3月5日的十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。随后，李克强总理在两会答记者问时也谈到，实体店与网店并不冲突，实体店不仅不会受到冲击，还会借助“互联网+”从而重获新生。

暖春到来，广州的实体零售业也蠢蠢欲动。连日来，记者走访广州大型实体零售店发现，伴随移动互联网时代的到来，线上消费线下体验的运营模式受到更大程度的推崇，同时，通过O2O实现消费群体“大数据”搜集，进而实现销售、会员、数据融合。展望2015，各零售实体商通过在电商业务平台上的整合与尝试，将会迎来一番怎样的新景象，我们拭目以待。

传统店商升级“移动百货”

今年，除了做大实体店的体验优势，不少实体店在与电商结盟联姻的同时，也开始进军移动互联领域，升级“移动百货”e时代。

广州友谊相关负责人透露，早在去年5月，广州友谊就与腾讯微生活达成合作协议，共同打造零售微信服务号“广州友谊”，开通在线购物、会员服务、品牌推荐以及幸运降临等功能，实现店内品牌和服务信息线上线下共享，让顾客轻松获取友谊旗下各门店商场资讯。

目前，广州友谊打造的另一款移动应用平台“友谊微百货”也已经上线，友谊微百货与友谊实体门店、友谊网乐购和广州友谊微信，共同构成友谊全渠道零售平台，进而实现线上线下互补、互促、互联，使商业整体的运营效率和营销模式呈现新的变化，全面升级为“移动百货”。

在行业增速放缓成为新常态背景下，摩登百货朝着“联营+租赁+自营”方向发展，加大租赁和自营的比例，通过丰富配套业态组合，提高商场坪效。与此同时，摩登百货的电子商务模式开始向O2O移动互联方向整合。

根据“实体店+电商+移动技术”的发展战略，摩登百货建立了依托北京路店的电子商务平台“摩登网”。摩登网尝试推进O2O，充分利用移动互联等先进技术，发挥微信的信息传播功能，开展大规模的微信营销活动，目前微信粉丝数量增长至25万人。摩登百货还率先开通了摩登百货微信支付功能，为80、90后年轻群体消费提供了便利，据了解，目前微信支付已经占到电商销售总额的35%。

去年店庆期间，摩登百货的全媒体传播尤其是微信传播效果明显，店庆期间摩登百货销售额增长一成，今年，尝到甜头的摩登也会在全媒体传播方面再加大投入。

记者走访城内多家大型实体零售企业获悉，今年有意在APP领域做出尝试的不少于3家。如广百百货相关负责人表示，今年将在促销活动中推出更环保更便捷的电子赠券。

而乐峰广场方面则明确，今年将全场覆盖WiFi，不仅让顾客享受一站式上网服务和便捷的找车位服务，还能通过下载全新推出的乐峰APP，让顾客精准到达目标商铺甚至可以根据顾客需求即时送达购物推荐信息推送。

推电子会员卡实现数据大融合

但是，实体零售的日子不好过，仍是不争的事实。今年的春节黄金周，广州九大百货（广百百货含新大新、广州友谊、天河城百货、东山百货、新光百货、摩登百货、广州王府井、中华百货、海印又一城）销售业绩同比下降11.26%。关于百货业春节促销遭遇“滑铁卢”，不少主流观点认为是受电商行业的冲击太大所致。

在3月举行的2015广州商界新春大会暨广州商业总会四届二次会员大会上，广州商业总会会长荀振英表示，1至2月份全国50家重点大型零售企业商品零售额同比增长1.8%，尽管比2014年同期高，但也仅为小幅增长，传统实体零售企业所面临的困境并未有实质性变化，广州的形势类似。

记者走访中获悉，大多推出移动支付的实体百货，都是采取与电子会员卡相挂钩的。如广百百货推出的电子会员卡“广百宝”，天河城百货推出“天河城宝”。广州友谊和摩登百货也与腾讯合作，推出了电子会员卡。

以天河城宝为例，市民通过“手机淘宝”领取到天河城宝时，会同时获得一定量的“元宝”，下次使用支付宝付款时，可以用卡内的元宝抵一部分现金。

如果说引入移动支付是为了取悦网购的年轻消费者，那么推出电子会员卡，就是希望在与阿里及腾讯的合作中，更彻底地打通会员数据，高效快速扩容会员队伍，透过赠券的发放核销，将线上流量引流，增加线下实体店客流。

广百百货方面表示，打通会员、支付和商品体系，用大数据驱动客户关系管理以实现销售，就是广百携手阿里敲定的O2O战略合作的核心。“合作可以充分利用双方的优势资源，创新性地进行流量打通、会员打通及支付打通，最终实现销售、会员、数据大融合。”

话你知

“互联网+”是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进。“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。

“互联网+”行动计划将重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新，发展壮大新兴业态，打造新的产业增长点，为大众创业、万众创新提供环境，为产业智能化提供支撑，增强新的经济发展动力，促进国民经济提质增效升级。

（南方日报 记者张西陆）