当实体零售渠道因为电商的快速发展收缩腹地时，五星电器在2015年却实现了门店经营效率全面提升，通过万镇通、舒适家的店面项目，力证实体零售渠道可以有更好的发展形态。

潘一清在五星电器创享2016年度工作大会上讲话

创新求变可让实体店焕发青春

五星电器总裁潘一清在接受中国家电网记者采访时介绍，2015年，离开百思买的五星电器新开门店23家，所有新开门店均取得不错的成绩，全部实现当年开业、当年盈利。安徽五星开始向县级市场覆盖，同时迅速覆盖更多的空白区域。江苏省内的区域优势进一步提升，徐州、盐城、南通等地区表现格外出色。其门店净推荐值从半年度83.5分提升至90.6分，客户年度投诉量环比下降62％。招商降租工作成效卓著，较大幅度地降低了门店的经营成本。

2015年，五星电器也更注重商品经营效率的提升。在传统品类方面，通过提高大品牌、大供应商的合作支持，整体毛利率提升1.45%，综合毛利率达到行业一级水平。视听、厨具、冰洗销售均优于市场表现。3C品类方面，通讯销售达成105%，年度销售指标的达成率名列第一，毛利额超过2011年的历史最高额，数码与电脑品类效率也有提升，整体3C进步显著。商品经营能力在持续增长，多项商品管理指标如库存、周转、应收均优于去年。

而在一些重点项目上，五星电器也取得了突破。2015年五星电器顺利完成了自有品牌的切换，影逸品牌彩电和空调如期上市，成功引进独有品牌酷晨、飞利浦净水、东芝彩电等;同时成功建立了自有品牌的品牌设计、产品规划、开发流程和标准，自有品牌的开发能力有了很大的提升。

五星模式创新的两个新业务板块万镇通和舒适家在2015年也迈出了成功的第一步。万镇通项目经过一年时间的探索拓展，已签约45家，开业35家，仅仅几个月的时间实现销售近4000万。舒适家实现年签约销售5500多万，第一年就实现盈利目标。

潘一清透露，2016年公司计划万镇通再完成100家门店，三年500家，实现销售20-30亿的目标。今年还会将“星大地”项目融入到“万镇通”中来，通过在店内设置大屏，引入更多不出样的线上商品，扩大销售规模。

五星电器万镇通门店

“万镇通模式的成功让人欣慰，不仅合作的老板收获了丰厚的业绩，经营得好三个月就能回本，政府部门、媒体专家、行业人士对五星的这一创新模式也都非常认同，在乡镇家电零售的全渠道拓展上，我们有着一般电商不可比拟的实体店资源、经验和优势”，潘一清对五星所创建的该模式非常自信道，他认为，乡镇消费者对个体户的信任超越了价格、品质和服务，因此电商的最后一公里都是伪命题。五星采取和乡镇个体户联营的模式，直接解决了农村电商的痛点，既能保持个体经营者在本地的长处，同时结合了大连锁在商品、价格、供应链乃至服务保障上的优势，达到双赢!这种共同创业、共享成果的创享模式是可以快速成功复制的。

另一个项目舒适家，“这是我们尝试的第一个小微企业模式”，潘一清进一步透露，2016年计划完成合同签约2亿元，五年目标要实现销售10个亿。

“其他项目我们也会陆续开始尝试，今年将继续拓展家装市场，引进专业人才开展智能家居、家庭安防项目，成立小微企业，公司控股，个人跟投，这些项目都可以与家电零售产业链接，塑造与现有卖场互动的生态环境”。

在改变中不断突破的五星电器，2015年还确立了全渠道发展战略，建设融合实体店、官网、万镇通、小微企业、星大地、社交网络、移动端等所有的渠道的商业模式;以及组织优化再造，这包括对分部区域重新划分，对总部架构突破性调整，精简冗员人员效率进一步提升，大胆启用年轻干部；建立以奋斗者为本的全新企业文化。

受电商的影响，虽然外界对实体门店的前景时有唱衰论调，但潘一清坚信，改变可以让实体门店更有生命力，“五年后的家电卖场一定与现在不同，不同在哪里现在还不可预知，但现在不变，肯定没有未来。”

2016年销售仍是重中之重，坚定上市目标

　　从宏观环境看，2016年将继续是艰难的一年。国内经济增速和房地产这些外动力的不足，导致家电业乃至实体零售业面临的形势更加严峻。

“但是我们也要看到危中有机”，潘一清判断，2016年家电零售整体增幅在个位数。增长点主要来自于：在国家政策方面，“十三五”规划中城镇化建设是扩大内需的最大推手，扩大居民消费、坚持绿色发展、实施全民节能计划、开放二胎等政策将加速家电产业结构调整。

在产业结构调整的过程中，零售行业必然也会发生一系列变化。潘一清告诉中国家电网记者，首先，顾客体验受到进一步的高度重视。

“我在纽约参加了2016年全美零售业展会，通过同行间交流和观摩，进一步的验证：实体店的体验服务永远不可替代”，对于实体和互联网，潘一清认为，互联网是工具，必须深度融入实体，在这个大趋势下，电商被倒逼着，从线上走到线下，电商巨头亚马逊已在线下开设实体店，为消费者提供体验的场所，阿里巴巴也在线下开实体店试点。实体零售企业也在不断融入科技升级门店的顾客体验。可以说，五星在“回归零售本质、改善顾客体验”这个方向上和世界上很多企业跑在同一条线上，目前没有人能找到捷径，努力探索是共同方向。

潘一清告诉记者，2016年，销售是五星电器重中之重。利润目标的达成需要积极调整销售结构。五星电器继续完成突破的核心就是，以确立全新价值观为核心，全面重塑五星企业文化;以全渠道落地为抓手，推动公司战略转型;以提升单店效益为重点，扩大销售、改善结构；以资本改革为契机，加快发展，完成体制机制变革。

据悉，五星母公司佳源集团公布了第五个五年计划，到2020年要成为千亿企业，形成六大板块的业务，其中五星电器承担的是零售板块的发展，在五年计划的收官年要贡献350亿元的销售。潘一清透露，对此，五星电器上市的目标非常坚定。

“所以，答案很明确，2016年将仍然是艰难的一年，我们已经身处严寒之中。这时我们必须做的是相互携手，靠奋斗来抵御严寒。同时以积极的心态展望未来，脚踏实地，仰望星空，我们才能收获明天的太阳。”潘一清说。

 （中国家电网 记者 明彦华）