2014年，好百年业绩逆市飘红。

　　林绍华———好百年集团副总裁，四川大学MBA，从事零售商业十多年，为国内多家知名百货企业执掌过运营、营销工作。2013年10月加入好百年集团，在市场消沉的2014年带领好百年运营团队一年间33次打破公司业绩记录，实现逆市飘红。

　　经历2014年的低迷状态，逐渐回暖的深圳零售家居市场似乎蕴含了不少机会，也充满了诸多挑战。如何应对市场大环境的起起伏伏，在竞争激烈的市场中找到企业的生命线是不少家居企业的首要命题。对于好百年而言，2014年可谓成绩斐然———联袂华南城后迅速规划出“八城联动、全国布局”的蓝图，相继成功试业、招商3 8万平方米南宁项目、31万平方米深圳项目，老店业绩屡破纪录……它将如何在变革之路上迎接问题和阻碍，又将以怎样的姿态迎接第18个年头？这些问题无疑是不少企业可以参照思考的样本。带着种种疑问，南都记者采访了好百年集团副总裁林绍华，并从中寻找答案。

　　南方都市报：在当前零售市场环境竞争激烈的情况下，零售家居行业面临着非常严峻的挑战，2015年好百年将有哪些新举措？

　　林绍华：应该说当前的宏观形势还不容乐观，这几年零售业一直在经历着前所未有的困难期，家居行业更是如此。从去年到今年国内的零售数据来看，基本上是成下滑趋势，幅度还不小。很多家居厂商、商场，因为经营不善，严重亏损，资不抵债，形成一股倒闭潮、关店潮，甚至有专家断言：家居业营业额2位数增长的时代已经一去不复返了。在这种环境下，如何逆势而上，是摆在很多家居商场面前的一个主要课题。2015年我们将继续深化落实公司“变”和“起”的战略，坚持营销创新和提升运营水平，以变应变，尝试更多的互动方式和营销手段；紧抓细节管理，提升服务质量，将消费体验做到极致；试水电子商务，利用自身优势，与时俱进。

　　南都：前段时间好百年主办了2015广东互联网年会。为什么一个传统的行业会举办互联网年会呢？

　　林绍华：在互联网影响日益深远的今天，众多家居企业均对“触电”跃跃欲试，但是大多数企业对互联网的态度是又爱又怕，触碰，怕伤；拥抱，怕扎。好百年作为所谓的传统企业，其实早在2008年就开始试水B 2C电商平台，是当时家居行业中第一个“触网”的企业，虽然因为种种原因没有继续下去，但是近3年的互联网经历，早就在好百年的基因里刻下了电商的烙印，也为我们再次启动电商项目积累了丰富的经验。我们主办此次广东互联网年会，广邀国内省内互联网行业精英、建材家居行业代表、传统媒体等不同领域的人士齐聚好百年，共同探讨互联网创新模式和家居互联网新动态，目的就是想再次“触网”，与时俱进，让新兴的互联网思维与传统家居行业融合，最终实现思变、质变、蜕变。另外，从事传统行业的人，不等于思维也传统，更应该主动做到“新陈代谢”。

　　南都：您从百货行业进入到家居行业，对整个家居行业运营有什么看法？做了哪些改变？

　　林绍华：与百货业相比，家居不是日化、快消品，不是吃饭穿衣，它的购买周期较长，营销活动的频次及与消费者互动相对较少，从这方面看，家居是个冷业态。而且家居行业注重体验，强调消费者全屋设计个性化、一体化等。所以，如何集聚人气，加强与消费者的互动，将冷业态变成热业态是我进入家居行业、进入好百年后思考的第一个问题。经过一段时间的调研和摸索，我将百货、MALL中的一些管理方式和营销手段逐渐植入到了好百年。比如，家居行业营销节奏非常慢，绝大多数家居商场一个月只有一档营销活动，而且有明显的淡旺季之分，淡季甚至没有活动；而我们在2014年，做了将近60场全国性的联动营销，33次打破公司业绩记录，淡季销售基本与以往传统意义上的“旺季”持平。

　　此外，绝大多数家居商场是以租金为主要盈利方式，这就决定了其在运营管理上对商品的控制，对商户业绩的压力，对服务质量的要求较低。因此我们在运营管理上强化商品意识、竞争意识和服务意识，提高商品把控力度，对商户的业绩负责，满足消费者的个性化需求，提供丰富多彩的增值服务。通过这些改变，重新树立企业品牌形象。

　　南都：家居行业现在非常流行两个概念，一个是“体验式购物”，还有就是O 2O，您是怎么理解的？

　　林绍华：“体验式购物”要提供给顾客不仅仅是充满商品的卖场，更应该是时尚满溢的文化空间。我们希望顾客不仅记住一件家居、一个商品，还能记住被服务的感觉。即使你今天不想来购物，到好百年吃个甜品，喝个下午茶，看一场文化表演，也可以享受到别样的精致体验。所以提供给消费者的是与众不同的购物新体验也是未来家居行业的发展方向。至于O 2O，有人视之为无上法宝，也有人视之为洪水猛兽，我认为在O 2O领域，企业应该探索、创新，寻求符合自己企业的商业模式，只要把自己网上的平台思考清楚、构建好，才能把家居O 2O做强。

　　南都：当前经济环境下，您认为未来零售家居行业的改变将体现在哪里？下一步有何发展规划？

　　林绍华：从家居零售业的整体格局来看，我认为变化将体现在以下方面：首先，零售业态的多元化将越发明显；其次，在互联网生活方式的推动下，整个传统的线下零售业都将无一幸免，积极拥抱互联网，为传统的家居行业插上互联网的翅膀是我们经营方式变革的措施之一。最后，行业、企业内格局将面临着巨大的变化。一些强势企业在未来发展当中，会处于一种更加有利的地位。在市场不好的前提下，有些家居企业经营的难度就会越来越大，甚至会面临被淘汰的局面。谁能够在这种新的形势下做到变革和创新，能够实现将未来的市场发展和顾客的消费需求把握更准，在自身的转型上比较及时、到位，谁就能处于一种比较主动的地位。

　　下一步，好百年将继续践行“变”和“起”的大战略，主动变革，主动适应市场变化，在变革中起航。“大家居”、“泛家居”、“家居O 2O”将是好百年变革起航中落地的重要的内容。即将和已经启动的八个新项目，在物业体量和品牌规模上都将大大超越现有的门店，而且都是我们大股东———华南城的自有物业，这为我们打造泛家居购物中心，实现家居O 2O和大家居一站式、一体化家居解决方案提供了各种可能性。

　　此外，我们也在与一些有意向的大型互联网公司进行积极沟通，希望能够寻求一些线上线下共赢合作方式；我们还在尝试通过大数据对顾客进行分析，做好精准化营销，针对不同顾客的不同需求为其提供有针对性的商品和服务；并通过O2O平台的搭建，把线上平台打造成一个实体店的入口，将线上顾客引流到线下来，最终使线上服务于线下，真正实现融合。
　　（南方都市报 记者林嘉文）