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细节决定成败:消费者体验永远存在提升空间

来源: 胡柯柯 2015-08-04 09:13

  联商网专栏:一提起处女座,完美主义、挑剔等字眼就随之而来,但是要做好一款产品,就必须拥有处女座追求完美的心态。对于产品的要求是无止境的,产品可以完善的地方是方方面面的,即使已经是行业翘楚,依然有许多优化的空间。实际上,许多零售企业都还有很大的改善空间,只是大家忙于转型,忙于大数据,忙于O2O的时候,看到需要优化的细节了吗?有人去关注了吗?关注以后去持续改进了吗?

  顺丰的包装

  在快递行业,顺丰因其快速、优质而成为快递行业的标杆,但是这并不意味着顺丰没有可以再提升的空间,恰恰相反,为消费者提供更优质服务的道路是永无止境的。就笔者个人的体验来说,顺丰提升的空间还很大。

  最近因为要寄一件产品,但是苦于没有任何箱子包装,原本以为去到顺丰的寄件点,可以解决这个问题。最后工作人员告知,仅有防水塑料袋。虽然很不情愿,但只能使用它们的塑料袋进行包装,寄完快件还有点失望。包装是与快递行业非常紧密的一个环节,不管是收费服务还是额外的附加服务,为消费者提供良好的包装是快递行业可以延伸的一个重要环节。我相信不仅仅是寄前的包装服务,寄后包装回收也是一个可以被挖掘的点。如果能设计一个合理的包装规则,对于消费者来说体验又能提升一大步。

  从包装上说开去,因为要寄一台有玻璃屏幕的机器,被顺丰拒件了,因玻璃是易碎品而不能收件。当我反问,为什么这个产品在天猫能够购买而且还是顺丰包邮,但是现在却被拒件,收件人员答曰,因为天猫有良好的包装。这种时候,如果顺丰能够提供额外的包装服务,即使是收费的,我作为消费者也愿意买单,这样的服务不仅方便了消费者,也方便了顺丰自己的快件派送。当然,从另外一个角度解读,顺丰是否能额外开辟一个易碎品快递服务,因为现在已经有非常多的易碎品需要快递,如果能通过额外的收费,报价等规则设定,提供易碎品快递服务,对于消费者来说又是一种新的福音。

  小米的充电线

  我不是米粉,但是不知不觉中已经购买了三个小米充电宝,而且是同一个款号颜色。究其原因,是因为买了第一个觉得好用,从设计到电量配备到厚薄轻重都觉得很适用,于是也为家人买了。

  特别引起我注意的是它配备的一根非常短的充电线,远短于一般充电线,这根充电线既能为充电宝充电,又能作为输出线给大部分电子产品充电。这个小细节的设计感动了我,从此以后出门只要带上充电宝和小米的充电线,大部分电子设备本身的充电线就可以置之高阁了。对于使用三星等手机通用充电线的人来说,连手机充电线都免了。大部分人使用充电宝都是出门在外使用,所以小米在设计的时候已经充分考虑了出行者的需求,尽量简化再简化。

  但是,小米充电宝的最大致命弱点在于不能直接为IPHONE充电,需要使用者额外再带IPHONE充电线。我在思考,如果小米充电宝的那根充电线线,能额外再加一个为IPHONE配置的充电头,那么它就能够更完美了。因为IPHONE市场占有率高,再加上是耗电专业户,相信用小米充电宝为IPHONE充电的人绝对不在少数,而再增添一个充电头并非难事。

  处女座改变世界

  顺丰和小米已经在自己所属的行业积累了良好的口碑,顺丰因为其良好的服务赢得消费者,而小米更是凭借着价廉物美的产品赢得了一批批“米粉”。然而,如果带着处女座特有的完美主义去审视产品的时候,才会发现每一个环节,每一个产品的细节点,还有可以提升再提升的点。每一个品牌,可以为消费者想得更多更远,每一个产品可以提供更美好的体验。

  都说处女座改变世界,希望每一个产品经理都能带着完美主义的心态去做好每一款产品,真正改变消费者的世界。

  (联商网专栏作者 胡柯柯/文  转载请务必注明出处!)

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