联商网消息：互联网时代，不少实体店的经营者将销售业绩增长乏力归咎于线上零售的冲击，却对自身存在的各种问题视而不见，也缺乏深刻的检讨。其实，我们应该更多的从自身深刻的反省，围绕零售的本质，给消费者提供极致的购物体验。

目前传统实体连锁零售企业自身到底存在哪些问题呢?长期从事连锁零售咨询服务的知名连锁零售专家、畅销书《零售4.0时代》作者之一、上海九逸科技业绩通创始人王晓锋说，目前传统连锁零售企业主要存在的问题是，一是受营业时间、店面位置等的限制，实体零售难以满足不断升级的消费者购物体验或需求。另一方面，粗放式的门店经营管理无法承载低进店人数低销售低而成本高的负荷。

在做零售连锁咨询业务的时候，他发现咨询服务只有成长型的、具有一定资金实力的企业才能请得起，然而，更多的位于塔基部分的中小型连锁零售企业，由于自身实力与资金有限，他们承担不起一笔不菲的咨询费用。

然而，他们又是最需要得到帮助的一群弱势企业，他们是受线上零售冲击影响最大的。抵挡不住冲击的中小型连锁零售企业只能无奈关店，甚至破产。作为身处连锁零售行业一线的零售人，王晓锋在创办上海六韬三略营销咨询机构这么多年的职业经历亲身见证身边一个个零售连锁企业从小做到大所遇到的困难和挑战，成功非常不易。好不容易积累到一定基础，面对互联网的冲击，这些曾经风光的企业，一下子变得非常迷茫，电商的冲击让他们似乎滑到了“最坏”的时代。

物竞天择，适者生存，这个生物学上的道理在零售行业同样适用。苏宁、国美、海尔这样的零售巨头在新的零售环境下积极拥抱新技术，在创新零售的路上走得越来越远。然而，王晓锋和来自微软的联合创始人任宁意识到，对于那些中小型企业来说，要转变却非常地难。一是这些中小型企业规模较小，最不能抗击电商冲击;二是没有形成系统的零售思想，不知道从何开始改变和从哪里入手创新;三是没有专业化的团队和资金支持，自己开发软件耗资很大，感到无能为力……

早在微软就职的时候，任宁就看到了微软企业级软件Yammer 背后隐藏的巨大价值(现在估值5亿美金)。到了2014年， SaaS服务提供商Parature Parature(其主营业务是云服务客户管理)被微软以1亿美元的价格收购。从这些微软收购的产品看，任宁认为如果把自己所掌握的技术与零售相结合做成SaaS产品的话，价值远不低于这些企业。

王晓锋决心针对连锁零售行业的共性开发一个零售管理的工具，把零售的精髓化繁为简，以很便宜的价格，让所有的连锁零售企业都用得起，甚至只有几家门店的小微连锁零售企业也能承担。

这便有了新型连锁门店管理工具业绩通的诞生。

业绩通，2014年横空出世。它的使命是将实体店互联网化，为实体店插上移动互联网的翅膀，对内帮助连锁门店实现精细化管理，对外帮助实体连锁门店开拓线上渠道，打造社交电商平台，构建基于实体店为基础的、线下线上有机融合的全渠道无缝零售模式，给目标消费者带来极致购物体验。

1、 门店定位：实体店的“三大要素”

跟电商相比，实体店最大的优势在于“体验”和“服务”，因此，在“卖好货”的商品基础上，主要做到和坚守三大要素：一是专业，一是体验，一是服务!

知名零售专家、上海六韬三略营销咨询机构创始人王晓锋认为，现在实体店在体验和服务方面还有很大的提升空间，这些本来是实体店的优势，但反观有些实体店，做得还没有电商到位，才让实体店陷入尴尬的境地。在未来，实体店要生存，就要用互联网思维优化我们自身，以“专业、体验、服务”作为核心基因，并以此提高实体店跟电商分流顾客、共享市场的能力!

业绩通通过帮助连锁门店拓展线上渠道，打造社交电商平台，构建基于连锁门店为基础的、线下线上有机融合的全渠道无缝零售模式，从而满足了目标消费者全天候、全渠道、个性化的购买。消费者既可通过实体店、线上商城多种渠道下单，还可以自由选择的个性化的支付和提货方式，从而给目标消费者带来更好的购物体验。

不仅如此，在线客服可以24小时提供各种咨询和购买服务，满足目标消费者各种需求。

2、扩充品类：给目标消费者更多的选择

我们知道，传统实体店，受物理营业面积的制约，只能展示陈列有限的商品，然而线上不一样。线上拥有无限的货架空间。业绩通通过帮助连锁门店拓展线上渠道，从而可以在线上商城陈列展示更多的商品，从而打破了连锁门店的商品展示陈列受物理店空间的限制，给目标消费者更多的选择。

3、智能改造：数字店铺是未来趋势

互联网改变时代，也同样将改变我们的商业店铺和运营模式。

移动互联网的快速普及和智能手机的大量应用，为移动互联网端的用户与我们线下实体店的整合带来了巨大的产业机会，甚至可以说，实体店对移动互联网顾客的成功整合将对PC互联网的电商造成很大冲击。

未来，店的终极模式，就是要借助移动互联网的东风，将实体店逐渐优化成“实体+智能”于一体的“数字店铺”，最终实现以移动互联网为主的线上线下的全渠道O2O商业模式。

比如，在门店合适位置，加上跟互联网无缝链接的数字货架、智能电视、数字橱窗，用于点击即可播放的产品使用示范和品牌宣传，并借助免费WiFi和会员接入等，通过移动手机客户端APP、网店、微店，以及微信、陌陌等社交媒体平台，实现线上线下对顾客24小时“随时、随地、随心”的无缝链接。

业绩通就是这样的一个工具，它将实体连锁店互联网化，对实体连锁店进行智能改造，打造基于实体连锁店为基础的数字店铺。一是建立线下线上相融合的全渠道无缝零售模式，打造社交电商。同时，业绩通还利用移动互联网的技术和手段提升门店的经营管理，实现连锁门店的信息化建设，实现从粗放式经营管理到精细化经营管理的转变。

在业绩通未来的规划当中，还将在实体连锁店植入高科技智能硬件，全面的捕捉进店消费者的购物行为和特征，从而更精准的分析消费者心理和行为，为更好的满足消费者的需求提供科学的数据支持。

4、顾客传播：建立互联网自媒体平台

门店要成功实现“数字店铺”的营销推广，就要重视建立自己的自媒体平台，将上面提到的各种社交媒体，组合成一个自身的互联网自媒体推广、宣传平台，实现对商圈和顾客的低成本精准营销、大范围拓客和集客及互动式会员管理。

业绩通在帮助连锁门店维护和发展会员很有一套。

借助业绩通，消费者在连锁门店购物以后，通过扫描连锁门店的二维码，就建立了连锁门店和消费者之间一对一的联系，获取并录入新会员的详细信息，并建立新的会员档案。

日后可以向他们通过微会员、抢红包、秒杀/闪惠、优惠券、粉丝群发等多种互动营销的方式，吸引他们回头购买，激活会员，最大程度的开发会员资源，提升门店的复购率，为线下连锁门店导流。他们也可以24小时随时随地的通过实体店建立在业绩通上的微商城，直接下单购买，从而增加了销售。

通过微营销和会员产生互动，取得信任，在连锁店的基础上形成情感连锁和社交连锁，增强他们的忠诚度，提升复购率。

同时，会员把连锁门店促销信息、新品上市信息等信息通过微信朋友圈分享以后，可获得购物的优惠，从而吸纳更多的会员，提升进店人数。

5、门店管理：精细化管理迫在眉睫

传统连锁门店管理大都比较粗放，企业总部与终端管理之间形成信息断层，员工和顾客的‘能见度’低，企业、店员、顾客三方缺乏有效的沟通互动机制，企业文化到不了店长，品牌信息到不了顾客，顾客店长反馈意见企业听不到，管理看不见摸不着，一切只能靠猜。这就造成了连锁门店管理水平粗放，信息传导堵塞，沟通效率低下。

在这种情况下，员工在店里都干了什么?具体怎么做的?做的成果怎么样?一切都不知情。因此，员工重点工作不清晰，没有跟进检查机制，管理随意松散，想到哪做到哪，从营业前中后流程到早晚会，缺少系统执行。上有政策，下有对策，工作效率低，拖延症。也没有汇报总结的系统，依靠感性和经验判断，无法准确衡量评价，等等。

针对此，业绩通实现了连锁门店的可视化经营管理。关于门店管理的所有内容细节、流程、进度等等，都可以通过业绩通实时的记录和呈现出来，打通连锁门店营销、商品、服务、组织协调等涉及到门店经营管理所有的环节，打破信息管理屏障。连接总部和门店，实现管理员到督导、店长、导购之间实时的互动、扁平化沟通，提高店面管理效率和降低运营成本，帮助总部实时追踪各区域各门店的业绩目标、经营管理指标、店务管理要求等各项指标进度完成情况。

6、数据管理：利用大数据洞察消费者需求

客流就好比门店的血液，没有客流管理，其它的任何管理都会显得苍白无力，因为巧妇也难为无米之炊。所以在这个倍受电商冲击的时代，门店每天进多少人，什么时段进人多，这些人是什么类型，什么时段成交率高等精细数据，显得尤为重要!

业绩通一方面，通过线上渠道采集消费者数据，并进行科学的分析，从而捕捉和洞察消费者的购物行为特征。另一方面，在业绩通的规划蓝图中，业绩通会在不久的将来通过和第三方合作的模式，嫁接进来零售技术智能硬件，通过在线下实体连锁店植入智能硬件，精准捕捉连锁门店进店率、客流量等等关于消费者的一切数据，据此洞察消费者需求，并提供个性化的服务，不断的提升消费者的购物体验。