其实O2O模式，早在团购网站兴起时就已经开始出现，只不过当下的消费者更熟知团购的概念，却不知道这就是O2O的理念。近几年，互联网与商业融合发展越来越火，O2O理念更多的被商业人提起。

　　因为有了互联网，电商崛起了。因为有了电商与实体店的拉锯战，O2O的概念才被商业人挖掘。如今，国内知名实体企业如万达、印象城、大悦城等都在不断摸索，更多技术公司也都加入到这里来，真正的O2O慢慢地开始走向成熟化。

　　购物中心O2O   商业新课题

　　不管商业通过任何方式和平台进行优化，其最终目的都是：资产增值。当下，购物中心发展的主要问题是：绝大部分商场跟商家、消费者并没有任何联系，而如何建立这个联系，如何加强对商家和消费者的服务才是购物中心以及实体店要研究和摸索的题目。

　　O2O的发展，让更多的商业人都在利用O2O来扩大自身的资产价值，在O2O发展的过程中，运营商不得不注重协调以下三个关键方的利益，以此才能最大价值的发挥O2O的优势：

　　1.商家利益

　　当下大多数的购物中心对商家考虑的不够全面，但商家的销售没有增长，那这O2O环节就无法运行。

　　2.商场的管理者

　　这是一个新的课题，对于商场怎么运营，如何协调都将是商业中比较新的课题，这方面也是购物中心运营者不断探索研究的。

　　3.消费者

　　现今大多数的消费者都有不同的个性化消费需求。他们要求实惠，要求便利，更要求商场具有娱乐性等。

　　介于O2O发展问题,龚义涛认为：“O2O平台的出现，让商家非常欢喜，因为它不但帮助商家与到店的客人建立亲密联系，与进驻的商家进行有效管理，而且对实体店还能获得一些新的盈利模式。”

　　会员制的建立   购物中心运营管理

　　虽然购物中心对实体管理中有很多不同的过程，但在过去几年中，很多的购物中心管理都忽略了数据带来的优势。在营销和运营方面，如何才能实现精准营销，收集数据是必不可少的手段。

　　数据的收集有很多种，实体店会通过wifi、beacon等方式进行数据收集，在众多方式中，通过智能POS收集的会员消费数据更为重要。因为即使在总销售额没有提升的前提下，如果会员消费占比提升了，也能在一定程度上影响消费者和商家。

　　业内人大都用会员消费占比来衡量购物中心做的好坏。很多会员机制不健全的购物中心会员数据几乎为零。而有预见的购物中心管理却很精准，虽然刚开始会员消费比重较小，但在通过O2O平台有效运营后，会员消费可提高几倍。可见，O2O不只是一个技术，若能较好的运用可更好地把握发展趋势、消费者的消费行为变化，同时也能更精准的进行招商、调商。

　　数据模型建立   商业和技术融合

　　亚马逊的订单30%是推荐的，这一定是机器在优化和运作。在信息化、互联网数据爆炸的年代，技术与商业融合是发展必然。对于购物中心来说，其融合发展的前提是：购物中心运营商必须把商家利益调动起来，共享交易数据。如此才能把购物中心数据做到完善，继而进行分析，进行利用，最终建立强大的数据模型。

　　因此，当购物中心有一定的技术和会员基数的前提下，运营商也可通过数据为每个人制定一个计划达到销售额最大化，这样的销售模式在电商里已有模型，但购物中心却只能通过一定数据采集之后才可建立这样的模型。

　　在购物中心，大部分O2O基本还在数据采集阶段，比较先进的购物中心，如大悦城、印象城，可能才做到数据的分析阶段，因此，商业O2O数据模型建立也正处在初级阶段。

　　线上智能支付   定向钱包

　　在大数据建立的当下，交易数据是最难收集的数据之一，也是分析消费者行为变化、用户、商场人流量数据的最好的模型。O2O的发展，让很多购物中心开始利用以下三种方式研究消费行为：

　　第一，知晓。

　　运营商可与商家联手，在商家知晓的情况下，利用软件和平台将行为交易数据收集起来，这是知晓。

　　第二，参与。

　　什么叫参与？购物中心对商家的每笔交易是会进行修改的，商场会在会员识别后马上会反馈商场的优惠券。这个平台系统的方便性在于它在结算的时候，优惠券能同时进行核销，这时候用户的方便性也提高了，商场的预算，商家补贴等利益也就绑在了一起。

　　第三，主导。

　　即将推出的电子钱包，实际上是百货比较常见。电子钱包的运用是万江龙在购物中心中第一个做尝试的，因为这个是可以预先锁定消费，对消费者来说非常实惠，而且还有稳定的理财收益。

　　未来的电子钱包，可绑卡充值消费，其消费的方式跟滴滴打车一样，消费者驱动付款，智能POS里也可获取相同的消费记录。由此可见：未来的O2O平台，不仅仅是有互联网功能，它还有物联网的功能。它不但可进行大数据的分析，也可了解人的动向，并能对收集的数据进行清洗、整理。这一层作用是当下绝大多数购物中心还没有切入到程序。

　　信息化的时代，O2O逐渐成了商业发展的阶梯，O2O商业模式是一种新的商业模式。如今我们购物中心实体商业人首要考虑的是：要把运营做好，把每个购物中心的会员制度经营好。在此基础之上，为消费者、入驻商家提供商场购物之外的服务，如果能提供满足消费者和商家的需求，购物中心极有可能会产生一些新的盈利模式。

　　这正如龚义涛所言：“服务用户、经营用户，给他带来的价值，是商业本身的新商业模式突破，这是商业人下一步需要探索的，也是会对购物中心进行管理非常期待的一个方向。”

　　（转载自  中购联）