英国第四大超市Morrisons宣布，其将放弃一贯使用的IQM(Internet Quality Monitor，企业质量管理系统)而采用更人性化的管理方案。
据悉，Morrisons的新任首席执行官David Potts在听取同僚及顾客意见后，决定不再使用红外报警感应器来监测顾客行为，而选择让员工自主监测。Potts表示，此改革是为了带给消费者和员工更人性化的体验。“我们努力悉心听取消费者建议，并且做到迅速反馈。我们的员工都在自己最擅长的领域发挥作用，他们有能力判断怎样才能更好地服务顾客。”此外，Morrisons正在考虑停止应用检测员工结账效率的扫描技术，未来，其将根据综合服务水平和合作能力对员工进行评估。
（亿邦动力网）
