联商网消息：2014年12月是家电零售巨头五星电器16周岁的生日。在这一年里，五星用蓝色旗舰店转型、销售业绩创新高、屡获行业大奖等方式努力成长，更进一步打造企业优势壁垒，在生日月里隆重推出“星乐送”项目将售后服务进行了跨越式的提升。

　　据介绍，五星电器新推出的“星乐送”项目，是将传统大家电售后中的“送”和“装”整合到了一起，同步进行，摒弃传统的先送后装模式，不仅大大缩短了消费者等待新机投入使用的时间，更在服务体验方面为其带来新感受。
　　

　　有经验的消费者都知道，传统大家电在购买后，安装是非常重要的一环。这也是在网络如此发达的今天，电商依旧无法取代实体零售商的原因之一。可由于过于专业，而今也造成了家电零售行业的一个现象：配送不懂安装，安装不会配送。为此，完成购物的消费者往往需进行两次售后预约，一次预约送货时间，一次预约安装时间。为了等送货和安装，消费者需要连续两天保证某一时间段必须在家。如遇突发急事出门，则要往后延期。“这样的用户体验是非常不好的。一来现在大家生活节奏都快，平时比较忙，时间方面不容易约到一起，临时调动会打乱安装人员的工作规划，影响下一家用户的安装，二来消费者又不能尽早使用上新机，因此我们必须做出改变，希望能从根本上扭转行业格局，率先将售后服务提升到‘送装一体’的层面，简化消费者的售后步骤、提升售后体验。”五星服务中心项目组负责人表示。

　　面对送、装打通后所要面临的一系列诸如“部门合作要如何相互融合?售后人员配置要如何设计？安装对送货带来的时间延滞要如何解决？”等困难，五星通过长达数月的专题项目研究、应对策略制定、跨部门协作、实际操作演练等环节的不断修正磨合，终在司庆月敲定一切。五星的“星乐送”诞生了。今日起，消费者来五星买家电就可以享受到送装一体的服务。例如，消费者在五星门店购买洗衣机，完成付款环节后只要与销售人员预约好上门时间，五星就会安排送货工和安装工同时上门，一次性送装到位，让新机立即投入使用。