联商网消息：由中国连锁经营协会与北京智合联创展览有限公司共同主办的“第十六届中国连锁店展览会(CHINASHOP 2014)”，于2014年11月6日在福州海峡国际会展中心开幕。本届会议的主题为“智慧零售，拥抱新消费时代”，重点探讨瞬息变幻的数字时代，零售企业如何转型、创新，以应对消费者的个性化需求。

　　今天(7日)，2014中国零售领袖峰会正式举行。下午的议程一共有三个板块，分别是运营管理提升、供应商重塑和全渠道探索。大润发董事长、飞牛网首席执行董事黄明端​作了题为“全渠道零售的探索与实践​”的分享。

　　以下为演讲全文：

　　黄明端：尊敬的刘院长，还有郭会长，各位先进，各位朋友，下午好!前几周郭会长到大润发飞牛网来跟我谈到了进驻电商的心得跟感悟，是不是走了弯路了。电商跟传统零售业文化的差异，还有线上、线下融合的问题。那一天郭会长跟我谈到豌豆网，刺到我的痛点。我第一个感悟本来想养一只小猪，不小心养成了一条大牛。这个怎么说?各位知道我们实体零售业要进入电商最缺的是什么?最缺的是电子技术跟经验。所以我们在进驻电商做决定的时候，我们想怎么取得技术跟经验，如果我从国内找一些人在来，如何跟我们同业来竞争。

　　所以我们几个同事商量弯道超车，从台湾引进人才。因为合作机会我认识了总裁在台湾做电商有经验，我们今年1月份飞牛网上线了。本来想说我们这么有经验的团队，我们应该是高枕无忧。没有想到我们1月份一上线以后，我这个手机被朋友打爆了。我朋友第一个问你首页在什么地方，台湾是没有首页这个，只有印一个logo。第二个怎么注册，怎么加入购物车，最主要的原因我们两岸设计的理念，还有我们顾客操作习惯是完全不一样。本来我们想说请来专家以后我就可以当快乐投资人，没有想到还是逼着我自己去学习电商。

　　那么各位都知道台湾市场相比大陆市场来讲，大陆市场是比较大的，同业的竞争也非常激烈，人才非常的多，技术也不断的在创新。现在的大陆的网购技术基本上已经超过台湾五年以上，那一天看了一个新闻是台湾的很高的部长级讲说现在大陆电商技术已经超过台湾十年，所以我现在确认大陆的啊0技术是超过达到五到十年的时间。

　　今年我们1月上线以后，3月我们进行改版，5月份还不行，还在改版，现在还在改版过程当中，我们技术工程师在台北，他很难理解我们当地顾客的需求，所以我们看来不行，我们今年大概五六月份决定在上海重新组建我们的技术团队。我们新的技术团队来看我们整个网路系统架构以后，他说了一个比喻，他说黄总这个好比一个两楼基础上搭盖20层的建筑太难了，建议我们推倒重建。

　　我好说歹说，两个楼层虽然不好，但是还是能够遮风避雨，等我们把20层建好以后再拆除，郭会长谈到感悟和心情是五味杂陈。本来想弯道超车结果走到原点，本来想养小猪，最后养成大牛。如果想找电商技术人才，我们不用迷信外来的和尚嗯，我们大陆有很多电商人才。

　　刚刚谈到为什么从两个楼层盖到20楼，这个就是电商技术比想象中的还要复杂。那么因为顾客的需求多，竞争也非常激烈，对网站的设计要求非常高，各位可以想象到一个电商的技术部的需求能力从500人起跳，多则都是几千人，这是没有办法想象的。

　　我记得大润发的技术能力总部才二三十个小毛，跟这个比起来差太多了。所以京东刘强东曾经讲过一句话，以现在电商的格局要打造全新电商平台，时间窗口已经关闭了。当初我对这句话实在是不太认同，不过我现在还蛮同意刘强东的这个说法，要打造一个全新的电商平台太不容易，进入平台太高了。如果我们实体业者要进入电商，可以考虑从移动互联网、O2O切入会省时省力。第二个心得是电商的水比想象的深，我刚才谈只有技术的部分，另外一部分叫做流量的问题。

　　以前我几个朋友跟我谈你知道流量成本多高，我说不会吧，现在我知道流量成本高的实在是不得了。那么营销的工具之多，也是超乎想象。我们以前做一个促销就人山人海，现在大概能够甬道的工具都能够用到，现在天猫双十一花招多的不得了。很少行业使用的推广这么广，一个前辈电商营销要考虑到社会化营销、本地化营销、移动化营销、个性化营销，所以我对电商营销的心得我认为电商的营销比较像品牌营销，比较不像渠道营销。

　　郭会长那天特别提到一个文化差异的问题，我说每一个行业的差异很大，那么组成的成员也不一样。像互联网的平均年龄都非常年轻，所以领导的风格跟塑造的企业文化也不一样。我有一个同事跟我大概一起工作超过30年了，他那天跟我讲说黄总到大润发来风格改变很多，最近大润发到飞牛网以后改变更多，因为我以前做制造业的，后来做零售业的，现在又进入了电商业，所以体会到文化的差异。

　　制造业讲究的叫做纪律的文化，郭台铭先生讲说离开了实验室就没有技术问题，这就叫纪律问题。后来我们做了大润发，那么也是零售业也是服务业，我们讲究的是服务文化，现在做电商谈的是互联网思维谈的是创新和颠覆，所以塑造的是创新的文化。郭会长也谈到大润发飞牛网也没有融合的问题，我说很幸运大润发跟飞牛网本身没有任何的问题，是两个独立的公司，独立的团队，各做各的。也有竞争的部分，也有合作的部分。

　　至于一些重叠的事物权责归属和利益分配，我们是这样认为的，如何你线上下单和线下取货，这个业绩算门店的，这样门店就不会有意见，你线上说什么，平台的这个收入，这样就可以减少线上跟线下的矛盾。第二个我要特别谈的是说我们不要把电商当劲敌，而是要善用互联网的技术。

　　前几年看电商来势汹汹，把他看成劲敌，只好跳进来当电商。智能手机的发明，互联网的普及，给我们实体店很大的机会，实体店不用把电商当做劲敌，而应该利用电子技术互联网，O2O是我们实体店切入互联网非常好的途径。接下来谈一谈O2O线上线下融合，我想这个是今年全球电商最热门的话题，O2O是线上线下也可以线下到线上。

　　我们可以从消费者行为和场景来看，无外乎是选购、下单、付款、交货，你的产品可能是线上或者线下。从第一个例子来说，在线上来选购下单付款，在线下取货，一般都有这种做法。第二个例子可以在线下选购，线上下单付款和交货。我大概总结O2O的概念，就是利用互联网的技术，把线上线下咨询流、商品流、金流、物流串接在一起完成交易活动我们统称为O2O，今年O2O全球都有非常大的进展。我们国内看了乐友婴童也做的非常好，日本永旺模式共享顾客的资源，冬季百货的模式让线上线下的库存全部打通。

　　在日本地下商场利用GPS的导航可以找到他们想去的店铺，这个我们叫做店内导航的模式。另外一个是优衣库的模式，在网上进行评价来引导激发其他的购买者。我们可以看看美国，美国友沃尔玛，他推出新的购物的模式，他可以网上订货，门店取货。今年非常特别的例子就是亚马逊，准备在纽约开实体店，现在大部分是从线下往线上走，这个亚马逊从线上往线下走。

　　谈到O2O跟全渠道经营，最值得一提是美国的Macys百货，他第一大战略是Applle Pay，最好技术是指纹技术，这个比较安全。第二个当日送达，第二个线上购买，线下取货。第四个线下店铺销售端的技术创新，利用大型的互动平台，我们可以通过手机、就直接下单。一个加强版的APP，我想APP是不断叠在一起，功能不断强化。第六个我觉得非常不错是一个叫做梅西图像搜索技术。消费者可以拍摄跟上传日常生活中所看到的产品，系统帮你匹配找到相应或者相似的产品，这个是很先进的技术。

　　另外一个梅西手机钱包，让消费者收藏很多优惠跟打折券，让会员可以在线上线下店内都可以使用。这个RFID不介绍还有Shopkick，最后一个智能试衣间。第11个梅西的数字出版，是观赏的视频，可以看看单季的情况，这个不谈。另外梅西桌面搭配，可以帮助消费者搭配桌面餐具，盘子、器皿，还有家具摆设的建议，这是梅西百货的O2O跟全渠道的战略。

　　另外分享一下我们自己大润发飞牛网几个O2O的尝试，第一个生鲜O2O，现在我们有一个计划大概准备12月份推出，顾客可以在网上下单，我们从门店来出货，这样就可以确保我们生鲜的品质。第二个门店作为发货中心的O2O，现在飞牛网大概只有上海、江苏、浙江跟安徽四个省，我们计划在明年第一季飞牛网都能够订到我们的货，他我们怎么能够做到?我们利用门店6作为我们配货中心。第三个门店的电子屏的O2O，现在门店因为面积的关系，很多商品没有办法符合顾客需求。如果你找到的你需要的商品在门店找不到，你可以透过我们电子屏去订更多的商品，由飞牛网来配送。另外我们打造一个叫做千乡万馆的O2O计划，大润发在全国280几个门店，我们发现几个地区做的比较不足，一个市中心，一个是偏远的乡镇。

　　那后来我们自己想一想我们何不结合社区的小店来作为订货跟取货的地点，这样市中心我们也可以配送得到。偏远的乡村我们也可以配送得到，我们千乡万馆计划，希望在一千个乡，能够一万个体验馆，目前我们大概进行了实验，一二十个门店在实验。

　　那么有人问我们说如果我们是实体业者，我们想做O2O，怎么做?从我刚刚报告的国内国外的例子，还有现有电子技术，可以做的事情很多，第一个我们可以嫁接一个移动的APP，还有接通移动的支付。那么当然可以发送促销的信息，促销折扣、优惠券、推荐产品，也可以建立会员的资料，累计顾客的数据，作为数据营销的基础，保持跟顾客互动，分享信息跟CRM，也可以利用定位系统来引导顾客的购物。利用图像的搜索技术推荐相同货物，类似的商品。让线上线下的库存打通，利用电子屏透过线上丰富的商品补充门店的不足，透过手机下单，门店出货，建立O2O线上线下融合，打造全渠道经营。以上是O2O的心得分享，谢谢大家!
　　（联商网 福州现场报道）

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