洞见：年关难过因年货

　　年关将近，您的年货置办好了吗？伴随着越发浓郁的喜庆气氛，让人无比头痛的办年货也被提上了日程。

　　办年货的头痛，来源于消费需求的不同。随着人们生活水平的提高，进口食品、特产等需求量较小，运营成本较高的产品都已成为了消费者年货中的“刚需”。然而满足这些需求，通常需要花大量时间在许多商家中选购。所以究其核心，办年货的“头痛”源于大多数商家都不能为消费者提供值得信赖的贴心服务。

　　嘿客：提供值得信赖的贴心服务

　　实际上，虽然商家希望提供给消费者放心的售前售后服务，但因为消费者对产品品质差异化需求逐年拉大，以及年前的高运营成本等原因，大多数商家只得望而却步。

　　这样的市场现状下，顺丰嘿客以提供值得信赖的贴心服务口碑影响了门店附近的社区居民。以嘿客在北京市西直门附近的门店为例，无论是进口食品还是生鲜冻品特产，在嘿客门店都能轻松买到。一间不大的嘿客门店，依靠顺丰完善的物流体系和全程冷链的温控系统，就解决了附近数个大型社区居民置办海外直达的年货美食需求。

　　家住北太平路附近小区的孟女士表示：以前办年货都是东奔西跑的，特别是儿子去新加坡留学之后，过年还要大包小包的帮家里带一些进口食品。自从有了嘿客店，很多以前根本买不到的进口食品、生鲜冻品特产，都能在这里买到，而且非常的新鲜。这不，今年还有半成品的年夜饭售卖呢，真是又好又方便。

　　孟女士的邻居申奶奶，儿女常年不在身边。虽然老人不会用电脑和智能手机，但嘿客店员每次都贴心的替申奶奶完成下单，还专门为申奶奶准备龙虾等食材的菜谱，方便老人制作菜品。申奶奶说：每次来嘿客购物，都觉得很温暖，很贴心。

　　顺丰商业：O2O布局助力年货到家

　　顺丰商业旗下嘿客成立的最初目标，是解决物流的“最后一公里”问题。随着互联网模式的逐步创新和迭代，顺丰商业逐渐形成了立足社区，紧密联系社区的O2O模式。

　　而顺丰速运多年的物流经验则为嘿客的社区O2O模式提供了专业的冷链物流服务，保证了食品，特别是生鲜冻品能够新鲜、且迅速的到达消费者手中。

　　同时，线下顺丰嘿客与线上顺丰优选的持续升级，不但让社区居民在线上完成购物，商品寄到家，而且原本只能完成线下订货的嘿客，现在也可以直接购物，随手带回家。这一改变让年龄较大的社区居民可以直接在线下下单提货，也能够帮助工作繁忙的职业人解决“快递到家人不在”的尴尬。

　　除此之外，顺丰嘿客还推出24小时生鲜退的“放心购”售后服务。据了解，凡是在嘿客门店购买的可带走生鲜类商品，自签收起24小时内，无论商品是否已拆包装或食用，只需提供不满理由均可享受24小时退换货的服务。

　　顺丰商业社区O2O模式助力之下，消费者办年货只需要来到顺丰嘿客门店，进口食品、生鲜冻品特产、甚至专业厨师制作的半成品年夜饭，都可以轻易买到，而且都能够保质、保鲜、保速地到达消费者手中。从侧面也说明了，顺丰商业更坚定立足社区、紧密联系社区、更好服务社区的决心。