联商网消息：十一期间，南京的吕先生在五星电器订购了两台用于新房家装的彩电，刚走出卖场大门，他就收到了一条来自五星电器的短信，请他评价五星的服务体验。对于经常收到移动运营商类似短信的消费者而言，这种短信或许并不新鲜，然而对于五星员工来说，它却是关乎自己职业生涯的重要指标。
　　

　　不同于其它企业的满意度评价，五星电器采用的是“净推荐值评价系统”。相较于满意度评价，推荐是一件更为慎重的事，因为关系到推荐者的信誉。五星电器采用这套评价体系，虽然难度有所增加，但衡量指标的客观准确性也大幅提高。更严格的评价体系给五星自身提出了更高的挑战，也意味着顾客将获得更优质的服务。

　　五星电器零售运营管理中心副总监徐军女士表示，“半年来，新的评价系统的确暴露了我们在服务方面的部分缺点，但是企业对这一块非常重视，十一前，我们已经有了极大的改善。”徐军介绍说，为了提升五星的服务水平，他们在八月九月启动了名为“360°门店顾客服务大练兵”的提升项目，旨在推动门店服务水平整体向前。黄金月数据显示，五星除在销售、毛利等方面实现逆市增长，客户净推荐值、服务人员满意度等指标也达到历史最高值。

　　据悉，在该项目中，“服务人员不满意度”、“净推荐值测评”、“多级门店巡查”等指标被引入，确保了项目纬度的广泛性和考评的客观真实性。项目结束后，五星电器在全连锁筛选出前30名门店，授予“五星服务示范店”称号。

　　曹静是此次活动中十强门店中徐州邳州大卖场的店长，她说，活动启动以来，他们门店加强对“现场服务”，“一杯水服务”，“三声(问候声、抱歉声、送别声)服务”等内容的管理，要求值班经理现场办公，解决普通员工无法为顾客解决的问题。她说，“不同于很多竞争对手，我们的店长都是现场办公，并且亲自接待顾客。”店长亲自接待，不论在服务水平，还是促销折扣，顾客获得的都是VIP级别待遇。
　　

　　在十一期间，细心的消费者或许已经留意到，尽管客流不断增加，但是自己所享受到的服务却丝毫没有减损，五星电器表示，他们会将这种考察一直推进下去，而由于牌匾具有流动性，也客观推动了门店提升服务的紧张感。