联商网消息：不出意外，1207亿，天猫今年再次刷新双十一单日成交记录。这场“走向常态”的盛宴已经走过第八个年头。如今，双十一不仅是电商的狂欢日，线下零售商也不再是一个旁观者。

11月11日，《联商网》记者兵分几路，走访杭城大街小巷，看看在新零售的时代背景下，实体零售有哪些新的变化和思路？消费者又会怎么看呢？

消费更趋理性 60％的受访者更倾向实体店购物

很显然，双十一历经八年，消费者变得不再盲目、更趋理性。记者在湖滨银泰in77采访时发现，年轻人如今更愿意陪老人去商场购物。“网上买东西送给家人也是很方便，但是实体店承载更多的是亲情的融入，毕竟家人更希望的是自己能陪在身边。”一位顾客告诉记者。 

另一位正在城西银泰城购物的顾客向记者表示，“虽然网上能够买到同款商品，能保证同款同价，但是实体店的服务体验更直接，一比立见优劣。”

记者走访后了解到，有不少顾客认为，实体店的促销力度不比网上差，相反优惠可能会更大。

事实上，经过调查发现，60％的顾客认为实体购物可以直接了解商品的性能，不会碰到有图片不符的情况；30％的顾客则认为，有些商品更愿意在线上购买，同时并不影响在实体店购买的想法；最后，剩下的10％的顾客觉得线上和线下购买的商品应在对比价格后，挑选性价比相对较高的商品购买。

在业内人士看来，网购虽然便捷、高效率，但消费者如今更注重服务体验。而实体店除了能够提供线上无法“触碰”的直接体验外，优惠力度有时也不输给电商，在购物的同时也能成为家庭情感交流的载体。另外，随着VR技术、各种黑科技的成熟发展，线下体验无疑是商场吸睛的手段。

主打线上线下同价 网购并不一定真便宜

今年双十一，杭城不少商场主打线上线下同款同价，“5折促销”渐成实体商场的标配，打折促销力度丝毫不输于电商。

记者在采访中获悉，银泰今年继续推进“中国购物节”，全国46家门店价格与天猫融合，喵客、银泰网、西有等互联网+产品，线上线下同款同时同价。而且，在今年中国购物节期间银泰门店商品价格将降至全年最低。银泰承诺，如果顾客在购物节期间买的商品价格高于天猫旗舰店同款，就会赔付差价。

银泰商业集团助理总裁、杭州区总经理、银泰武林总店总经理袁幸福告诉记者，“武林银泰今年最大的特色，一、商品，以新品做主导，今年共有200万件新品，二、主打银泰天猫价、岂止五折，买贵还能赔，力推‘任性赔’，线上线下同价进行到底。三、在服务上，还有奔驰、特斯拉等专车接送，顺丰包邮快递等等。另外，我们的备货会在去年基础上增加30％，并以18周年为元素推出相应爆款。”

记者随机挑选部分商品进行比价后发现，这些商品几乎都低于网上价格。 

随后，记者又在湖滨银泰in77看到， Forever21一楼折扣区域商品买一送一，全场正价商品买两件享受85折优惠，Levi’s专柜全场五折，footmark（孚马）也是五折，现场排起了长龙，顾客通过在喵街线上下单，门店取货。

湖滨银泰in77营运总监邱勇告诉记者：“in77线上线下同款商品同价，从11-16日，每天都有一个快时尚品牌做5折优惠活动，餐饮也有部分或全场5折活动，预计双十一当天的客流能达到12万以上，另外，1-10月份，in77销售增长率达20％。从全年数据看，客流增长率将达到50％。今年双十一，湖滨银泰in77销售破了千万，同比去年双十一增长120％。”

黑科技集合店、晚会现身 实体商业更好玩了

除了往年传统的一些促销活动以外，实体商业在营销创新上也变得越来越好玩。纷纷借力玩转这个狂欢节日。

昨日，有一家名叫“奇客巴士”的黑科技集合店在城西银泰城开业，店内有机器人、无人机、平衡车等好玩的黑科技，吸引不少年轻人的眼球。

奇客巴士COO廖茵岚介绍，“就城西银泰城而言，主打的是亲子路线，我们店内的家庭智能商品刚好对应上，包括美容仪、宠物用品、儿童益智玩具等囊括了整个家庭的需要，再加上定位与年轻顾客群体，所以奇客巴士的入驻也自然而然的借助城西银泰城的顾客类型，吸引喜爱科技的年轻顾客和孩童关注，与购物中心的主题相融合”。

值得一提的是，在当天，将于2017年开业的西溪银泰城还在城西银泰城的中庭举办了一场“银泰潮尚夜”盛典。

这一场以“未来科技”为主题的创意跨界时装秀惊艳全场，现场人潮涌动。

城西银泰城相关负责人透露，“今年城西银泰城主打黑科技，已经陆续调整了将近100个品牌，在晚会等带动下，双十一当天客流突破10万。”

西溪印象城内的“石头剪刀布”游戏吸引了大量的顾客参与

同属于城西商圈的西溪印象城今年也有了新的玩法，市场部经理施祺祥告诉记者，“今年双十一的活动，以印力集团14城联动‘为爱而赚’为主线。时间为三天，主打‘好玩牌’，强调顾客体验，联合脸脸APP通过三局两胜游戏的方式让顾客通过有趣的‘石头剪刀布’的方式赢得奖品、优惠券等礼物，顾客参与热情高涨。”

同样，今年开业的“网红”杭州大厦501城市广场也与脸脸合作参与了这场“三局两胜赢大奖”的活动，同时，I LIKE MORE&HEYDAY潮鞋展、柴田西点“米兰达”代颜人颁奖、pororo&潮童星杭州国际时装周童模面试甄选会等都会轮番上演。

杭州大厦传媒客户部经理孙文政向记者表示：“杭州大厦今年就是要线上线下联动，带着员工、顾客一起玩起来，今年杭大的‘红包君’将带着员工和顾客一起玩，这也是杭大未来营销的主要方向。”

与杭州大厦隔空遥望的武林银泰双十一恰逢集团18周年庆，过去四天的店庆预购活动率先拉开了银泰18周年庆的大幕，4天的预购总额基本与去年8天持平，而从昨天开始一直到16日的“中国购物节”则会将今年的周年庆活动推向最高潮。

第三届“杭州大巡游”今日上演

此外，银泰商业集团承办的杭州大巡游活动今天再度上演。这场由G20峰会文艺晚会副导演张雪松担纲总导演的大巡游途径武林商圈核心区的延安路、凤起路，历时两小时，成为杭城人民今日关注的热点。

线上线下融合的趋势越来越明显

对于友商阿里造的节，零售企业从最初的观望、恐慌，到现在积极响应，并借势营销。

记者在走访时发现，实体商业的玩法不再拘泥于纯打折优惠的形式，线上和线下互动融合，更多新鲜的玩法也成了比拼的重点。

据了解，从今天开始，阿里力推的AR购物场景将首次进入武林银泰，一直延续至11月16日，消费者只要在武林店打开“天猫”APP，然后跟随着游戏界面中铺满金币的路线行走，即可获得金币，这些金币可以变成优惠券或是红包。沿着路线走进专柜还有机会遇见宝箱，打开宝箱更有大礼。

远在安徽的合肥百大集团也在探索新零售，打造业内首个红包超级联盟，不管是天猫、京东、还是苏宁红包，照单全收。

可以预见的是，未来新零售更多的是线上和线下的融合发展，双方的界限会更加模糊。

同时，实体商业又在昨日迎来利好，国务院印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》，对实体零售企业加快结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、不断提升商品和服务的供给能力及效率作出部署。

千店一面、千店同品的现象有望得到遏制和引导，《意见》指出，无论是线上和线下企业，都要不断调整和优化商品品类。建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。

相信随着国家顶层设计的发力与扶持，实体商业也将迎来更好的发展机遇。

（来源：联商网 诸振家 陈新生 罗秀玲 刘晓悦）