如果说电子商务的日子是如负春风的蒸蒸日上，那么相对应的线下零售的日子就是凄凄凉凉的惨淡。关店潮频繁而至，病急乱投资的线下零售业在今年上半年更是举措不断。只是陷入O2O、移动支付等互联网怪圈中的零售市场，未来的路该如何走?

　　2015零售业关店潮不断

　　王府井营业收入同比下降4.9%

　　被誉为“新中国第一店”的王府井百货今年一季度，实现营业收入同比下降4.9%。继去年7月份关闭湛江门店后，2014年底株洲王府井百货100%股权以1030.11万元挂牌卖，战线不断收缩。

　　天虹商场浙江连关两店 专家分析定位不准、牌子不硬

　　近几年，百货业态发展较为低迷，频频出现危机，“关店”似乎成了一种新常态，当然关店肯定也是不得已而为之。在这“关店潮”中，天虹商场也没有摆脱这一命运，根据天虹商场2014年半年报显示，其湖州、常州、娄底、泉州、吉安、绍兴和岳阳等分公司的净利润均为亏损。而在浙江，目前已有两大天虹商场全面关闭停止营业，一家是萧山天虹商场于2014年10月13日停止营业，另一家是浙江湖州天虹商场于2015年2月16日起停止经营。

　　南京嘉业城店铺在“硬撑” 开业不满五年商家仅剩3成

　　南京嘉业国际城购物中心开业不满五年，商家却极度“缩水”至剩3成。一个住在附近的奥体市民表示，这边的市民其实都有购物需求的，不知道为什么很多商家开店经营了不久就关门，对此表示十分不解。

　　玛莎中国水土不服关1/3门店 关闭的门店均在上海周边

　　现如今，在中国市场，百货业态日渐颓落，玛莎百货现在的处境和发展就是如此。就在不久前，玛莎百货正式宣布，将于2015年8月份前关闭其在中国15家中的5家门店。玛莎百货确认关闭的门店均在上海周边，其中四家位于万达广场内，包括上海嘉定江桥万达店、常州新北万达店、无锡江阴万达店、温州龙湾万达店和常州吾悦广场店。

　　业绩下滑 如何挽救

　　其实在以上种种例证下，还有数据显示，今年1至2月，全国百家重点大型零售企业零售额累计下降1.0%，增速较上年同期下降2.5个百分点。同时中国百货商业协会的101家百货业企业，其营业面积去年同比减少1619.65万平方米，相当于减少了81个西单大悦城同等面积的商场。

　　当然面对下滑的业绩，零售业自然也不是就干等着。

　　零售忙着与互联网搭界

　　而对于移动支付而言，通过与传统零售业的合作，则可以拓展线下移动支付场景，增加用户的黏性。除了支付宝和微信，银联和拉卡拉等也早在多年前就开始布局线下零售业，是支付宝和微信的真正竞争者。

　　在合作的表层之下，线下零售+移动支付的合作，对于零售而言也将通过CRM及会员体系的进一步搭建，进行更为清晰的消费行为分析。此外，通过移动支付的数据沉淀，从而实现家乐福对更多消费者群体的精准分析。

　　另外除了缩短购物时间、提供数据分析之外，线下零售希望借助移动支付覆盖到物流配送、便利店、电商等零售业务和业态，从而以此为基础，推动O2O业务模式产生和发展。

　　线下不是累赘

　　作为与线上电商最大的区别点，零售行业线下实体店一直是零售行业最重要的一个关键。店面租金等因素，也一直是拉高零售价格的关键点。所以如何摆脱线下店的束缚一直是零售行业的问题点。

　　只是当关店，转往线上的时候，市场却用实时告诉我们，错了。

　　以亚马逊为例，这家美国电商大头在2014年圣诞购物节时，悄然试水传统零售模式，宣布在纽约曼哈顿开设第一家实体店。

　　商圈附近有包括梅西百货旗舰店在内的许多知名品牌。这家实体店还将起到一个类似仓库的作用，向纽约市内发送一部分当日送达的快递，并提供退换货和到店取货服务。

　　尽管这家实体店更像亚马逊的产品展示厅而不是真正意义上的门店，但是电商纷纷试水实体店，这印证了实体店的价值是不可替代的。

　　实体 体验依然决定成败

　　线下实体店能牵动电商大头神经的最关键因素还是一个体验问题。

　　客观上来讲，全国零售消费品总额是增长的，消费者的需求也是增加的，所以市场总量也是增加的。实体零售商面临的困境，一是因为电商分摊了实体店的利润，渠道竞争日益激烈;二是消费者需求发生了深刻变化，但实体零售商“后知后觉”，还是用老一套的方法，逐渐远离了消费者的需求。

　　而且从马斯洛需求层次理论，生理需求、安全需求、爱和归属感、尊重和自我实现。如果说电商是满足了方便、快捷、优惠等基本呢商品需求。未来实体店的价值点，更多是满足消费者对于商品的体验感，以及在购物需求上心理需求。

　　所以对于零售行业的出路，其实说再多，终究还是会回到更为本质的东西上。商业模式不管怎么变，最终都是要回归到体验，谁能把这种体验做到极致谁就是未来，线上线下都是如此。

　　（媒介360  李嘉薇）