在苏宁南京徐庄软件园总部有两个展厅群，在一期工程中，完整保留了1990年初创“苏宁交电”空调零售店的实景，狭小的店面、老旧的空调机，承载着当年泛黄的记忆。

　　旁边的二期工程却是另一番科技化的景象，整面墙的指挥屏显示着全国交易和物流的动态数据和客流情况，用手机和Pad控制家居、车载设备，整个展厅充满了互联网气质。

　　24年前作为传统百货公司“颠覆者”而诞生的苏宁，如今也像其他传统行业一样面临着互联网的强势渗透。被颠覆还是主动拥抱？苏宁集团董事长张近东坚定地选择了后者。

　　张近东在接受《第一财经日报》记者采访时称，互联网只是一种工具，消费者需要的不是互联网技术，更不是电商，而是随时随地都能满足的购物需求。在经历了今年一季度的磨合期后，2015年，随着互联网转型深入零售业的核心领域，苏宁在供应链、物流等线下资源的多年积累，或将发挥出相比于传统电商更明显的优势。

　　用户体验是核心

　　苏宁云商最新财报显示，2014年第三季度，苏宁云商销售收入285.22亿元，同比增长15.9%，其中线上平台三季度实体商品交易规模达84.64亿，同比增长52.26%。

　　今年年初，张近东对苏宁架构进行调整，合并线上电子商务经营总部与线下连锁平台经营总部，成立大运营总部，统一了面向前端消费者服务的各项职能，包括市场营销、会员体系和客户服务。

　　互联网最讲究用户体验。在门店端，苏宁从去年开始的门店互联网化升级仍在继续扩大范围，店内开辟出易购综合直销区、云体验中心、虚拟货架的二维码墙、多屏互动等互联网专区。

　　按照张近东的规划，苏宁全国线下的1600多家门店今后的角色定位将是集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广等几大功能一体化的新型零售业态。

　　覆盖产业链上下游

　　“苏宁的转型已经从弯道进入直道，线上线下、前台后台每一个毛孔都正在全部互联网化。”张近东说，在从传统电商进入全价值链互联网化的进程中，传统零售业多年积淀的核心优势将会越发明显。

　　物流便是核心优势之一。2014年第三季度，苏宁物流的妥投率已达99.7%，在大部分城市推出半日达，实现一日三送，在包括北上广深及南京等全国12城市实现2小时急速达。

　　目前，秉承开放策略打造的苏宁“物流云”项目即将建成，其中涉及大件商品的仓储配送体系已完成80%。此外，覆盖全国的苏宁门店的另一个身份是门店仓和自提点。通过大数据挖掘消费者购物习惯，以指导配货。为支持其大数据分析，苏宁的云服务预计最快将在明年二季度对社会全面开放，将在商品、用户、运营和物流的管理上对第三方商户和中小零售企业提供支持。

　　此外在智能家具和物联网领域的布局，张近东的用意是，以零售渠道商的身份，制定行业标准，整合上游芯片工厂、云服务平台、软件开发商、初创公司、传统工厂，从而建立物联网的统一标准，利用O2O渠道在体验和消费方面的优势，共建智能家居的生态圈，最终提升企业的零售能力。

　　进军县域市场

　　苏宁在2014年的另一个着力点是开拓内地的县域市场，以改造升级县城的服务站为切入点，从物流体系建设上下沉渠道。

　　阿里研究院此前针对农村电商的预测显示，2014年全国农村网购市场规模将为1800亿元，到2016年将有望增长到4600亿元规模。此外，农村网购用户对网购的接受率超过八成，且农村用户的手机上网的比例已达84.6%，高出城镇5个百分点。

　　作为“毛细血管”的乡镇服务站，承担着部分销售、最后一公里送货、售后、代客下单，甚至数码冲印、清洗空调和油烟机等业务功能。

　　在未来的5年计划中，在苏宁全国干线物流触达的区域内将建设10000个类似的乡镇服务站，将覆盖全国四分之一以上的乡镇。由分布在全国各地的苏宁DC（Distributioncentre）仓库集中向这些服务站送货，降低物流成本，未来这些店也将开启揽件功能。
　　（第一财经日报 作者 关键）