联商网消息：虽然双十一还没到，但是全民“买买买”的热情已经被点燃。不管是电商还是实体店，都借双十一的东风进行活动促销。据悉，五星电器即日起开启双十一，大、小家电，3C全品类均参与其中，在售后服务方面更是推出30天无理由退换货，为顾客的消费提供定心保障。

据相关报道显示，每年的双十一都是投诉的高峰期，假货、虚价、售后服务等诟病屡见不鲜。央视报道称，国家工商总局近日对多家电商企业提出要求，双十一等促销禁先涨价再打折。由此可见，电商的虚假促销频现，赢得消费者信任成为重中之重的任务。

五星电器表示，实打实降价是实体店最根本的承诺，门店的明码标价更不存在提价再打折的情况，毕竟实体店的价格都是透明的。今年的双十一，五星电器主打价格和服务，涵盖了格力、美的、海尔、TCL、海信等一众知名品牌参与优惠，最高力度达到30%。

对于实体店价格是否高于电商的担忧，五星电器给出价格承诺，同时还推出同城比价，价高就赔的活动。在双十一活动期间，五星门店接受同城市、同品牌、同型号的比价，如果五星电器的价格高于竞品，消费者可以凭借发票到门店差价赔付。

从往年来看，“双十一”等集中促销活动期间，销售额爆发式增长，价格欺诈、虚假宣传、不正当竞争、销售假冒伪劣商品、发货迟缓、退换货难等问题也会集中显现。

“五星电器对假货是零容忍态度，正品保障是我们对消费者的承诺，这也是实体店给消费者带来安全感的原因。”五星电器市场负责人表示，双十一看似电商的成交量很高，但是退货率也是居高不下，根本原因就是商品质量和售后服务。

上述负责人还介绍，五星电器推出的售后服务中，除了3C品类特殊性外，顾客在五星电器购买的产品均可参与30天无理由退换货，五星电器在收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。让顾客消费没有后顾之忧。

业内人士表示，双十一是冲刺年末销售的最重要的节点，不管是玩法、优惠还是服务，解决顾客消费痛点最重要。从消费者的需求出发，才可以在双十一中抢占一席之地。