联商网特稿：2013年起移动互联网大时代的来临，各大零售商都寄希望于互联网/移动互联网以谋求自救，积极探寻后十年生存之道路，其中亦不乏自我颠覆者、革命者，但截止目前鲜有成功案例，究其原因在于“太了解零售!”如你们张口就能谈到的如：人流量、利润率、毛利率、同比成长率、环比成长率、人工成本、地产租赁费用、选址、进场费，陈列费等不一一举例(或许你能说出更多的零售专业名词，也正因为这样，你想多了!)。

　　环境方面正如大家所谈到的商业模式从市场经济初期的B2C模式最终将会演化成未来的新C2B模式。(C端消费者的需求决定B端商户的服务/售卖)，而互联网/移动互联网时代的来临，使得C端消费者购物需求极大简洁，真正实现足不出户都能畅享购物乐趣，解决购物需求。因此逐步体现为终端卖场的日益萧条。因为传统大卖场消费者购物的时间成本太高了，停车、选购、排队结算、多少时间，所以目前很多消费者索性要么不去，一去买很多。C端消费者的消费行为已经如此明显的显示出了他们的“不耐烦”，零售从业者你们看见了吗？

　　而零售行业经验丰富的专家们都在为解决线下流量问题而苦恼，为增加线下人流量而提出多样化的线下活动所谓绞尽脑汁。

　　有效吗？有！持久吗？不！

　　究其本质在于零售思维方式的束缚，零售思维方式将会使得线下零售人群越发老龄化、后继无力，年轻人群将不再花费过多的时间去线下解决生活所需(购物的本质是为了解决生活所需)。因此实际经验证明：“外行”颠覆“内行”的原因在于“跳出来”，即当某一业态同质化严重后，必会出现搅局者！

　　零售店会消亡吗?不会!(以下问题由此展开，若认为会被传统电子商务所完全颠覆的，可以自行略过以下文字，若你感兴趣看下去，我或许会颠覆你的思想！)

　　线下零售实体渠道点的优势，将会永远存在!电子商务的模式永远需要线下实体进行支撑，因为它就在你身边，已经数十年了!但是现状是死不了，活着累！这里又衍生出以“零售”思维来寻求的突破方式。

　　“便利店化，小而精！年轻人喜欢;为什么？因为方便！”

　　但是目前便利店同质化又严重了，虽然在零售行业里获得最鲜活，“经验”说过，同质化严重后，必然出现搅局者，未来在哪里!?

　　零售想拯救，怎么办呢？！

　　需要知道新时代人群80、90后的思维方式。如果不能理解及挖掘80、90、乃至未来00后的思维方式本质，传统零售哪里来的未来?

　　还记得90年代中期，我们幼时逛商超、逛超市、逛社区便利店的新鲜劲及向往劲？原因在于我们80、90成长起来的一代在2000年后逐步体验了太多的网络购物，便捷性的思维已经深深根植于大脑，送货上门的畅快感，购物支付的便捷性记忆犹新!这里应该感谢阿里巴巴的马云先生，是他让大多数的中国人了解到互联网购物，了解到原来我不用为购物而花时间去购物，坐在家里面通过互联网购物，也很畅快!从而导致现在的我们比年幼时的我们更懒了，而现在伴随着互联网长大的新青年就没勤快过!“懒了容易，勤快难。”马云先生惯的!

　　马云先生的产业可以说在是变革了整个中国的购物思维观念后，也实实在在的带动了整个国内干线、支线物流的发展！而本人认为末梢物流将会是未来零售行业未来发展里的又一个及其重要的思路!

　　就80、90后消费者而言(他们是零售商的未来)、从消费心理学角度剖析：购物的本质是消费者所购买的商品能够实际解决一个/多个问题，因此购物是为了解决问题而存在的需求!那么购物需求产生后，消费者的本质是希望在最短的时间内通过最低的个人劳动成本获取性价比最高的商品/服务。

　　这里有三个需求/痛点：时间最短、最低的个人劳动成本、性价比最高的商品。由于商超销售均为标准品，因此性价比在差异化的商超品牌下得以保障。最低的劳动成本在物流的成长下得以保障。因此这里留下了唯一的一个关键概念即时间最短。由于最短是一个比较级，因此我们就要看对比的对象了。消费者天猫购物后，知道顺丰最快，其次三通一达。原因在于顺丰1-3天全国各地。三通一达1-5天全国各地。(以天为单位计量，对于大家而言，还是太久了，但对于天猫的消费者而言已经是最短了);

　　说到这里不得不提一个本人有意思的统计，消费者经常会“逛”三种零售商超。

　　第一个，身边最近的一个便利店;(距离近、时间成本低、商品价格高)

　　第二个，身边最近的一个超市;(距离适中、价格适中)

　　第三个，身边最近的一个仓储购物中心;(距离远、时间成本高、价格偏低)

　　这里又产生一个心理学的问题，消费者在行为发生前，会在大脑里映射一个完成此行为的活动流程，例如：普通人家庭购物时通常容易出现的主要场景映射是，“穿衣，换鞋，下楼，步行、选购，支付、折返等”，因此新生代人群很“聪明”，以至于很容易在脑海里产生场景映射、这也就形成了一个所谓“懒”的现象。(正是因为“恐惧”自己大脑里映射出的模拟真实的过程，不希望这个过程实现。)

　　淘宝是怎么做的呢？

　　在线下单，坐等货物上门，我等于有了更多的时间去处理其他的事情!爽吗?爽啊!

　　通过分析，我们得出结论，在80、90乃至未来的00后的思维里，可以直接解决需求的方式太多了，不是最需要零售店这个载体了。这也就形成了目前零售发展阻碍的诱因，真的不够方便了!

　　传统电商真的无懈可击吗？

　　不是的，不然马云先生也不会急于实现菜鸟骨干网，也不会迫切希望实现全国24内小时急速达!(24小时急速达，够快吗?够，也不够!)

　　目前传统零售如何谋求生存的？

　　现在的零售差异化是部社区零售店局部区域配送，部分没有;部分24小时营业，部分12小时; 部分一站式购买如沃尔玛，部分商品精简如便利店。但是发现了吗?同质化现象严重!

　　传统零售的本质优势在哪，你们意识到了吗？

　　你们本身就是仓储点啊!线下零售行业拥有足以改变传统电商格局的竞争力，“在身边”的核心优势!他们的线下零售渠道点的布局已经经过数十年的积累，可以说是完美无瑕的呈现了! 为何不能好好利用!并且人们生活消费频率最高的商品，如：快消品，其实就分销在身边零售店中——就在我们身边!如果他们能体现出与消费者实时距离正相关的配送速度，会形成什么?不敢想象!

　　本人了解到国内不少项目希望通过整合供应链的思路帮助零售，你怎么帮?别人做了几十年的供应链管理了!你不解决别人想不到的，你去解决别人一直在不断优化的供应链?避轻就重?

　　未来零售行业演变方向是如何呢，本人通过零售&移动互联网&末梢物流的理解大胆预测：

　　第一阶段：移动互联网企业收费配送

　　创新企业帮助身边零售解决末梢物流问题，实现收费配送，解决消费者刚性需求!

　　第二阶段：移动互联网企业免费配送

　　创新企业帮助身边零售解决末梢物流问题，实现免费配送，第一阶段同质化严重后，第二阶段颠覆第一阶段，并逐步鼓励及奖励部分零售行业自行配送;(目前很多公司在第一阶段/第二阶段过度。)

　　第三阶段：移动互联网企业补贴零售行业自行配送

　　创新企业鼓励部分零售行业自行配送，并兼顾协助配送，由创新企业进行补贴，培育原本不愿意配送的零售行业进行配送服务(每个阶段都存在已经拥有配送实力的零售业，但并不成规模，此阶段为创新公司花钱培育市场)

　　第四阶段：零售行业自行成立配送团队进行配送

　　创新企业不需要对任何零售行业进行补贴，在前期多年的B端商户、C端消费者的培养教育下，零售行业深刻了解到末梢物流的重要性、服务的差异化。绝大多数的企业都将拥有自己的配送团队。从而每一个零售企业都利用移动互联网配合物流的模式实现市场覆盖半径的提升，伴随着用户服务质量的提高，逐步淘汰仍存活于之前三个阶段的竞争对手。实现新的市场平衡。

　　正如腾讯、阿里巴巴所培养滴滴打车，快的打车其中很重要的因素就是为了移动支付市场的培育，如果线下零售超高频消费的快消品支付市场能够被移动互联网与末梢物流所颠覆，无论是对于互联网巨头而言，还是对于零售行业巨头而言，都将是一个全新的模式，将会逐步形成新平衡、新整合，新的商务电子化格局!

　　模式是大脑，移动互联网是躯干、服务差异化是双手、末梢配送则是双腿!

　　过去零售多开店为了增加市场覆盖范围，未来线下土地资源越发稀缺的前提下，唯有增末梢物流，最终将形成人人都能闪电配送的新商务模式(本人预计人人有配送的实现将需要5年以上的时间)。年轻消费者多数时间能够通过移动互联网媒介，快速获取任何的身边服务!

　　最后依据同质化严重后必衍生颠覆性模式的思路;本人预计的新市场平衡形成后，依然会在更久远的未来出现新的颠覆思维，至于届时会产生什么新商业模式，就目前行业现象所展现的形式并不足以合理判断，我们将拭目以待!(就以上思路，已足以培育出多家能上市的创新巨头)

　　笔者认为没有永恒的商业模式，唯有最敏锐的发现者，不断了解市场变化，洞察市场风向，是能够预判未来行业发展趋势的!而本人由于事业的关系将持续保持密切关注，未来将会在相似领域为大家分享更多的思考，同时也希望与更多的相关领域观察者多碰撞、多交流！

　　作者备注：本人目前在零售行业移动互联网领域创业，曾经拥有4年零售行业从业经验，也庆幸时间并不算长；虽不敢自谓为经验丰富的专家，但也颇有些心得体会。因此特撰文浅谈零售行业结合移动互联网演变方向及标准化的思路，若有不恰当的地方，欢迎“专家”指正。
　　（来源：联商网 作者：够近创始人 刘育辰）