联商网消息：阿里掀起的新零售革命跨入从量变到质变的门槛，中国速度、新零售、全球视野下，以物联网技术和数据技术为核心的新经济形态正在走来。

正如阿里巴巴集团CEO 张勇所说，今天双11的巨大机会，不是在于如何把网上销售从现在的3万亿快速提升，而是利用互联网的思想和技术去全面改革和升级现有的约30万亿的社会零售商品总量，使得消费者日益升级的消费需求可以得到有效的满足，使得整个商品生产、流通、服务的过程更加高效。11日天猫全球狂欢节上，阿里巴巴商家事业部总经理张阔、银泰商业CEO陈晓东、苏宁云商副总裁龚震宇展开了题为“新零售-全渠道”的对话。

以下为现场对话全文：

张阔：各位媒体朋友们下午好，我叫张阔，本场由我和两位朋友，来自苏宁的龚震宇和银泰的陈晓东。

今年是第8个双11，今年的双11应该是一个无论你在家里上网还是你在街边，还是你在购物广场里面都能经历的一个立体化的双11，所有消费者无论在线上和线下，应该能享受同样的服务。今年的三通，商品通，服务通，会员通，就是为了让消费者享受到线上线下同样的商品，原来只有线上的电子商务集中仓可以参加双11的狂欢，现在各个门店也都可以参加。除了这个以外，我也跟两位合作伙伴沟通了一下今年的双11有哪些不同和新的突破。我先问苏宁龚震宇，去年双11的苏宁成绩单店排名第三名，我想知道经过一年的打磨，今年双11苏宁有哪些准备和突破?

龚震宇：大家好，实际上去年的双11是阿里和苏宁合作以来，用了将近1800个SKU，做到了天猫双11单店第三的规模，经过了一年的磨合，天猫和苏宁的团队不断在商品、在服务、价格充分的准备，这次双11，整个商品的SKU数量从去年的1800个到现在已经突破了1.7万个，也已经覆盖了苏宁所有的商品类目。从货源的准备上，我们很多商品已经跟相关工厂锁定相应货源，有些货源甚至提前一年做规划，这次双11苏宁推出了很多独家的品牌和商品，像天虎系列、五粮液的35度酒等等，这些商品保证了我们双11有很好的表现。这次苏宁和阿里方面都投入了很多资源，受到很多消费者追捧，也是让我们非常振奋的。在服务方面，我们的单量得到了井喷，但是我们仍然推出次日达的服务承诺，我相信有产品的优势，价格和服务的优势，今年的双11，天猫苏宁仍然有信心冲刺单店第一，谢谢大家。

张阔：谢谢龚总，前段时间参观了苏宁总部，很有感触，而且除了线下实打实的服务升级以外，我们有很多合作，线下的一万多商品，通过在店铺详情页等等技术，可以让商品个性化表达给消费者。作为一个消费者，我是衷心希望苏宁在今年的双11取得好成绩。刚在路上，跟陈晓东聊到有趣的话题，在几年以前，双11刚开始办没多久，那时候有一个线上跟线下一直在碰撞的观点，线下对于线上的大促一直有一种怀疑和排斥的态度，但是越来越感觉到，线上跟线下的融合是一个趋势，在路上我听到跟我分享的很有趣的观点，其实在每年的双11，线下的零售额跟这段时间的零售额比起来，线下的零售额也是一个峰值，而且今年在半天的时间里已经超过了去年双11全天的线下的零售的零售额，我想问这个事是怎么做到的?

陈晓东：对，其实之前在线下零售和线上完全区隔的时候，大家是有过思想接受的阶段，开始的时候，觉得是一个对立，对抗，后来开始怀疑，之后有一些企业就开始接受、拥抱，往下就开始融合，其实从前几年开始，已经在跟线上融合，这几年更加的充分。就像张阔说的，原来双11只是线上节日，现在是全部零售业的一个节日，而且这个节日确实给我们带来了很多的好处，今年我们的线上线下销售，差不多一半的门店是在这个时候已经超过了去年双11的销售，而且线下的客流十分旺盛，所以这也是线上和线下零售融合的必然趋势，而且在充分融合以后，它是个双方都能带来好处的。

张阔：谢谢陈晓东总，线下的零售双11也有了很大的增长。后面的屏幕写着无线成交占比83%，整个消费数量和频次对于无线端的黏性比以往有很大的增长，随着无线的变化，可以看到很多新的趋势、新的技术随之而来，其中一个重要技术，在销售过程中更多的媒体、更多的娱乐。很多媒体朋友已经感受到了Buy+沉浸式的购买技术，可以让你足不出户走到世界各个地方感受不同地方的风土人情，并且可以买买买。

另外在无线端可以看到一个很大的变化，整个内容都要做升级，除了原来的图片文字商品，我们还有更多的多媒体，今年天猫双11还有一个很有趣的玩法。就是AR互动捉猫猫，知道的举个手，知道的都是90后。今年这个游戏可以跟大家公布一下数字，截止到11月10号，有1亿多的消费者参与了捉猫活动，捉猫17亿次。除了线上的互动，我们在很多城市的线下场所也进行了捉猫活动，就包括南京的苏宁和杭州的银泰，我自己是亲自体验了线下在杭州银泰的活动。原来我在想是不是在广场的人时间点可以玩游戏，15分钟之前还空荡荡的，突然就有一万的人大家一起捉猫活动，而且现场是沸腾的感觉。而且很多线下的连锁零售，发了20多万星巴克的券，捉到这个券就可以去兑换。我们两位老总是70后，想问一下商界领袖，对于这种AR的线上线下去联动的游戏，在你们看来，跟线下的零售和商业有什么化学变化?

龚震宇：大家都谈新零售，不可避免的要谈到线上线下的互动。到了现阶段，做娱乐的营销和互动式营销越来越受到年轻人追捧。这次捉猫游戏的活动安排确实超出了我们的预计，以前我们在线上线下互动的过程中，更多的是一些线下往线上的运营，增加一些地推的活动，这次应该说通过捉猫这么一个游戏，我们发现运用一些新的技术，现在的90后甚至更年轻一代，针对一些娱乐性的活动，他会对于线下带来一些比较好的引流，而且这种引流方式相对以往功利性很强的，有针对性的引流方式，是一种新的营销方法。我认为在未来随着技术不断的出现，新的90后、00后消费人群，我相信这些创新、互动、娱乐营销手段会越来越多，我们也期待这些新的方案对于我们打通全渠道的零售有更多的帮助，谢谢。

张阔：你自己玩了吗？

龚震宇：我之前在香港玩过。

张阔：回答很理性，我再问一下陈晓东总，你怎么看？

陈晓东：这是给线下带来了巨大的客流，刚才举手的都是90后的帅哥美女，大家都很喜欢，但是也有很多人很讨厌，就是我们的保安小哥，实在是太难维持秩序了，当天还出动了特警。这种线上线下的娱乐，确实给线上的人们带来很多欢乐，也给线下带来了很多聚集人流，人流就会造成客流，客流就是我们的商流，这方面我们会更多尝试，明年我们会有更多的活动，我就是估计这种活动保安小哥会受苦。

张阔：从设计游戏之初，一开始没有预想到场面这么火爆，回过头看这个事，这也是所有商业娱乐化，或者说把商业跟娱乐跟狂欢这些因素整合在一起，我们可以想象一下这次是在五个城市的七个实体零售场所做的活动，接下来我们可以在每个城市，不同的场所都可以跟消费者带来很好的体验，这就是一个从新的娱乐和商业结合的场景下做出一些新的线上线下的变革。其实有很多事一定要把欢乐的元素跟整个商业结合在一起，真正有一些化学反应。

我们回到全渠道话题，今年在年初，其实提出全渠道三通大战略，三通包括商品通、服务通、会员通，今年我们看在线上跟线下通过数字化打通的门店已经十万家，通过数字化产品，后台云端可以通过数字化产品通过线下POS和库存完全打通，可以看线上和线下库存，门店的库存，一个消费者下单，可以快速由导购员接单，再把商品发给消费者。等等我们所做的努力，相信今年双11在商品丰富度和获取这些商品的及时性上，跟前年的双11会有一个很大的不同。这点苏宁在很早的时候就做线上线下打通的布局，我想知道苏宁在这一两年全渠道的比较大的变化，您感觉这个给商业带来什么不同？

龚震宇：从2015年8月开始，我们跟阿里战略合作之后，通过商品通、会员通、服务通，两个企业怎么样共享资源。从商品这一块，去年的双11，在天猫上面苏宁旗舰店SUK数量是1800多，经过一年努力，目前已经到了1.7万多个，这是商品数量覆盖的情况。第二从库存讲，去年还不能够做到全国所有的发仓以及所有城市仓，甚至门店仓去支持猫宁的物流支持工作，今年的双11已经基本做到库存供给，这是商品方面。关于服务方面，现在的苏宁门店在这次双11期间，我们选择了100个城市的五百家门店做了扫码购，也就是消费者到这五百家门店的时候，扫商品二维码直接可以在网上进行消费。与此同时在苏宁门店还推出了以旧换新的服务，以往苏宁是做了大家电的以旧换新工作，今年双11我们和阿里合作，在门店包括线上线下推出了手机的以旧换新工作。第三，苏宁目前在国内总共将近3100多家大大小小的门店网络，包括1500多家的苏宁易购服务店包括苏宁小店，这些店铺都已经具备支持消费者门店自提功能，也就是说我们的消费者在天猫下单，可以就近选择苏宁门店自提，这是我们通过了一段时间做出的很大的突破。第四是关于整个物流方面的其他配套，我前面也有介绍，苏宁目前整个物流覆盖了全国90%以上的城市市场，可以做到次日达，这次双11仍然选择了一百个城市做次日达工作。我们也做了苏宁云仓的直播，媒体朋友也能看到，这个云仓是目前中国国内电商最智能化的物流基地，所以我想，有商品，有服务，还有时间，需要过程去打通。未来三通，全渠道零售，我们一定会取得更好的成绩。谢谢。

张阔：作为一个消费者，我可以这样理解，在去年的时候，我在苏宁的天猫旗舰店看到一千多个产品，下了一个订单之后，这一千多个商品是仓库发货，通过省级去分级最后落地配到我家里。今天我到线上看到的是一万多款商品，下单之后可能在我街边苏宁的店，有可能是城市中转仓也可以是门店仓，可以选择自提，我觉得这个商品有问题，我可以直接上门。所有这些东西的变化是新零售的呈现，苏宁在这上面走了一大步，希望我们可以做更深入的合作。刚才提了很多，可能有些媒体朋友会去关注，当我们去讲线下的连锁实体，因为本身有货，我们做到线上跟线下打通，极大的提升效率。对于品牌商，我要讲零售就要讲效率，我们把所有的商品和所有的库存放在一起考虑，我把线上线下的服务都打通，这样可以获得更多的对于消费者流量的把握，更好的优化自己全盘的货品供应链等等，接下来的问题是，对于原来在线上耕耘的这些好品牌，我们在新零售环境下，可以给他带来什么样的机会?前段时间，跟杭州的银泰就在深度合作了一些集货店，这些线上淘品牌可以直接通过供销平台的对接，可以把线上淘品牌的商品对接到线下的集货店，这些店大小不等，大概40多个淘品牌，可以在一个集货店里向消费者展示。线下的这些人也可以充分的享受淘品牌琳琅满目的商品，所以在这件事的合作上，也想听一下陈总这一年来有什么心得?

陈晓东：对，这确实是一个融合，而且确实给消费者带来了便利。原来的淘品牌是线下有很多的做得很好的品牌，他们有渠道优势，有一些年轻新锐潮流时尚的品牌，一生下来就是在线上售卖，他们这些年也做得不错，但是下到实体就遇到各种各样的困难。我们在做这个桥梁，现在银泰入驻了40多个淘品牌，线上线下结合之后，依然表现十分好，跟这些年客户的融合有很大关系，把线上的品牌引入到线下，让客户便利提到商品，而且同款、同价、同时，这项工作尝试以后，品牌还是相当开心的，因为线下可以取得两三倍于同行的每平方米销售，而且利润情况也很好，这一块是线上线下充分融合的例子。

刚才讲到商品通，原来是一千多，现在是一万多，3C类产品SKU数字比较少，百货类的数字是在3千万到4千万个SKU，而且是每一季，3C类产品基本上春天卖了，夏天基本也会卖，但是百货类商品基本上每个季度要重新换掉。所以商品通上，会有一定的困难，但是经过这么多年的努力，还是打通了，这个数字会逐年的提高。

服务通这一块，实体和互联网的方式，各自有各自的优势，这两者的结合绝对不是只是把线上和线下通下来，它会达到原来线上也很难单独做也做不成，线下单独做也做不成的效果。所以在商品通过、会员通、服务通上，其实还有更多的空间可以拓展，这些空间拓展以后，有一个词可能会消失，就是所谓的线下或者是离线，今后实体店还有，但是它不会是离线或者线下店，那是完全和互联网融合了。对于消费者来说，已经分不清是什么状态，我是在线还是离线?或者是互联网还是实体的?可以在很方便的情况下取得他想要的商品和服务，这是我们对未来的零售想象。

张阔：我再补充集货店，因为前段时间我和爱人一起去转了一下，亲自体验一下淘品牌。

陈晓东：关键你买了没有？

张阔：买了，我老婆给我的第一感觉就是看到了自己很多心仪商品，而且价格很有竞争力。从线上品牌发展到线下去，我们怎么样帮助这些店做得更好，大体来讲是数据的能力。通过数据银行的产品，让这个店了解周边消费者，因为消费者平时也用手机淘宝，一个月使用淘宝的有四亿多，他们对什么商品感兴趣，这些数据可以指导线下零售运营商，让他知道做什么商品和采购，采购的周期是如何，库存应该是怎样的，这是很大的革新。第二，所有商品上，所有商品进入试衣间，拿到结算地方，这些都可以在线化，通过日常运营的在线化，可以真正优化日常店铺里面所有的商品设计和商品在导购过程中的一些优化建议。所以对于线下来讲，任何一个消费者，现在走到任何一个店铺，看到任何一个详情，都会基于线上线下的力量做到千人千面，每一秒都是重新设计，而线下里面，我们想去做这种大的改变，想做基于所有数据在线化的实时改变，有很大的挑战。所以这次整个全渠道通过所有数据的在线化，通过阿里数据化能力，真正让线下所有的零售品牌，去把自己整体的消费运营起来。

卡西欧开了第一个数字化店，店面不大，只能展现几十款商品，现在有一个瀑布流的卡西欧的墙，一点击可以看到二维码，还可以看到商品全景图，就好像你拿着手表把玩一样，你可以现场买走。越来越多的门店来提升它的销售效率。还有一个比如跟客服聊天，现在通过在线视频技术，可以让有专业能力的人，通过实时视频，让你知道这个化妆品在自己身上有什么效果。所有这些通过互联网做的线上线下的连接，做的实时计算，和个性化服务，是新零售接下来要去做巨大变化的核心引擎。所以今年是整个双11的第8年，也是我们讲新零售提出的元年，我们相信在接下来的时间里，整个零售行业会因为互联网的技术，获得巨大的变革，接下来线上线下界限会越来越小，我们很难讲传统线上电商和线下电商，真正融合和真正通过数据去提高零售效率，让消费者得到更好的服务，是新零售想要达到的共同目标，谢谢大家，我们今天的分享到这里。

（联商网记者 深圳报道）