业行业发生了哪些变化，有哪些趋势。

　　另外一方面从现在的从这些有代表性的业界企业来看，他们正在努力的方向和正在实施的手段，变化的趋势我概括有三个方面。一个是消费者的变化，60后、70后，包括50后现在是消费者主体，但是80后、90后正在影响中国零售业的发展和未来。第二虽然中国零售业现在面临着行业调整的所谓严冬也好、寒冬也好，春天也好，但是中国零售业市场毋庸置疑是全世界增长最快，也很快变成无论是零售业市场总量还是网购在全世界都会变成世界第一大市场。所以商品总量的增长，商品总量没有变化，而且在高速增长。变化的是消费者对品质，对便利有更高的要求。第三个方面重大的变化是消费者需要的不单是高质量的商品，更有情感方面的需求。

　　我总结一下各个企业家对现在未来发展的方向和手段，第一创新，创新包括技术创新和管理创新，刚才几位企业家讲到对支付技术消费者数据的分析，会员忠诚度管理这些都运用的技术管理和技术创新。第二对现在零售的企业在营销当中融入了更多的情感方面消费者幸福感的管理。第二个方面现在零售业企业前面各位嘉宾介绍了，我们中国的零售业行业现在的精细化管理水平还有很大的差距，提高精细管理水平还有很长的路要走。

　　刚才几位嘉宾也介绍了，就是一些最基本的工作，比如入户调研，获取第一手的而不是第二手的消费者的资料，现在企业发展也起到了至关重要的方面。零售业的根本是消费者是商品，所以回归零售业的根本对商品品质的保证和追求提高服务水平刚才也有嘉宾介绍了，包括对高质量的产品，绿色环保产品供应链的培育，包括甚至从门户的支持和培养，到改善一线员工的素质，这都是对零售企业发展起到重大推动的作用的手段和方法。

　　刚才我对七位嘉宾的演讲师徒做一个概括，在这里稍微展开一下，谈谈我们对过去今年年初的时候对全球的CEO做的调研报告，我特别提一下对消费品行业，零售业的一些统计数据，全球超过90%的零售业CEO对消费者行为的变化是表示关注，30%是表示极度关注。所以对消费者行为的变化这个高度关注，80%零售商CEO认为未来五年之内技术变化对零售企业变革产生至关重要的作用。

　　长期以来在零售商和消费品市场更多关注流程和效率方面的业务模式创新，但是对综合的零售企业特别是对消费者的行为的变化和关注以及采取的措施是不够的。所以在我们对全球在第七届全球消费者行为做的调查，全球调查当时调查我全球五大洲15个国家15000名消费者所得出的结论有消费者的八成期望是将是推动未来消费品零售业行业变革和发展的驱动力，这里面前面七位嘉宾都提到了包括品牌的体验个性化的定制和跨各种设备一致的体验以及实体店和网店的关心。

　　在这里我相信听了前面7位嘉宾的介绍，在中国零售业行业，在中国企业不断提高技术创新和管理创新的背景下，中国的零售业一定能在变革和创新当中实现智慧零售，走出寒冬，迎来春天，谢谢!
　　（联商网 福州现场报道）

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